Spelaren från Finland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att använda funktioner i spelet. Spelaren hävdar, support tillät det. Eftersom spelaren inte hade något bevis på att kasinot tillät honom att använda funktioner, var vi tvungna att avvisa klagomålet.
Så jag satte in 33 euro och fick 200% bonus. Mitt saldo gick upp till 1800 euro och jag hade 200 euro insats kvar. Jag frågade från supporten om det är okej att köpa bonusfunktioner när jag använder bonuspengar. Lady från supporten sa till mig ja, så länge insatsstorleken är mindre än 5 euro.
Så jag slutade köpa några bonusar värda mindre än ~ 100 euro.
Maxvinster från denna bonus var 33e x 10, jag hade 1800 euro på mitt konto och 200 euro insats kvar. Jag höll på att få ett uttag säkert. Det är därför jag frågade från supporten om det är enligt deras regler.
Först stannade de mitt uttag i mer än 48 timmar och förlorade sedan mina vinster på grund av de få bonusköpen, vilket support berättade är okej att göra.
Kära kasvis,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren ( https://www.bluvegas.com/bonus-terms ) och jag hittade att termen casino syftar på:
„1.11. Du får inte placera några insatser som överstiger den maximala bonusinsatsstorleken när du använder bonuspengar. Den maximala bonusinsatsstorleken är 5 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta) per spel/snurr eller motsvarande, om det inte anges annorlunda i de specifika villkoren som är anpassade för varje bonuskampanj. Observera att det är ditt ansvar att se till att du är medveten om den maximala bonusinsatsstorleken. I de fall där spel anses ha överskridit den maximala bonussatsstorleken kan ett konto ses över och bonusmedlen konfiskeras i processen. "
"2.11. Insatsstorleken på alla spel med alternativet" bonusköp "eller" köp av funktioner "räknas som den totala kostnaden för snurrningen, inte insatsen eller värdet av spelet runt funktionen eller bonusen spelas på. Till exempel , Money Train med € 1 insats, bonusköpet är 80x (€ 80) så insatsstorleken för denna omgång skulle vara € 80. "
Det verkar som att funktionerna i spelet har erkänts av systemet som enkelspel och därför ogiltigförklarades dina vinster.
kasvis, snälla kan du vidarebefordra hela din spelhistorik från bonusspelet tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du har löst in och spelat? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Vidare, vänligen vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot. Jag skulle särskilt vilja se de meddelanden som kasinot hävdar, du kan använda den här funktionen medan du spelar med en bonus.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, skicka ett mejl. Tyvärr sparade jag inte chattloggen. Som jag sa hade jag 200 euro till att satsa med 1800 € saldo och max utbetalning skulle vara 330 €.
Jag skulle inte riskera att köpa en bonus utan att fråga från supporten om det är enligt reglerna. De ljög och förlorade mina vinster utifrån det. Aldrig sett det hända. Som du kan se betalade dessa bonusar inte ens någonting och var meningslösa för den insatsen.
De stoppade också uttagningsförsöket. Slutligen när jag fortsatte fråga om det förlorade de bara vinsterna och returnerade min insättning. Uttag som gick igenom direkt såklart ..
Den oförskämda på supporten sa i princip bara "Jag är ledsen om du fick fel information. Du accepterade villkoren när du började spela."
Mycket orättvist casino, skulle starkt stödja att inte spela där.
Det är nästan som om deras regler skrivs så här med avsikt. Jag som tillfällig spelare förstod inte att du inte kan köpa en funktion. Därför frågade supporten ... och de sa att det är okej så länge insatsstorleken är 5 euro eller mindre. Kan du faktiskt köpa en bonus under 5 euro på vissa spel? 😀
Deras bonusregler skulle enkelt kunna säga att "köp av funktioner är inte tillåtet". Naturligtvis .. de kunde inte stjäla dina vinster så lätt efter det.
kasvis, står det tydligt i de allmänna villkoren som du godkände när du aktiverade bonusen. Jag förstår att du kan ha fått felaktig information. Jag är dock rädd att det inte finns så mycket mer vi kan göra om det inte finns någon chattavskrift eller andra bevis som bevisar att du blev felinformerad av casinots support.
Kanske kan du försöka be kasinot att skicka avskriften till dig. Tyvärr, utan det, har vi inget att konfrontera kasinot med.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta klagomål efter att ha samlat all nödvändig information. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
