Spelaren från Finland, efter att ha haft problem med kontoverifiering relaterade till hennes insättningsmetod, står nu inför försenat uttag utan någon förklaring från supportteamet.
Automatiskt översatt:
BlueChip Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 400 €
BlueChip Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kontot är KANSKE äntligen bekräftat, bekräftelseproblemet låg i insättningsmetoden, kommer förmodligen inte att förvåna någon..
men hemleveransen är inte betald, och supporten skickar inte tillbaka någon form av mejl som förklarar detta för mig! Chattmänniskor verkar inte veta mycket om någonting. Svaret är att de kollar informationen😂😂 det kanske inte finns några pengar att betala och man måste sträcka uttaget så långt det går.. men det är inte spelarens problem om det inte finns någon inkomst!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Toolo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 3 februari 2023 gjorde jag en repatriering. Det hänger fortfarande kvar och jag sysslade precis med chatten.. men samma förklaring kommer upp😂 för det första, kan jag ladda ner kontoutdragen.. Jag har redan laddat upp min själ där, ja, det här är alldeles för långt nu för tiden. Jag har aldrig ens spelat på Bluechip förut, och jag tänker inte göra det efter det här!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Repatrieringen hänger kvar där😄
och fortfarande konto bekräftat! Igår kväll var förklaringen, (chatt) att vi måste kolla om det är säkert att föra över pengar till mig osv, plus alla andra förklaringar tillsammans😂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Toolo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Toolo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BlueChip Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Toolo,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär du upplevt under din tid hos oss, och vi uppskattar din feedback. Vi förstår att det kan vara frustrerande att stöta på problem med kontoverifiering och uppleva förseningar i uttag, och vi beklagar uppriktigt alla negativa effekter det kan ha haft på din spelupplevelse.
Vi skulle vilja åtgärda avvikelsen angående ditt registreringsdatum. Våra register visar att du gick med i vår plattform i juni, inte i februari, som du nämnde i ditt klagomål. Detta var din första begäran om uttag och det krävde naturligtvis en grundlig undersökning och verifiering, eftersom detta är standardproceduren.
När det gäller verifieringsprocessen har vi implementerat denna procedur för att säkerställa säkerheten och rättvisan för vår spelplattform. Som en del av vårt åtagande att tillhandahålla en säker miljö för alla våra spelare kan vi begära ytterligare information, såsom bevis på insättningar, för att verifiera din identitet och skydda mot eventuella bedrägliga aktiviteter.
Vi förstår att kommunikation är avgörande för att lösa dessa problem snabbt. Vårt supportteam strävar efter att ge tydlig och informativ vägledning under verifieringsprocessen, inklusive att meddela dig om kravet att tillhandahålla bevis på din insättning i chatten. Det verkar dock som att det kan ha skett ett sammanbrott i kommunikationen, och vi kommer att ta detta som ett läromedel för att förbättra vår kundservice.
Som anges i våra användarvillkor förbehåller vi oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet (regel nr 9.5, Allmänna villkor). Efter att ha utfört en grundlig granskning av ditt konto bekräftade och godkände vi din uttagsbegäran den 9 juli. Grattis till dina vinster och vi hoppas att detta resultat ger dig tillfredsställelse.
Än en gång ber vi om ursäkt för eventuell frustration eller besvär du upplevt, och vi tackar dig för ditt tålamod. Din tillfredsställelse är av yttersta vikt för oss, och vi är fortsatt engagerade i att tillhandahålla en positiv och njutbar spelupplevelse för alla våra spelare.
Om du har ytterligare frågor, funderingar eller feedback, tveka inte att kontakta oss. Vi värdesätter din input och kommer att använda den för att ständigt förbättra våra tjänster.
Vänliga hälsningar,
BlueChip Customer Care Manager
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Vi vill informera dig om att spelarens vinster har dragits ut framgångsrikt, vilket tidigare informerats om i vårt senaste svar.
Om du behöver ytterligare information, tveka inte att meddela oss. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
BlueChip Customer Care Manager
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för missförståndet, det var meningen att jag skulle ställa in en timer för spelarens svar.
Bästa Toolo , kan du bekräfta att ditt uttag har lyckats och att du inte längre behöver hjälp?
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Toolo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
