HemKlagomålBluVegas Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av påstått brott mot bonusvillkor.

BluVegas Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av påstått brott mot bonusvillkor.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 870 €

BluVegas Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-26 | Ärende avslutat : 2024-06-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland, efter att ha lyckats omsätta 100 euro med en 100-procentig bonus, begärde en utbetalning på 1870 euro. Kasinot stängde dock hans konto misstänkt för manipulativa spelstrategier och återbetalade endast den sista insättningen på 100 euro, vilket enligt spelaren inte var i linje med bonusvillkoren. Efter att ha undersökt problemet fann vi att spelaren hade flera konton och hade ägnat sig åt bonusmissbruk. Kasinots handlingar ansågs korrekta och i enlighet med deras villkor. Klagomålet avslutades som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
7 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej fowi30,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BluVegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Vilken exakt bonus använde du för att samla dina vinster? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Förklarade de specifikt hur du bröt mot casinovillkoren?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick




Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

-konto verifierat i mer än 1 år


-Kasinot skickade bara det här e-postmeddelandet och anklagade mig för att ha deltagit i en manipulativ spelstrategi, vilket inte är sant. De lämnade inga bevis och förklarade inte specifikt för mig vilka bonusvillkor jag hade brutit mot

Jag förlorade tidigare totalt 2400 euro med denna bonus utan att vinna något

det finns ingen vidare kommunikation med kasinot


-Det är en obegränsad bonus på 100 procent upp till 1000 euro som kan användas så ofta du vill

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack fowi30 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, fowi30,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära BluVegas Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har spelarens vinster konfiskerats? Det skulle vara bra om du kunde förklara vad han begick.

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Observera att om spelaren spelade inom casinots regler och villkor/bonusregler (spel med hög volatilitet, maxinsatser...), och inte bröt mot andra regler (KYC-problem, flera konton/bonusmissbruk...), vi inte anser att det är tillräckligt skäl för vinstförverkande, och vinsten ska betalas i sin helhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära fowi30,

Jag lyckades få kontakt med kasinot, och det pågår fortfarande kommunikation.

Jag förlänger timern för kasinot, och jag väntar på deras svar och ytterligare detaljer.

Eftersom jag gissar vad det här handlar om - var du fullständigt informerad om vår inställning angående dina klagomål om liknande fall, och det är möjligt att detta har skickats för lösning endast av misstag. Låt oss dock vänta på casinots svar och detaljer.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

det finns ingen koppling till andra spelare som jag har lärt mig av mina misstag



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Menade du att du har lärt dig av dina misstag så att du inte skapar mer än 1 konto på nätcasinon eller att du gör det på ett sätt så att det inte finns några matchningar i datan som skulle kunna länka ditt omstridda konto till andra konton?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hälsningar,

Jag kontaktade casinot utanför tråden igen och påminde fallet, och jag väntar på ytterligare detaljer/bevis som stödjer deras påståenden och beslut.

När jag har några nyheter eller uppdateringar kommer jag att informera dig.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära fowi30,

Du måste skoja med oss, verkligen. Som jag kan se finns det definitivt ett samband med minst ett annat konto, registrerat och använt av dig, och du har inte lärt dig något alls av dina misstag.

Efter att ha samlat in alla nödvändiga detaljer och information från casinot stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor - flera konton och bonusmissbruk. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du lämnar in ett klagomål till ADR (anges i casinots Ts&Cs) och/eller till den spelmyndighet som casinot regleras av.

Även om det bara är utanför tråden och efter en ganska lång "resa", stort tack till BluVegas Team, för att ge information och samarbete! Bra jobbat!

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter