Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom kasinot bad honom att verifiera hans kort som inte längre finns. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, jag har verifierat allt, inklusive kreditkortet som jag alltid använde för att sätta in. Nu när jag vill ta ut mina €2000 vill de verifiera ett gammalt kreditkort som jag aldrig har gjort insättningar med, aldrig begärt ett uttag med och som jag inte längre har. Är detta lagligt??
Hej, jag har verifierat allt, inklusive kreditkortet som jag alltid använde för att sätta in. Nu när jag vill ta ut mina €2000 vill de verifiera ett gammalt kreditkort som jag aldrig har gjort insättningar med, aldrig begärt ett uttag med och som jag inte längre har. är detta lagligt??
Hej Bessi2000,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BluVegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när du inte längre har det kortet? Kan du tillhandahålla kasinot ett dokument som skulle bevisa att det tillhörde dig tidigare eller att det inte längre existerar?
Observera att om du någonsin använde det kortet i något annat kasino inom denna kasinogrupp, kan de begära en verifiering av det.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det var ett virtuellt kort från Klarna Bank. Banken godkände inte heller kortet för spel. Så det fungerar inte alls. Jag visste inte ens att jag hade angett kortet där. Jag betalade allt med mitt Mastercard eller PaysafeCard. Allt jag har är antingen bara mitt namn eller bara kreditkortsnumret. På kontoutdraget står bara kreditkortsutdrag och mitt namn. Jag har sparat kortet med PayPal, men bilden accepteras inte heller eftersom en skärmdump av säkerhetsskäl inte är möjlig. I juli köpte jag 2 Paysafecards online med kortet, fakturan från PayPal accepteras inte heller eftersom mitt namn inte står på den. Så jag frågar mig själv var ska jag få en faktura med min adress från juli om det inte är mitt kort och bedrägeri??
Klarna förklarade för mig att de av säkerhetsskäl inte kunde skicka mig något som sa både och. (E-post finns tillgänglig) Jag skulle också förstå om jag hade satt in med detta kort men jag tror att du bara letar efter en anledning och det är där det kommer väl till pass.
Den 2022-08-13 06:34:51 betalade jag ett mindre belopp till mig själv och det var inga problem än.
Nu, för att vara på den säkra sidan, frågade jag det andra casinot (Mr. BET) om mitt VISA-kort fortfarande var sparat och om kortet sedan kunde raderas, jag fick veta att det inte var nödvändigt så länge jag gjorde det' t insättning med den. Endast kortet som används för att göra insättningen räknas.
LG Besi
PS: Självklart kan jag också skicka samma foton och dokument till dig
Tack bessi2000 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa.
Vänliga hälsningar,
Nick
Kära bessi2000
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BluVegas Casino att delta i konversationen.
Bästa BluVegas Casino
Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag?
Hej Casino Guru team,
Som normala procedurer på grund av förfrågningar från spelregulatorer är vi skyldiga att verifiera de kort som används av spelarna under insättningstiden så att vi kan behandla uttaget därefter.
Spelaren använde ett kort för att sätta in, men han kan inte verifiera det.
Spelaren hävdar också "kreditkort som jag alltid brukade sätta in" men samtidigt hävdar han också "ett gammalt kreditkort som jag aldrig har satt in med, aldrig begärt ett uttag med och som jag inte längre har".
Vi måste verifiera kortet att det användes för insättningen så att vi kan fortsätta med uttaget därefter.
Vi har ingen avsikt att hålla tillbaka €2 000 i vinster, men vi är skyldiga att följa regler och förordningar från vår regulator.
Hälsningar,
Richard
Tack för ditt svar BlueVegas Casino / Richard
Kära bessi2000
Som BlueVegas casino med rätta påpekade, är verifiering av betalningsmetod ett standardförfarande. Vad jag förstår av casinots svar är att du inte har verifierat dina nuvarande använda kort, inte det "gamla Klarna bankkortet". Så, verifiera korten som du använde för insättningar till BlueVegas
Hallå,
det skulle vara jättebra. Jag har redan verifierat mitt Deutsche Bank MasterCard flera gånger. Men jag skulle vilja göra det igen. Tummen upp!!!!
Kära Michal och spelare,
Vårt team måste verifiera kortet som spelaren gjorde insättningar från. Om det är aktuellt eller inte, om det finns ett kort som användes för att göra en insättning måste spelaren verifiera det.
Hälsningar,
Richard
Jag vill då gärna ha ett kvitto när jag betalat in med detta kort. Och den 13/08/22 begärde jag också en mindre utbetalning utan problem.
Det betyder att om jag inte gör ett uttag på flera år och använder olika insättningsmetoder under tiden så har jag knappt en chans att få mina pengar.
Det finns en lagstadgad tröskel att om den har nåtts måste operatörerna be om verifiering av medel.
Med det sagt, någon gång måste dina kort verifieras och det finns inget någon kan göra för att undvika det.
Men detta kort är nu avaktiverat...... och mitt nuvarande kort är verifierat
Samtidigt betyder det att du inte längre kan spela i ditt casino på grund av ett gammalt inaktiverat kort .... Jag förstår ärligt talat inte
Hej Marco,
Vi är skyldiga att verifiera informationen om dig och ditt casinokonto. Använd följande länkar för att ladda upp dina dokument via vår verifieringsportal. Observera att varje länk endast är aktiv i 15 minuter och du laddar upp dina dokument under denna tid. :
Betalningsmetod (• Foton på kreditkortet 41**********9344 (fram och bak) som används för insättningen ◦ Namn, utgångsdatum, första sex (6) och sista fyra (4) siffrorna måste vara synligt ◦ Säkerhetsnummer på baksidan ska vara täckt ◦ Kortets baksida måste vara signerad (om så krävs))
Inga uttag kan göras förrän alla dokument har verifierats helt.
Tack för ditt stöd.
Ditt Bluvegas-team.
Jag har inte haft kortet på länge, det är avaktiverat. Och om det inte var inaktiverat skulle det inte ha en rygg eftersom det var ett virtuellt kort som bilderna visar
Du missar en mycket grundläggande punkt i det du påstår, Marco.
Vi kan inte verifiera var dina pengar kommer från om du inte kan verifiera ditt eget kort. Detta är normalt AML-förfarande.
Men mina pengar kommer från MasterCard som jag verifierade !!!!!!!!
Annars skulle jag också förstå om jag skulle sätta in med ett giltigt kort och sedan inte kunna bevisa att det var mitt. Jag håller helt med.
Men jag vill inte ha ett kort intygat som jag inte gjorde en insättning med..... och som nu även har blivit avaktiverat.
Jag skickade även kreditkortsräkningar med min adress från juli med min adress. Av säkerhetsskäl står inte mitt namn på den, utan min registreringsadress
Så kreditkortet är nu avaktiverat och du vill att jag ska intyga ett avaktiverat kort som fortfarande förvarades hos dig som ett lik. Vilket definitivt inte fungerar så.
Och allt jag har skickat till dig räcker inte....Fakturor med min adress på..... Skärmdumpar med det virtuella kortet......på PayPal finns det till och med fortfarande på mitt konto... .och allt detta trots att jag inte betalade in med detta kort......
och som svar får jag bilder på framsidan och baksidan igen...... 🙈🙋😅😅
verifiering är alltid lätt tills du vinner något ☹️☹️☹️
Jag har nu hittat ett foto från ett gammalt mejl, original från kartans APP. Det finns inget namn på kortet. Så är fallet med Klarna. Och om du inte tror det, leta upp det själv på Klarna. Det är ingen slump att jag har alla saker men ingenstans står namn och nummer på den. detta är säkerhetsföreskrifterna
Bästa BlueVegas Casino / Richard
Vänligen rätta mig om jag har fel, men om jag förstår det rätt fick spelaren vinsterna vid insättning med det "nya" MasterCard, och detta kort är verifierat.
Spelaren har tydligen lagt till det "gamla Klarna bankkortet" på sitt casinokonto som betalningsmetod tidigare, men som spelaren sa användes det inte för insättningar och har gått ut under tiden, så jag är inte säker på varför verifieringen av detta kort krävs. Jag förstår att för AML-procedurer kan du begära ursprunget för pengar från alla betalningsmetoder som spelaren har använt, men i det här fallet är jag inte säker på om detta behövs. Ett annat fall skulle vara om spelaren satte in med det "gamla Klarna bankkortet" och de aktuella vinsterna ficks från den insättningen, men om jag inte har fel så är det inte fallet.
Med detta sagt, vilka andra ytterligare dokument förutom det icke-existerande kortet kan eller bör spelaren tillhandahålla dig för att framgångsrikt slutföra KYC/AML-kontrollerna?
Ge mig lite tid att verifiera ytterligare med våra verifieringsteam om detta.
Hälsningar,
Richard
tack guru,
Verifieringen är klar och mina vinster betalas ut. Woohoo 🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️
Tack så mycket 😘😘 ....... jag kommer att rekommendera er 😁😁💪💪👍👍
15:30 Pengar finns på kontot 😅🙋
Hej!
Vi är glada att kunna meddela att din begäran om uttag på €2000 nu har godkänts.
Den bör vara hos dig inom 1-7 dagar beroende på din betalningsmetod.
Vänliga Hälsningar,
Betalningskassa.
Goda nyheter, Bessi2000. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter, speciellt Richard från BlueVegas Casino för deras samarbete.
I framtiden, när du inte vill gå igenom den här typen av upplevelse, skulle jag vänligen råda dig att se till att du bara använder de betalningsmetoder som du enkelt och tydligt kan verifiera.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss igen. Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
