Spelaren från Tyskland, efter att ha omsatt 100 euro med en 100 procents bonus, begärde en utbetalning på 1870 euro. Kasinot stängde dock hennes konto på grund av misstanke om manipulativa spelstrategier och återbetalade endast den sista insättningen på 100 euro, vilket enligt spelaren inte är i linje med bonusvillkoren.
Hallå
Jag satte in 100 euro med en 100-procentig bonus på bluvegas för cirka 10 dagar sedan och efter framgångsrik omsättning kunde jag begära en utbetalning på 1870 euro.
Tidigare hade jag satt in totalt 2400 euro utan att göra anspråk på några vinster eller utbetalningar.
Idag fick jag följande mail:
Hallå,
Vi skriver för att informera dig om att vår ledning efter en intern utredning har beslutat att stänga ditt konto. Enligt våra bonusvillkor:
1,23. Vi förbehåller oss rätten att granska dina spel-/transaktionsloggar. Genom att fortsätta godkänner du att vi får göra det. Om det skulle visa sig att du har deltagit eller försökt delta i en manipulativ spelstrategi för att få en fördel av bonusen som beviljats dig av kasinot, förbehåller vi oss rätten att neka, hålla tillbaka, återkalla eller dra tillbaka ditt anspråk på en kampanj, vinster eller en bonus, avsluta din anslutning till vår webbplats och/eller låsa ditt konto. Under dessa omständigheter är vi inte skyldiga att återbetala dig beloppen på ditt konto förutom de ursprungliga insättningsbeloppen.
Vi har avvisat din utbetalning, dragit av ditt saldo och återbetalat din insättning med samma metod.
Vänliga hälsningar,
Eftersom jag inte har deltagit i några manipulativa spelstrategier, och jag alltid har hållit mig strikt till bonusvillkoren, skulle jag vilja skicka in detta klagomål.
Jag hade tidigare satt in totalt 2400 euro utan att kräva några vinster eller utbetalningar, och nu får jag bara tillbaka den sista insättningen på 100 euro. Jag känner mig lurad.
Jag är helt verifierad och det här är inte min första utbetalning.
Hej fowi30,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BluVegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Vilken exakt bonus använde du för att samla dina vinster? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Förklarade de specifikt hur du bröt mot casinovillkoren?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Tack fowi30 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock