Spelaren från Tyskland fick sina vinster från en matchbonus reducerade på grund av maximal utbetalningsbegränsning. Eftersom vinsterna var begränsade i enlighet med T&Cs, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
BluVegas Casino - Spelarens vinster från en bonus var begränsade.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
BluVegas Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag satte in €20 på detta casino den 30/01/2022.
Jag ville sedan betala ut €200 den 31 januari 2022. Eftersom utbetalningen inte behandlades efter 3 dagar avbröt jag utbetalningen och fortsatte att spela med €200 och landade på €2222,81. Jag ville sedan betala ut €2200 den 4 februari 2022 (22,81 € var då fortfarande tillgängliga på kontot).
Idag, den 11 februari 2022, återställdes mitt kontosaldo till €200 och utbetalningen avbröts på grund av att den maximala utbetalningen är 10x insättningen på grund av bonusen, se villkoren.
Problemet är nu, hela sidan är på tyska förutom villkoren
(Men jag har läst att så måste vara fallet om sidan är på tyska, det finns domstolsdomar om det eller till och med deras villkor säger att dessa finns tillgängliga på andra språk, men det finns inga) och saken med 10x maxuttag kommer också att diskuteras inte kl
1. Allmänna bonusvillkor listade som jag har läst men beskrivs längst ner under Övriga villkor.
Jag tycker att det är väldigt missvisande och förvirrande
Om jag hade vetat det så hade jag inte tagit någon bonus eller som på andra casinon så hade jag inte fått visa mig med bonusen att man genom att aktivera bonusen accepterade bonusvillkoren.
När jag frågade i chatten fick jag då fräckt svar att detta beslut är slutgiltigt och är inte kontrollerat. Jag kan inte heller se på mitt konto att jag har hämtat en bonus eftersom den bara visar en insättning på €20.
Självklart spelade jag in allt med en skärmdump.
Jag ber om din hjälp att förtydliga
Av
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Bosai88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Även om jag förstår din synpunkt bör du aldrig acceptera och spela med en bonus innan du har läst villkoren. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"2.14. Bonuspengar som erbjuds i standard och reload , i vilkas termer det inte anges annat, är inte uttagbara. Efter att 35x insättning + bonussatsning är genomförd kommer du endast att kunna ta ut de riktiga vinsterna och pengarna från din riktiga- pengarsaldo, medan bonusbeloppet ogiltigförklaras. Det maximala taket för varje bonus som begärs är 5000 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta) för insättningar på mer än 50 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta). Alla insättningsmatchningsbonusar Kampanjer som utlöses med insättningar på 50 EUR och lägre (eller motsvarande i någon annan valuta) kommer att omfattas av en maxvinst på x 10 beloppet för den ursprungliga insättningen."
Kan du berätta vilken bonus du aktiverade? Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Ja, jag hittade det efteråt också.
Som redan sagt är detta mycket missvisande eftersom det inte är under allmänna bonusvillkor utan under andra villkor. Om det hade varit under Allmänna Bonusvillkor skulle jag ha läst det.
Det var en ren 100% bonus (det var inte den första insättningsbonusen), inget mer skrevs där, även när jag frågade casinots livechatt vilken bonus jag tog så blev jag tyvärr inte besvarad eftersom du inte kan se det i mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Bosai88. Jag är ledsen, men den maximala utbetalningsgränsen från bonusar nämns tydligt i de allmänna bonusvillkoren, som du också accepterar när du börjar spela med en bonus. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte översätta all text till varje erbjudet språk. Om du vill kan du enkelt översätta det genom att bara högerklicka och sedan välja " Översätt till ... " eller genom att använda något annat översättningsverktyg.
Jag förstår att det inte är idealiskt, men som jag sa tidigare bör du alltid läsa alla T&C innan du accepterar bonusen. Kasinot delar all relevant information på sin webbplats, därför finns det inte mycket mer vi kan göra för att stödja dig här.
Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan göra för dig, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
eftersom Blucasino har hela sin sajt på tyska,
här är ett utdrag från en tysk domstol om villkor.
Hovrätten har beslutat att företag även ska tillhandahålla sina allmänna villkor på tyska på tyskspråkiga webbplatser. En konsument behöver inte förvänta sig att stöta på villkor på främmande språk med ett "omfattande, komplext regelverk med ett mycket, mycket stort antal klausuler". Trots spridningen av vardagsengelska i Tyskland kan konsumenter enligt hovrätten inte förväntas vara "juridiska, avtalsenliga och allmänt kommersiella engelska". Om villkoren inte är översatta till tyska är alla klausuler "otransparenta och ofördelaktiga i förtroendeintrång" och är därför ineffektiva.
Villkor måste följa lagen och kan inte bara innehålla regler som bryter mot lagen.
Villkoren för zb Casinoguru är också på tyska, precis som alla andra onlinecasino, som riktar sig till tyska spelare, de gör det inte för skojs skull utan för att de måste🙂
Vänliga Hälsningar
Sascha
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag håller med om att om ett kasino erbjuder ett visst språk bör allt innehåll översättas, men vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för något sådant.
Du aktiverade bonusen och gick därför med på de bonusvillkor som gäller för den. Tänk också på att detta casino fungerar under en MGA-licens, och för närvarande finns det inget onlinecasino som har en tysk licens.
Jag är ledsen, casinon är fria att ställa in maximala utbetalningar för sina bonusar, och så länge casinot delar all relevant information på sin hemsida finns det inte mycket mer vi kan göra här. Vi kan inte tvinga casinot att ignorera deras regler och betala ut dina vinster i sin helhet bara för att de inte är översatta till alla språk. Jag kan bara rekommendera att du läser de allmänna och bonusvillkoren innan du börjar spela för att undvika sådana missförstånd i framtiden.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
