Spelaren från Grekland har vunnit 100 euro efter en insättning på 40 euro men står inför svårigheter att ta ut pengarna på grund av upprepade förfrågningar om samma verifieringsdokument, som redan har lämnats in.
Automatiskt översatt:
Bm.bet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentförfrågningar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Bm.bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 6h 5m 31s
Ärenderapport
igår
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag satte in 40 euro och vann totalt 100. Jag har skickat alla dokument för kontoverifiering så att jag kan göra ett uttag. Men de fortsätter att maila mig och fråga efter samma dokument som jag redan har skickat till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej coolies,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bm.bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
förfarandet startade den 9/08/2024.
DE VET INTE VILKA DOKUMENT SOM HAR GODKÄNTS DE FRÅGER MIG VARJE GÅNG OM SAMMA DOKUMENT JAG HAR SKICKAT DEM.
SISTA GÅNGEN JAG SAMADE VAR IDAG.
RING DEM HÄR FÖR ATT FÖRA DET GENOM DIG.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej coolies,
Som nämnts ovan tar verifieringen upp till 14 dagar. Vidarebefordra alla dokument de begär och meddela oss efter två veckor om det har skett någon uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
DE BEKRÄFTAR INTE MITT KONTO JAG HAR SKICKAT ALLA DOKUMENT DE BEGÄR OM OCH DE SÄGER URSÄKTER
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
14 dagar har gått och de certifierar inte mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack coolies för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej coolies,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Bm.bet Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Kan du kontrollera de medföljande dokumenten och ge honom detaljerade instruktioner om vad som måste göras på hans sida för att slutföra KYC/verifiering och/eller ta ut hans vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Branislav,
Vi vill notera att vi accepterade spelarens identitet och insättningsdokument som var lämpliga för verifieringsprocessen. Spelaren måste fortfarande bekräfta sin adress och kontoutdrag, där vi kan se all data som behövs för verifiering.
Dessa dokument får inte innehålla photoshop, tyvärr var vi tvungna att avvisa vissa dokument på grund av förekomsten av dokumentredigering.
Vi vill också påpeka att all verifiering för denna spelare behandlades enligt våra allmänna regler om den processen. Och vi är redo att hjälpa spelaren genom denna procedur.
Enligt paragraf 5.1 i våra T&Cs måste spelare förse oss med all information som vi kan begära för att hantera spelarens konto, verifiera spelarens identitet eller källan till pengarna som sätts in på spelarens konto. Detta inkluderar (men är inte begränsat till) korrekt certifierad ID, bevis på hemvist, bevis på ägande och transaktionshistorik för de betalningsmetoder som används under en period på upp till 12 (tolv) månader, inklusive bank- eller kredit-/betalkortsutdrag etc.
Fråga oss gärna om eventuella förtydliganden i detta fall.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
JAG HAR SKICKAT DIG EN ELräkning OCH BANKUTTALANDE FÖR ATT VERIFIERA BANNKONTOET OCH RADERAT MINA TRANSAKTIONER FRÅN BANKUTTALET FÖR ATT DE INTE HANDLAR OM DIG.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
NÅGRA BEDRAGARE ANVÄNDE MINA KORTDETALJER OCH RYCK MINA PENGAR.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära coolies,
Tack för ditt samarbete.
Du kan ladda upp ditt andra dokument i pdf i din profil, så det kommer inte att beskäras. Efter det kommer vår ekonomiavdelning att kontrollera dina dokument igen för din verifiering. Det första fotot kan inte accepteras sedan det redigerades.
Fråga oss gärna om eventuella förtydliganden i detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
JAG HAR E-POST DIN ANDRA 100 GÅNGER
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
VARFÖR VILL DU SE MINA TRANSAKTIONER???????????????????????????????????
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära coolies,
Tack för ditt svar.
Du kan ladda upp ditt andra dokument, som du har skickat hit, i pdf i din profil, så att det inte beskärs. Efter det kommer vår avdelning att granska det. Detta dokument är nödvändigt för fullständig kontoverifiering.
Fråga oss gärna om eventuella förtydliganden i detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
MIN PROFIL LÅTER MIG INTE LADDA UPP PDF-FILER
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
JAG SKICKADE DET TILL DIN E-POST
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära coolies,
Tack för ditt svar.
Som vi kan se har ditt konto verifierats efter uppladdning av alla dokument. Vi hoppas att du får dina vinster till ditt saldo så snart som möjligt, uttag kommer att göras enligt våra regler.
Vi uppskattar ditt samarbete, om du har några frågor kan du alltid kontakta vårt supportteam för eventuella förtydliganden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack båda för era svar och uppdateringar.
Kära coolies ,
Kan du ge oss en uppdatering?
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig (om den inte har gjort det ännu).
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet i väntan på din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med eller kan jag betrakta ärendet som avslutat efter ett lyckat uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
PENGARNA KOMMER INTE SÄTTAS IN TILL MIG DE ÄR FAKE
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
HERR BRANISLAV DE ÄR BEDRAGARE DE VILL INTE GE MIG PENGARNA
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära coolies,
Som nämnts ovan bör ditt konto ha verifierats efter uppladdning av alla dokument.
Om ditt uttag avbröts, begärde du ett nytt? Om ja, vad är statusen för den? Om inte, varför och kan du göra det?
Kan du se ditt saldo eller ett väntande uttag på ditt konto? Det skulle vara bra om du kunde ge oss ett mer detaljerat förtydligande om vad som händer nu på ditt konto. Vi skulle definitivt behöva mer detaljer och förklaring.
För att vara ärlig så ser jag inget relevant från dina två senaste inlägg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
DE SAGDE MIG PÅ SUPPORTCHATT ATT ALLT ÄR OK MEN PENGARNA HAR INTE SÄTTAS IN ÄNNU
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära coolies,
Var förväntade du dig att pengarna skulle sättas in? Menar du din betalningsmetod eller menar du ditt casinokontosaldo?
Var är de omtvistade medlen nu, tack? Finns det något pågående uttag, eller var det något uttag som nekades och dessa pengar återfördes till ditt saldo? Kan du begära ett uttag eller informera oss om statusen för en befintlig uttagsbegäran om det finns någon?
Om du inte begärde ett uttag, och dina pengar fortfarande finns i ditt saldo på casinokontot, är det förståeligt att ingen kommer att behandla ett uttag om det inte finns någon begäran om uttag.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Jag har begärt ett uttag och jag väntar på att de ska krediteras
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Okej, kulisar. Tack för uppdateringen.
Vid det här laget tror jag verkligen uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla klagomålet öppet i väntan på din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en annan uppdatering.
Ser fram emot att höra goda nyheter från dig snart. Observera att det vanligtvis tar lite tid innan uttaget är helt behandlat.
Automatiskt översatt:
coolies har 6d 6h 5m 31s på sig att svara
Branislav är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
