Bm.bet Casino - Spelarens vinster har minskat och utbetalningen är försenad.

Kära CasinoGuru-team,

Jag skriver för att ta upp ett allvarligt klagomål angående BMBet Casinos hantering av mina vinster och deras underlåtenhet att ge en tydlig förklaring till en drastisk saldominskning.

Den 29 augusti märkte jag att mitt kontosaldo, som var €6200, hade minskat till €400 efter att ha satsat. Jag kontaktade kasinots livechatt för förtydligande, men de kunde inte lösa problemet. Jag fick veta att en förklaring skulle skickas till mig via e-post, men jag fick aldrig någon tydlig motivering för detta snitt.

Jag har gått igenom villkoren och ingenstans står det att en så drastisk minskning ska ske. Den enda relaterade termen jag kunde hitta var under avsnitt

7.2, som säger:

"De maximala vinsterna som kommer att betalas ut till följd av en cashback-bonus, en bonus, en turneringsbonus, eventuell insättningsbonus är upp till 10 000 EUR. De maximala vinsterna som kommer att betalas ut till de FÖRSTA 3 INSÄTTNINGARNA i "Välkomstpaketsbonusen" är x10 av den gjorda insättningen, men inte mer än 1 000 EUR Vänligen notera att eventuellt överskott kommer att förverkas innan du begär ett uttag.

Den här regeln anger dock tydligt en gräns på €5000, men jag fick bara €200. Detta är inte bara orättvist, utan det känns också helt snett. Kasinot har sedan dess vägrat att betala ut mig till mitt irländska bankkonto och fortsätter att be om onödig dokumentation även om jag redan har följt KYC-förfrågningar flera gånger.

Bästa EIIRAn12,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod till bonusen du aktiverade.
• Hur mycket satte du in för att aktivera denna bonus?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Kan du snälla förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod till bonusen du aktiverade.

https://bm.bet/bonuses/110

Hur mycket satte du in för att aktivera denna bonus?

200

Kan du hjälpa mig @casinoguru

Tack så mycket för ditt svar, EIIRAn12. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Redan gjort. kan du kontakta casinot snälla?????

HEJ??? ingen som hjälper? mig vad är detta för webbplats? skydda casinosss??

EIIRAn12 , jag ber om ursäkt för det sena svaret.

Så jag granskade all tillgänglig information och även om du har rätt i att bonusavsnittet i Allmänna Villkor nämner en högre maximal utbetalningsgräns, så gäller alltid specifika Bonusvillkor . I det här fallet hade bonusen verkligen en maximal utbetalning på €400:

11. Det maximala vinstbeloppet för gratissnurr är 200 EUR / 200 USD / 300 AUD / 300 CAD / 1000 PLN / 200 CHF / 300 NZD och 400 EUR / 400 USD / 600 AUD / 600 CAD / 2000 PLN / 4000 PLN / 400 EUR NZD för en pengarbonus.

Vi delar även denna information i vår recension .

I ditt första meddelande nämnde du först att dina vinster minskade till €400, men sedan nämnde du att du fick €200. Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du verkligen hade efter att bonusmedlen minskats? Har du redan lyckats ta ut detta belopp?

Tack för ditt svar, Kristina.

Jag vill förtydliga att jag inte använde några gratissnurr – jag spelade bara med en vanlig insättningsbonus. Enligt villkoren gäller den maximala utbetalningsgränsen du nämnde specifikt för gratissnurr, inte för insättningsbonusar. Mina vinster var inte begränsade enligt dessa regler, så jag är förvirrad över varför gränsen på 400 € tillämpades på mitt konto.

Vänligen dubbelkolla detta, eftersom jag inte rörde några bonusmedel som kan vara föremål för gratissnurrbegränsningar. Jag skulle uppskatta om du kunde granska mina spel- och bonusdetaljer för att bekräfta denna diskrepans.

Tack för att du förstår och för att du hjälper mig att lösa detta

Om du läser termen igen kommer du att märka att gratissnurren har €200 maximal utbetalning och den vanliga matchbonusen har €400. Jag håller med om att termen skulle kunna skrivas tydligare, men jag är rädd att om detta belopp betalades ut så finns det inte mycket vi kan göra.

Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse.

Så du tycker inte att det är motstridiga termer?

2, som säger:

"De maximala vinsterna som kommer att betalas ut till följd av en cashback-bonus, en bonus, en turneringsbonus, eventuell insättningsbonus är upp till 10 000 EUR. De maximala vinsterna som kommer att betalas ut till de FÖRSTA 3 INSÄTTNINGARNA i "Välkomstpaketsbonusen" är x10 av den gjorda insättningen, men inte mer än 1 000 EUR. Observera att eventuellt överskott kommer att förverkas innan du begär en tillbakadragande."

Som jag förklarade i ett av mina tidigare svar - specifika bonusvillkor råder alltid. Du citerade de allmänna villkoren, men kasinon kan ställa in andra regler för specifika bonusar och dessa är de viktigaste reglerna. Denna praxis är mycket vanlig och den är inte orättvis på något sätt. Allmänna bonusvillkor gäller om det inte finns några andra specifika bonusregler. Jag förstår att detta är en olycklig situation, och helst borde reglerna vara desamma för alla bonusar, men så länge casinot är transparent och den maximala utbetalningsgränsen anges i de specifika bonusreglerna, finns det inget vi kan göra.

Ett annat perspektiv kan hjälpa dig att förstå min poäng - du skulle inte bli glad om de specifika bonusreglerna sa att den högsta tillåtna insatsen var €10, och du följde denna regel genom att placera insatser på €8 (till exempel), men sedan casinot skulle konfiskera dina vinster eftersom den högsta tillåtna insatsen enligt de allmänna villkoren var 5 €. Om detta hände dig och du kontaktade oss, skulle vi naturligtvis argumentera med kasinot att de inte bör konfiskera dina vinster eftersom den maximala insatsregeln som anges i de specifika bonusvillkoren (€10) gäller. Det här var bara ett exempel jag kom på för att illustrera vår ståndpunkt i en liknande situation men med en annan bonusperiod.

Eftersom det verkar som att du inte behöver hjälp med något annat, avslutar jag detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.