Spelaren från Tjeckien registrerade sig hos BlueChip Casino, verifierade sitt ID och begärde ett uttag på 941 Euro. Hon mötte dock tekniska problem med ytterligare verifiering, vilket ledde till att hennes konto stängdes av för påstådda överträdelser utan specifika detaljer. Spelaren söker hjälp med att återställa sitt kontosaldo och klargöra anklagelserna.
Kära Herr / Fru,
Jag har ett problem med BlueChip Casino. Som ny spelare registrerade jag mig, gjorde två insättningar på 70 euro och 600 euro (med kryptovaluta), och efter några dagar begärde jag ett uttag på 941 euro. Jag fick ett e-postmeddelande där jag bad mig att verifiera mitt konto. Jag började verifieringsprocessen och kunde ladda upp mitt ID, men stötte sedan på ett problem där knappen "Nästa" på verifieringssidan inte svarade. Jag försökte klicka och vänta i flera minuter, men ingenting hände, och sidan reagerade inte. Jag försökte verifiera från två olika datorer (med olika webbläsare) och via min telefon, men problemet kvarstod. Det här problemet måste vara på kasinots slut eftersom det inte kunde vara på mitt. Jag kontaktade casinosupporten via e-post, och deras verifieringssystem återställdes flera gånger utan att lösa problemet. Några dagar senare fick jag ett mejl som innehöll följande:
"Tyvärr måste vi informera dig om att ditt konto har stängts av på grund av ett brott mot våra allmänna villkor. Specifikt har du visat sig delta i bedrägliga, olagliga eller olämpliga aktiviteter, vilket är ett direkt brott mot vår regel 9.6 För mer information kan du kontrollera våra användarvillkor genom att följa länken: https://bluechip.io/in-en/general-terms-conditions .
Som ett resultat av detta har vi stängt av din åtkomst till vår webbplatss tjänster och blockerat ditt konto utan föregående meddelande. Var medveten om att företaget i sådana fall inte har något ansvar för att returnera eller kompensera de medel som finns kvar på ditt kontosaldo.
Vi tar dessa kränkningar på största allvar och har strikta åtgärder på plats för att förhindra sådan verksamhet. Vår prioritet är att säkerställa säkerheten och säkerheten för vår plattform och våra användare. Vi har nolltolerans för bedrägligt beteende, och vi beklagar att vi var tvungna att vidta denna åtgärd mot ditt konto."
Såvitt jag förstår uppger casinot att mitt konto har blockerats och att de inte är skyldiga att återbetala mitt kontosaldo. De citerar regel 9.6 i sina villkor och påstår inblandning i "olagliga aktiviteter" utan att ge några ytterligare detaljer. Att anklaga någon för "olaglig verksamhet" är en allvarlig anklagelse. Jag har en kompis som läser juridik. Även om han inte är advokat, hjälpte han mig att samla in lite information. I Tjeckien, där jag är medborgare, finns det inget förbud mot att spela onlinespel på onlinekasinon. Det finns heller inget förbud mot att betala med kryptovalutor, vilket är hur jag satte in pengar på casinot. Det enda jag måste se upp med är eventuell skatt på vinster över 1 000 000 CZK, vilket är ungefär 30 000 euro. Mina vinster i detta casino uppgick till 271 euro, eftersom jag satte in totalt 670 euro. Däremot skulle kasinot inte anklaga mig för skattebrott. Problemet med kasinot skulle möjligen uppstå om jag fuskade under spelet eller lämnade falsk personlig information. Jag har inte brutit mot någon av dessa regler. Enligt min åsikt kunde någon inte åtgärda det tekniska felet med verifieringssystemet och istället för att försöka lösa problemet markerade de mig som att jag inte klarade verifieringen och därmed spelade illegalt. Detta är bara min åsikt eftersom casinot inte har lämnat några ytterligare detaljer. När jag frågade om kasinot kunde ge mer information om varför mitt konto blockerades och vad jag hade gjort olagligt, fick jag följande svar:
"Ditt konto har blockerats på grund av brott mot våra villkor. Kontot kommer att blockeras, och det finns inget alternativ att avblockera det. Vi förstår att du är upprörd, men vi tar våra regler och policyer på allvar och tillämpar dem på samma sätt för alla användare för att säkerställa en rättvis och säker spelupplevelse för alla."
