Kära Herr / Fru,
Jag har ett problem med BlueChip Casino. Som ny spelare registrerade jag mig, gjorde två insättningar på 70 euro och 600 euro (med kryptovaluta), och efter några dagar begärde jag ett uttag på 941 euro. Jag fick ett e-postmeddelande där jag bad mig att verifiera mitt konto. Jag började verifieringsprocessen och kunde ladda upp mitt ID, men stötte sedan på ett problem där knappen "Nästa" på verifieringssidan inte svarade. Jag försökte klicka och vänta i flera minuter, men ingenting hände, och sidan reagerade inte. Jag försökte verifiera från två olika datorer (med olika webbläsare) och via min telefon, men problemet kvarstod. Det här problemet måste vara på kasinots slut eftersom det inte kunde vara på mitt. Jag kontaktade casinosupporten via e-post, och deras verifieringssystem återställdes flera gånger utan att lösa problemet. Några dagar senare fick jag ett mejl som innehöll följande:
"Tyvärr måste vi informera dig om att ditt konto har stängts av på grund av ett brott mot våra allmänna villkor. Specifikt har du visat sig delta i bedrägliga, olagliga eller olämpliga aktiviteter, vilket är ett direkt brott mot vår regel 9.6 För mer information kan du kontrollera våra användarvillkor genom att följa länken: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions .
Som ett resultat av detta har vi stängt av din åtkomst till vår webbplatss tjänster och blockerat ditt konto utan föregående meddelande. Var medveten om att företaget i sådana fall inte har något ansvar för att returnera eller kompensera de medel som finns kvar på ditt kontosaldo.
Vi tar dessa kränkningar på största allvar och har strikta åtgärder på plats för att förhindra sådan verksamhet. Vår prioritet är att säkerställa säkerheten och säkerheten för vår plattform och våra användare. Vi har nolltolerans för bedrägligt beteende, och vi beklagar att vi var tvungna att vidta denna åtgärd mot ditt konto."
Såvitt jag förstår uppger casinot att mitt konto har blockerats och att de inte är skyldiga att återbetala mitt kontosaldo. De citerar regel 9.6 i sina villkor och påstår inblandning i "olagliga aktiviteter" utan att ge några ytterligare detaljer. Att anklaga någon för "olaglig verksamhet" är en allvarlig anklagelse. Jag har en kompis som läser juridik. Även om han inte är advokat, hjälpte han mig att samla in lite information. I Tjeckien, där jag är medborgare, finns det inget förbud mot att spela onlinespel på onlinekasinon. Det finns heller inget förbud mot att betala med kryptovalutor, vilket är hur jag satte in pengar på casinot. Det enda jag måste se upp med är eventuell skatt på vinster över 1 000 000 CZK, vilket är ungefär 30 000 euro. Mina vinster i detta casino uppgick till 271 euro, eftersom jag satte in totalt 670 euro. Däremot skulle kasinot inte anklaga mig för skattebrott. Problemet med kasinot skulle möjligen uppstå om jag fuskade under spelet eller lämnade falsk personlig information. Jag har inte brutit mot någon av dessa regler. Enligt min åsikt kunde någon inte åtgärda det tekniska felet med verifieringssystemet och istället för att försöka lösa problemet markerade de mig som att jag inte klarade verifieringen och därmed spelade illegalt. Detta är bara min åsikt eftersom casinot inte har lämnat några ytterligare detaljer. När jag frågade om kasinot kunde ge mer information om varför mitt konto blockerades och vad jag hade gjort olagligt, fick jag följande svar:
"Ditt konto har blockerats på grund av brott mot våra villkor. Kontot kommer att blockeras, och det finns inget alternativ att avblockera det. Vi förstår att du är upprörd, men vi tar våra regler och policyer på allvar och tillämpar dem på samma sätt för alla användare för att säkerställa en rättvis och säker spelupplevelse för alla."
Detta svar ger dock ingen specifik information om vad jag brutit mot eller vad som var olagligt.
Medan min tidigare nämnda vän sa till mig att jag borde ha läst villkoren (som för övrigt är väldigt långa) innan jag registrerade mig på kasinot och att Regel 9.6. är skrivet på ett sådant sätt att kasinot kan välja vilken spelare som helst och konfiskera deras pengar och stänga deras konto utan att ange en anledning (vilket verkligen är väldigt orättvist och låter som en bluff, men det står i kasinots regler), fick han också reda på att casinot är registrerat på en liten ö i Karibien och chanserna att få tillbaka mina pengar är nästan noll. Jag läste dock informationen på din Casino Guru-sajt, och jag ser att du betygsätter detta casino ganska positivt, vilket förvånar mig. Av personlig erfarenhet vet jag att en anställd kan "skada ett bra företags rykte", så jag hoppas ändå att det var mer av en "lathet hos en anställd att lösa ett tekniskt problem och använde därför regel 9.6." snarare än att kasinot medvetet stänger kontot och konfiskerar beloppet. Därför skickar jag in detta klagomål och frågar vänligt om det är möjligt att hjälpa till att lösa eller klargöra detta problem. Om kasinot verkligen tror att något är olagligt kommer jag att ge alla bekräftelser det kan kräva (jag kan skicka det via e-post om verifieringen fortfarande inte fungerar på kasinots hemsida). Men om casinot inte svarar rekommenderar jag att varna andra spelare att inte förlora sina pengar på samma sätt som jag gjorde.
