Spelaren från Japan upplever svårigheter att ta ut sina vinster utan insättningsbonus på grund av pågående verifiering. Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran.
Automatiskt översatt:
Bobby Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Bobby Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.1
Bobby Casino har ett säkerhetsindex på 4,1, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Om du bor i Japan är det extremt svårt att ta ut pengarna du har tjänat på bonusen utan insättning, eftersom du kommer att behöva tillhandahålla ett engelskspråkigt ID och bevis på uppehållstillstånd när du ansöker om ett uttag av dina vinster.
Detta beror på att offentliga institutioner inte utfärdar certifikat på engelska.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära shoheik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Tyvärr, om kasinot inte riktar sig specifikt till japanska spelare och inte erbjuder kundsupport på japanska är det vanligt att spelare från detta land kommer att bli ombedda att översätta de dokument som behövs för KYC. Mitt enda råd är att följa casinots instruktioner.
Jag hoppas att denna förklaring var tillfredsställande. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
På andra onlinekasinon accepteras japanska dokument så länge de är utfärdade av offentliga institutioner. Jag kan bifoga den japanska översättningen själv, men vänligen meddela mig om det finns någon anledning till varför detta inte är möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen förstå, shoheik, att varje kasino är olika och att de har rätt att begära de officiellt översatta dokumenten. Jag är ledsen men mitt enda råd skulle vara att samarbeta fullt ut med kasinot och tillhandahålla begärda dokument annars kommer du inte att ha rätt till dina vinster. Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men jag förstår inte. Är du villig att officiellt översätta dina personliga dokument? Snälla låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kommer att försöka använda mitt pass för min identifiering. Anledningen till detta är att pass är skrivna på engelska.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår. Perfekt. Vänligen meddela mig om det fungerade. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej shoheik,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det kommer att ta några dagar för mig att skaffa ett pass, så du kan dra tillbaka detta krav.
Jag ber dig om ursäkt för bråket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran eftersom det tar lite längre tid att få ett nytt pass.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du vill återuppta detta klagomål eller om du upplever några problem med andra kasinon. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
