Spelaren från Kanada ombads att tillhandahålla dokument för ytterligare verifiering.
Automatiskt översatt:
BluVegas Casino - Spelaren har blivit ombedd att tillhandahålla dokument för ytterligare verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$7 000
BluVegas Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För andra gången på 2 månader ber de om kyc-dokument. Titta på mitt första klagomål i november som avgjordes i dec.
Igår vann jag 7 000 CAD. Jag gjorde 3 uttag 2 x 2500 + 1 x 2000. Nu ber de om dokument. Vi gick igenom detta förra månaden. Och de godkände det.
Ovanpå listar de inte de dokument de vill ha. Vilket gäng trasiga amatörer.
J H
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jean,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Varje casino är unikt och kräver olika dokument från spelare vid olika tidpunkter. Det är inget ovanligt att kasinot kräver ytterligare identitetsverifiering.
Ber kasinot om samma dokument som du angav i november/december?
Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller så kan du lägga upp den här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, de ber om samma information men från 1 december till fram till nu. Det är irriterande.
J H
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jean för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jean,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Jag skulle vilja bjuda in BluVegas Casino att gå med i denna konversation. BluVegas, kan du förklara behovet av ytterligare verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Adam,
tack för att du följer upp mig. Dokumenten som jag skickade i går morse hade godkänts idag. Jag ber dig 5 arbetsdagar för att se om uttagen kommer att betalas.
Jag kommer att kontakta dig.
Med vänlig hälsning, Jh
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jean,
Har det skett någon utveckling med dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag fick det mesta. Vinster från den 12 januari 2 500 $ är fortfarande utestående.
Tack.
J H
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Jean.
Jag är glad att höra att du har fått de flesta av dina vinster. Vi kommer att hålla klagomålet öppet tills du får den slutliga betalningen, vänligen fortsätt att hålla oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jean,
Kan du ge en uppdatering om läget? Har du fått resten av dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag spelade min veckobonus förra veckan. Jag väntar på 4 000 $ sedan i måndags. Efter det kommer vi att vara uppdaterade. Tack för att du frågar.
J H
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för informationen Jean.
Meddela mig när du har fått betalningen så markerar jag klagomålet som "löst" i vårt system.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är mottaget. Tack. Cas stängd. Tack. J H
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jean,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att du har fått dina betalningar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