Tack och vänliga hälsningar,
Mirek
Dear Sir/Madam,
I am experiencing an issue with BlueChip Casino. As a new player, I registered, made two deposits of 70 Euros and 600 Euros (using cryptocurrency), and after a few days, I requested a withdrawal of 941 Euros. I received an email asking me to verify my account. I began the verification process and was able to upload my ID, but then encountered a problem where the "Next" button on the verification page would not respond. I tried clicking and waiting for several minutes, but nothing happened, and the page did not react. I attempted the verification from two different computers (using different browsers) and through my phone, but still, the problem persisted. This issue must be on the casino’s end as it couldn’t be on mine. I contacted the casino support via email, and their verification system was reset multiple times without solving the problem. A few days later, I received an email which included the following:
"Unfortunately, we must inform you that your account has been suspended due to a violation of our Terms and Conditions. Specifically, you have been found to be participating in fraudulent, illegal, or improper activities, which is a direct violation of our rule 9.6. For more details, you can check our Terms and Conditions by following the link: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions.
As a result, we have suspended your access to our website's services and blocked your account without prior notice. Please be aware that in such cases, the company does not have any responsibility for returning or compensating the funds that remain in your account balance.
We take these violations very seriously and have strict measures in place to prevent such activities. Our priority is to ensure the safety and security of our platform and our users. We have zero tolerance for fraudulent behavior, and we regret that we had to take this action against your account."
As far as I understand, the casino is stating that my account has been blocked and that they are under no obligation to return my account balance. They cite Rule 9.6 of their Terms and Conditions and allege involvement in "illegal activities" without providing any further details. Accusing someone of "illegal activities" is a serious allegation. I have a friend who is studying law. While he is not a lawyer, he helped me gather some information. In the Czech Republic, where I am a citizen, there is no ban on playing online games in online casinos. There is also no ban on paying with cryptocurrencies, which is how I deposited money into the casino. The only thing I am supposedly required to watch out for is any potential tax on winnings over 1,000,000 CZK, which is approximately 30,000 Euros. My winnings in this casino amounted to 271 Euros, since I deposited a total of 670 Euros. However, the casino wouldn’t accuse me of tax violations. The issue with the casino would possibly arise if I was cheating during the game or provided false personal information. I have not violated any of these rules. In my opinion, someone was unable to fix the technical error with the verification system and instead of trying to resolve the problem, they marked me as not passing the verification and thus playing illegally. This is just my opinion as the casino has provided no further details. When I asked if the casino could provide more information about why my account was blocked and what I had done illegally, I received the following response:
"Your account has been blocked due to violation of our terms and conditions. Account will be blocked, and there is no option to unblock it. We understand that you are upset, but, we take our rules and policies seriously and apply them equally to all users to ensure a fair and safe gaming experience for everyone."
However, this response does not give any specific information about what I violated or what exactly was illegal.
While my aforementioned friend told me that I should have read the terms (which, by the way, are very lengthy) before registering at the casino and that Rule 9.6. is written in such a way that the casino can select any player and confiscate their money and close their account without providing a reason (which is indeed very unfair and sounds like a scam, but it is in the casino’s rules), he also found out that the casino is registered on a small island in the Caribbean and the chances of getting my money back are almost zero. However, I read the information on your Casino Guru site, and I see that you rate this casino quite positively, which surprises me. From personal experience, I know that one employee can "tarnish the reputation of a good company", so I still hope that it was more of a "laziness of one employee to solve a technical problem and therefore used Rule 9.6." rather than the casino deliberately closing the account and confiscating the amount. Therefore, I am submitting this complaint and kindly ask if it is possible to help resolve or clarify this issue. If the casino really believes something is illegal, I will provide any confirmation it may require (I can send it by email if the verification still does not work on the casino’s website). However, if the casino does not respond, I recommend warning other players not to lose their money in the same way I did.
