Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren uttryckte oro över den långa uttagsprocessen och oförmågan att ta ut sina fulla vinster i enlighet med kasinots villkor. Efter lite kommunikation bekräftade spelaren att de hade fått sitt första uttag och bad om att avsluta klagomålet. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Bästa Casino Guru Klagomålsteam,
Jag skickar in detta klagomål angående de pågående och orimliga uttagsförseningarna jag upplever med BM.bet
Enligt casinots villkor är uttag tillåtna med en hastighet av £500 per dag, £1 500 per vecka och £5 000 per månad. Dessutom bekräftar villkoren att spelare kan ha upp till tre väntande uttag åt gången, upp till ett kombinerat takvärde på £500. Men trots dessa angivna villkor har min begäran om uttag varit vilande i sex dagar, och upprepade försök att kontakta kundsupport (över tio gånger) har endast gett generiska svar om att begäran står i kö på grund av stor efterfrågan.
Efter ytterligare undersökning har jag hittat många recensioner på Trustpilot som indikerar att detta är ett vanligt problem med kasinot. Detta tyder på ett systemfel i behandlingen av uttag inom en rimlig tidsram. Hur kasinot fungerar strider direkt mot dess egna villkor. Om uttag konsekvent försenas i dagar eller veckor, är det matematiskt omöjligt för en spelare att göra uttag till de priser som annonseras.
Även i bästa fall om det första uttaget på £500 behandlas efter sju dagar skulle det ta mig nästan ett år att komma åt mina fulla £20 000 vinster, vilket är grovt orättvist och inte i linje med kasinots uttalade policy.
Upplösning begärs
Jag ber helt enkelt att kasinot respekterar sina egna villkor och tillåter mig att ta ut £1 500 per vecka, via tre £500 transaktioner. Detta skulle göra det möjligt för mig att ta ut mina vinster inom fyra månader, vilket är både rättvist och inom de uttagsgränser som kasinot självt har satt.
Jag uppskattar Casino Gurus stöd för att ta itu med detta problem och se till att spelare behandlas rättvist. Vänligen meddela mig nästa steg.
Med vänlig hälsning,
D**** G***
Detta klagomål handlar inte bara om uttagstiden, det handlar om att inte matematiskt kunna ta ut mina fulla vinster i enlighet med de angivna villkoren.
Naturligtvis väntar jag gärna 14 dagar, men om jag måste göra det efter varje uttag kommer det att ta mig nästan 2 år att ta ut mina vinster, då det bara borde ta 4 månader!
Kan du uppdatera det omtvistade beloppet till £20 000? Jag trodde att det bad om mitt ursprungliga insatta belopp som var £100, förlåt för misstaget.
Jag har precis fått mitt första uttag, det har tagit 11 dagar och jag får nu inte begära ett nytt uttag förrän imorgon. Mitt klagomål består fortfarande om att jag inte kommer att kunna ta ut mina vinster i enlighet med deras villkor, i den här takten skulle det ta mig över ett år att få ut pengarna, eftersom jag har ytterligare 39 uttag att genomföra! Ser fram emot din hjälp. Tack.
Vänligen stäng jag har fått betalt
Bästa Dgill0404,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
