Spelaren från Indien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål, eftersom det var vanligt att uttag tog lite tid att behandla. Spelaren bekräftade senare att han fått sitt uttag. Vi markerade sedan klagomålet som "löst".
Jag har gjort ett uttag på 400 000 INR den 27/09/2023 men det godkändes inte förrän datumet genom att avvisa min KYC varje dag. Jag har laddat upp alla nödvändiga detaljer, alla insättningsbevis, men de försenar det bara genom att säga att din kontoverifiering behöver mer information och ber mig om samma och samma dokument varje dag. Efter att ha laddat upp alla dokument visar min kontostatus verifierad i några timmar och sedan återigen visar den obekräftad. De behöver också mina bankkortsfoton med siffror och utgångsdatum synligt. Jag angav och bad sedan om kontoutdrag som lämnats och tackade nej genom att säga att vi behöver Visa/Mastercard-foton och om jag laddar upp kortfoton avvisar de och ber om kontoutdrag för att verifiera insättningar som jag gjorde i september månad. Fram till det datum jag har lämnat kontoutdrag, mitt paytm-plånboksutdrag minst 10-15 gånger och de helt enkelt avvisar det och ber om samma dokument igen. För identitetsverifieringsändamål skickade jag in passfoton och de behöver fortfarande identitetsbekräftelse. Supportteamet kan inte förstå min oro. De säger helt enkelt att vi har vidarebefordrat din oro till relevant avdelning och chatt. Det är det här är vad bluechip försenar mina uttag.
Kära sachunarke,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