Thank you and best regards,
Mirek
Dobrý den,
mám problém s kasínem BlueChip Casino. Zaregistroval jsem se jako nový hráč, provedl 2 vklady ve výši 70 Euro a 600 Euro (placeno kryptoměnou) a po několika dnech jsem požádal o výběr 941 Euro. Přišel mi email, abych provedl ověření účtu. Verifikaci jsem začal, bylo možné nahrát můj průkaz totožnosti, ale poté nebylo na stránce, kde probíhá ověření, možné kliknout na tlačítko "Next". Když jsem klikl a čekal, třeba několik minut, tak se nic nedělo a stránka nereagovala. Ověření jsem zkoušel provézt přes 2 různé počítače (s různými prohlížeči) i přes telefon, ale nic se nedělo, tj. problém nemohl být na mé straně, ale musel být na straně kasína. Toto jsem řešil s podporou kasína po emailu. Ověřovací systém byl několikrát resetován aniž by byl problém vyřešen. Po několika dnech přišel email, ve kterém bylo mimo jiné psáno toto:
"Unfortunately, we must inform you that your account has been suspended due to a violation of our Terms and Conditions. Specifically, you have been found to be participating in fraudulent, illegal, or improper activities, which is a direct violation of our rule 9.6. For more details, you can check our Terms and Conditions by following the link: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions
As a result, we have suspended your access to our website's services and blocked your account without prior notice. Please be aware that in such cases, the company does not have any responsibility for returning or compensating the funds that remain in your account balance.
We take these violations very seriously and have strict measures in place to prevent such activities. Our priority is to ensure the safety and security of our platform and our users. We have zero tolerance for fraudulent behavior, and we regret that we had to take this action against your account."
Pokud tomu dobře rozumím, kasíno píše, že mi účet byl zablokován a že nemají povinnost vrátit mi můj zůstatek na účtu. Jako důvod uvádí pravidlo 9.6. jejich podmínek a provádění "nelegálních aktivit". Neuvádí ale žádné bližší informace. Obvinit někoho z "nelegálních aktivit" je velmi silné obvinění. Mám kamaráda, který studuje práva. Není to sice právník, ale pomohl mi k tomu vyhledat informace. V České Republice, kde jsem občanem, neplatí zákaz hraní online her v online kasínech. Není tu aní zákaz platit v kryptoměnách, kterými jsem peníze do kasína vložil. Jediné, na co si ´´udajně mám dávat pozor, je případná daň, která se týká výher nad 1.000.000 Kč, což je přibližně 30.000 EUR. Má výhra v tomto kasínu činila 271 Euro, protože jsem celkem 670 Euro vložil. Kasíno by mě však prý ohledně daní neobviňovalo. Problém u kasína údajně může nastat, pokud podvádím při hře nebo pokud uvedu falešné osobní informace. Nic z toho jsem ale neporušil. Můj osobní názor je, že někdo nedokázal opravit technickou chybu s ověřovacím systémem a místo snahy problém opravit mě označili, že jsem neprošel ověřením a že tedy hraji nelegálně. Je to ale jen můj názor, protože kasíno mi neposkytlo více informací. Na dotaz, zda by mi kasíno poskytlo více informací, proč byl můj účet zablokován a co jsem udělal nelegálního, jsem dostal odpověď:
"Your account has been blocked due to violation of our terms and conditions. Account will be blocked, and there is no option to unblock it. We understand that you are upset, but, we take our rules and policies seriously and apply them equally to all users to ensure a fair and safe gaming experience for everyone."
V této odpovědi se však nevyskytuje žádná informace, která by lépe vysvětlila důvod, co jsem porušil nebo co přesně bylo nelegální.
Zatímco výše zmíněný kamarád mi řekl, že jsem si měl přečíst ty podmínky (které mají mimochodem mnoho stran) ještě před registrací v kasínu a že právě pravidlo 9.6. je psané tak, že kasíno může vybrat jakéhokoliv hráče a bez udání důvodu mu zabavit peníze a uzavřít účet (což je sice velmi nespravedlivé a zní to podvodně, ale je to v pravidlech kasína) a také zjistil, že kasíno je registrované na malém ostrově v Karibiku a šance na získání peněz zpět je téměř nulová, přečetl jsem si na Vašich stránkách Casino Guru informace a vidím, že zrovna toto kasíno hodnotíte celkem pozitivně, což mě překvapuje. Z vlastní zkušenosti ale vím, že jeden zaměstnanec dokáže "pošpinit jméno dobré firmy" a tak stále alespoň trochu doufám, že se spíše jednalo o "lenost jednoho zaměstnance vyřešit technický problém, a tak raději použil pravidlo 9.6.", než že by kasíno záměrně uzavřelo účet a zabavilo částku. Proto zde podávám tuto stížnost a mám prosbu, zda by bylo možné pomoci toto nějak vyřešit nebo objasnit. Pokud kasíno opravdu věří, že je něco nelegálního, zašlu jakékoliv potvrzení, které bude vyžadovat (mohu přes email pokud ověření stále na webu kasína stále nefunguje). Pokud však kasíno neodpoví, doporučuji varovat ostatní hráče, aby nepřišli o peníze stejným způsobem, jako jsem přišel já.
Děkuji a s pozdravem,
Mirek
Automatiskt översatt:
