BluVegas Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag får veckovis cashback på 30,17 €, vann med det 2000, på grund av bonusreglerna kunde jag bara ta ut 5 gånger cashback-beloppet (150,90). Jag gjorde det uttaget och det behandlades 10.02.22 med trustly så det borde vara inom några timmar på mitt bankkonto. Den 14.02 kontaktade jag livesupporten och de sa att jag måste skicka kontoutdrag över mina transaktioner så att de kan se om jag redan fått de pengarna eftersom de borde finnas på mitt bankkonto. Jag skickar det kontoutdrag samma dag men hittills inget svar. Mitt konto är stängt på mitt begärda direkt efter att uttaget godkändes, eftersom jag var riktigt arg över den cashback-regeln. Jag vill bara få mina 150,90€ och har inget att göra med det kasinot igen.

Kära yetiindom,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster vid det laget, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår,

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jo, jag fick ett e-postmeddelande den 10.02 om att mitt uttag är helt behandlat, enligt livesupport på webbplatsen borde pengarna redan finnas på mitt konto och de undersöker det på ekonomiavdelningen sedan 3 dagar utan något svar. Det ser ut som att de är ovilliga att betala.Jag hoppas någon från Bluvegas kommer att svara.Gr

Tack för ditt svar, yetiindom. Kan du berätta om du har gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Ja, jag gjorde ett uttag före förra året. Jag skickar bara alla mejl jag har till dig. Tack för ditt stöd.

Tack för dina mejl, yetiindom. Jag rekommenderar ändå att vi väntar några dagar till innan vi går vidare med detta klagomål. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 3 dagar vilket ger kasinot två hela veckor för att behandla betalningen och om det inte finns någon utveckling vid slutet av tidsramen kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Okej, tack.

Tack så mycket Kristina, jag har fortfarande hopp.

Kära yetiindom,

Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, inget har ändrats, jag fick inte mina pengar eller något svar.

Tack så mycket yetiindom för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej yetiindom,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in BluVegas Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Hej Villiam, jag fick mina pengar igår, vilken överraskning det var😅, efter nästan allt hopp förlorat, ett lyckligt slut🙂. Jag tackar dig och Kristine vor ert enastående stöd💐🍻. Ärendet kan avslutas.

Kära yetiindom,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru