Spelaren från Tyskland ombads att tillhandahålla bevis på inkomst. Det visade att spelaren spelade ett begränsat spel med en bonus och han var inte medveten om vad han gör. Casino bevisade att det fanns ett popup-fönster som meddelade spelare att de kommer att spela ett begränsat spel för ett bonusspel.
jag vann 1110 euro i kasinot. Jag är redan fullständigt verifierad.
Kasinot bad mig att klargöra ursprunget för pengarna eftersom jag satte in mer än jag tjänar.
Jag laddade upp alla kontoutdrag och allt du behöver och ingenting händer.
Jag tycker att det i allmänhet är obekvämt att tillhandahålla dessa mycket privata saker där mina pengar kommer ifrån. Det är ingen sak hur och hur mycket jag tjänar.
Jag har uppgett att mina intäkter kommer från spel och har också tillhandahållit kontoutdrag där mottagandet av vinsterna kan ses.
Jag har också tillhandahållit och laddat upp min lönesedel till dig.
betalningen har gjorts sedan den 25 juli. väntar och ingenting händer.
Hej Fowi30,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. När det gäller intygsbevis - Förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska se till att dina medel har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med medel för att delta i vadet. AML (Anti-Money Laundering) Regler för spel- och spelindustri fastställs vanligtvis av licensmyndigheten och alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
Därför rekommenderar vi spelare att samarbeta fullt ut med kasinon och tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt.
Förstår jag korrekt att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument som anges i e -postmeddelandet?
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
ja jag gjorde jag var alltid tvungen att lämna in något jag hade gjort och det har redan tagit 1 månad att kontrollera det och betala mina vinster till mig.
Tack så mycket Fowi30 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Hej fowi30,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in BluVegas Casino till detta samtal. Dear Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Vi vill be BluVegas Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
ok det kan vara det var bara en gissning, men varför inte använda programvara som hindrar spelare från att spela otillåtna spelautomater med bonusar.
du har ett ansvar gentemot spelaren och har en ansedd licens.
låt istället intet ont anande spelare falla i bonusfällan.
hur oansvarigt är det snälla.
Detta bryter helt klart mot den rättvisa spelkoden om du någonsin har hört talas om den.
Kära Casino,
vi anser att du inte ska låta spelarna spela begränsade spel och sedan ta vinsterna. Detta beteende strider mot vår fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , särskilt del 6. Jag vill påpeka att om du inte betalar vinster till spelare kommer jag att tvingas stänga detta klagomål som olöst.
Snälla, låt mig veta ditt slutliga uttalande.
Kära Casino Guru,
Vad du tror betyder inte nödvändigtvis att regler bör införas för operatörer på detta sätt.
Det du frågar är något som måste vara tillgängligt från plattformsprogramvaran och det är inte något som vi har någon kontroll över direkt eller påtvingat oss från MGA, så detta gör ditt uttalande partiskt och oetiskt, till viss del till och med tveksamt ! ... med din dom säger du direkt till alla spelare att de kan hämta en bonus och spela på alla begränsade spel eftersom de fortfarande skulle få alla sina vinster, och detta är verkligen ärekränkande.
Med detta sagt är vi helt i linje med Maltas spelmyndighet när det gäller våra villkor och att införa sådant beteende är verkligen oacceptabelt och oprofessionellt.
Vi har uppenbarligen inte begränsat någon bonus till spelaren, eftersom din spelkod anger i del 6 om Begränsade bonusar i vissa länder, i själva verket nämner din kodex inte ens något om begränsade spel.
Våra villkor är också tillgängliga var som helst på webbplatsen + våra e -postmeddelanden för spelaren att komma åt, vilket inte döljer dem för spelaren. Spelaren är en ganska erfaren spelare och han är fullt medveten om att bonusvillkor kommer att gälla när du hämtar bonusar. Även om han inte var så erfaren, är villkoren fortfarande tillgängliga överallt!
När en spelare registrerar sig är det obligatoriskt för honom att acceptera våra villkor innan han kan sätta in, hämta bonus eller till och med öppna ett konto, och därmed juridiskt binda honom att följa sådana villkor i sin helhet.
Jag ber dig vänligen att noga bedöma denna situation innan du går in i sådana skadliga slutsatser.
Hälsningar,
Richard
Vi förstår casinots ståndpunkt att spelaren brutit mot villkoren. Vi förstår också att - främst på grund av bonusjägare - vissa spel är begränsade under bonusspel.
Problemet här är att om begränsningen inte tillämpas av programvara, kommer det ofta att leda till att fritidsspelare, som inte är medvetna om att spelet är begränsade, får sina vinster ogiltiga.
Även om kasinot kan ha rätt från det juridiska perspektivet, tror vi att de allra bästa kasinon är villiga att vidta åtgärder för att skapa en säker miljö för spelare, så att deras vinster inte blir ogiltiga på grund av ett ärligt misstag. Detta är anledningen till att vi ger ett mindre straff till kasinon i sådana här situationer. Det representerar det faktum att dessa kasinon fortfarande kan vara bra, men det finns andra kasinon som är säkrare för spelare.
Vi förstår att det kan vara svårt att genomdriva begränsade spel för bonusspel med mjukvara, men det betyder inte att det är den bästa lösningen att ge ansvaret till spelaren. Vi tror att det rättvisa tillvägagångssättet för detta är att ställa in de spel som kasinot vill begränsa men inte kan genomdriva det av programvara för att ha 0% omsättningskostnad. Därför blir spelarnas vinster inte ogiltiga och samtidigt är det inte möjligt (eller åtminstone mycket svårare) att missbruka spelet av bonusjägare.
I det här fallet föreslår vi därför att man räknar om omsättningskraven för spelaren på det sättet att det förbjudna spelet inte bidrar till dem, och låter spelaren ta ut sig efter att ha satsat bonusen ordentligt.
För tillfället tvingas jag stänga det som olöst. Om du bestämmer dig för att betala spelarens vinster kan vi öppna detta klagomål igen.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Kära fowi30,
Jag har fått information från Casino att detta popup-fönster alltid visas när du vill spela ett spel som är begränsat från omsättning. Såg du den här varningen?
det är lovvärt om denna programvara nu har implementerats
mitt fall var dock för 10 månader sedan och vid den tiden fanns inte den här typen av programvara ännu.
Jag har aldrig fått det här fönstret som talar om för spelaren att han spelar ett spel som inte kan spelas med en bonus
Kära kasino,
snälla, tillhandahåll officiella bevis från plattformsleverantören att popup-fönstret implementerades före juli 2021. Du kan skicka det till min e-postadress: viliam.v@casino.guru .
om detta popup-fönster redan fanns tidigare när jag öppnade det här fallet
varför påpekade inte kasinot detta?
Jag tror att du reagerade på klagomålet för 9 månader sedan och gjorde ett uttalande
helt enkelt för att detta popup-fönster inte fanns vid den tiden
Kära fowi30,
Jag har fått bevis från Casino på att popup-fönstret implementerades i februari 2021. Tyvärr är jag vid denna tidpunkt tvungen att avvisa ditt klagomål som omotiverat.
Om du inte är nöjd med vår slutsats kan du kontakta deras licensleverantör här: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ . De borde ha mer juridisk makt att undersöka frågan djupt.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
