Spelaren från Japan har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Kasinot anklagade spelaren för att ha öppnat flera konton och försett med bevis. Vi fann bevisen tillfredsställande och avvisade spelarens klagomål som omotiverat.
Jag ansökte om uttag en gång den 14 oktober 2022 tillsammans med KYC-dokument, men det avbröts.
Anledningen är att KYC-dokumenten inte räcker till, så jag lämnade in det till supporten,
Jag ansökte om uttag igen den 18 oktober 2022, men det avbröts också.
Jag skickade in KYC-dokumenten till supporten, men har du kontrollerat dem? Jag frågade, men inget svar.
Och efter att ha ansökt om uttag den 20 oktober 2022 har den inte avbokats och lämnats obevakad.
Jag ansökte om att ta ut 500USD med BitCoin istället för 500BTC.
Korrekt.
Jag kontaktade casinosupport.
KYC-certifieringsdokumentet har inte verifierats.
KYC-verifieringsdokumentet måste vara på engelska, så jag korrigerade det och skickade tillbaka det flera gånger,
men det går inte över.
De verkar inte vilja betala för ursäkter.
Tack för ditt svar, akakage2529. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Angav kasinot vad som var fel med dina dokument?
Slutligen skickades klockan 8:52 onsdagen den 2 november 2022.
Inget svar härifrån än.
Kära Yuuhi,
Vi är ledsna att höra om problemet. Vi har granskat din profil och dina dokument igen.
Vi har observerat flera konton under dina uppgifter. Det är ett strikt brott mot våra villkor. Därför kan ditt nuvarande uttag inte behandlas på grund av brott mot våra villkor.
För fler frågor, besök: https://www.bobbycasino.com/terms
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Bobby Casino
Hej alla,
Tack båda för era svar.
akakage2529, är det sant att du skapade mer än ett konto på detta casino? Kan du berätta om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag minns inte.
Bonusen har uppfyllt genomspelningsvillkoren.
Detta casino har inget gott rykte och verkar inte vara villig att betala så det är okej.
Tack så mycket akakage2529 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej akakage2529,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu.
Bobby Casino representanter,
Skulle du kunna förse oss med bevis på flera konton kopplade till akakage2529s konto? Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru Mycket uppskattat!
Hej Tomas,
Jag har skickat ett bevis på flera konton länkade till akakage2529s konto från vår officiella e-post- affiliates@bobbycasino.com. Kan du kolla och meddela mig.
Hälsningar,
Bobby Casino
Hej, allihop,
Jag har fått bevis från kasinorepresentanten angående flera konton. Jag begärde ytterligare bevis från kasinot och väntar på deras svar.
Hej Tomas,
Kan du berätta för mig vilka bevis du behöver?
Hälsningar,
Bobby Casino
Hallå,
Jag vidarebefordrade dig e-postmeddelandet igen till e-postadressen, från vilken jag fick beviset. Kontrollera det och om du fortfarande inte har fått något svarar jag här i klagomålet med alla detaljer.
Tack till Bobby Casino för att du försåg mig med bevisen.
Bästa akakage2529,
Även om det är normalt att ett kasino har en regel som anger ett konto per hushåll/IP-adress/spelare, anser vi att varje fall bör övervägas separat. Om spelaren har flera konton och har använt dem för att upprepade gånger få bonusar som de bara ska få en gång, är detta uppenbarligen ett tydligt brott mot villkoren och en orättvis fördel.
Enligt bevisen som kasinot tillhandahållit matchade kontona dina personliga uppgifter och bonusar gjordes anspråk på och spelades på dessa konton.
Som sådan har vi ingen grund för att argumentera till din fördel för att dina vinster ska betalas ut. Av denna anledning kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