Detta svar ger dock ingen specifik information om vad jag brutit mot eller vad som var olagligt.
Medan min tidigare nämnda vän sa till mig att jag borde ha läst villkoren (som för övrigt är väldigt långa) innan jag registrerade mig på kasinot och att Regel 9.6. är skrivet på ett sådant sätt att kasinot kan välja vilken spelare som helst och konfiskera deras pengar och stänga deras konto utan att ange en anledning (vilket verkligen är väldigt orättvist och låter som en bluff, men det står i kasinots regler), fick han också reda på att casinot är registrerat på en liten ö i Karibien och chanserna att få tillbaka mina pengar är nästan noll. Jag läste dock informationen på din Casino Guru-sajt, och jag ser att du betygsätter detta casino ganska positivt, vilket förvånar mig. Av personlig erfarenhet vet jag att en anställd kan "skada ett bra företags rykte", så jag hoppas ändå att det var mer av en "lathet hos en anställd att lösa ett tekniskt problem och använde därför regel 9.6." snarare än att kasinot medvetet stänger kontot och konfiskerar beloppet. Därför skickar jag in detta klagomål och frågar vänligt om det är möjligt att hjälpa till att lösa eller klargöra detta problem. Om kasinot verkligen tror att något är olagligt kommer jag att ge alla bekräftelser det kan kräva (jag kan skicka det via e-post om verifieringen fortfarande inte fungerar på kasinots hemsida). Men om casinot inte svarar rekommenderar jag att varna andra spelare att inte förlora sina pengar på samma sätt som jag gjorde.
Tack och vänliga hälsningar,
Mirek
Hej mprovod,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Blue Chip Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade dig och när stängde casinot ditt konto? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
tack för ditt svar.
Angående frågorna registrerade jag mig på kasinot den 14 juli 2024 och jag fick e-postmeddelandet om att stänga kontot den 1 augusti. Jag samlade på mig vinster med riktiga pengar. Så det var USDT, som är en kryptovaluta. I kasinot visades dock saldot i euro. Jag använde också bonusen. Casinot gav en välkomstbonus. Men jag förlorade den här bonusen, det fanns ett villkor för att spela spelautomater tror jag 40 gånger. Jag pratade senast med kasinot den 2 augusti. Kasinot svarade ganska snabbt på min fråga om varför mitt konto blockerades, men svaret innehöll ingen förklaring alls, de kopierar det till den här texten:
"Kära Miroslav,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering på din begäran.
Ditt konto har blockerats på grund av brott mot våra villkor. Kontot kommer att blockeras och det finns inget alternativ att avblockera det. Vi förstår att du är upprörd, men vi tar våra regler och policyer på allvar och tillämpar dem lika på alla användare för att säkerställa en rättvis och säker spelupplevelse för alla.
Vi värdesätter din feedback och strävar efter att ge dig den bästa möjliga spelupplevelsen. Om du har ytterligare förslag eller feedback, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam. Vi finns tillgängliga 24/7 för att hjälpa dig och ge dig ytterligare information.
Tack för att du valde vår plattform och för att du är en del av vår community.
Vänliga hälsningar,
Blue Chip Team
"
Om du behöver ytterligare information, vänligen meddela mig.
Tack så mycket för att du försöker hjälpa och vänliga hälsningar,
Miroslav
Tack mprovod för all information som lämnats. Eftersom vi kommer att kräva ytterligare information från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack mprovod för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BlueChip Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära Mprovod och Peter,
Spelaren kontaktade oss och rapporterade att han hade problem med verifieringen. Vår personal uppdaterade sidan, informerade spelaren om det och spelaren kunde sedan fortsätta verifieringsprocessen. Vi kan tillhandahålla alla bevis.
Spelaren fortsatte med verifieringen, men hans dokument avvisades tyvärr och han slutförde inte verifieringsprocessen. Detta är anledningen till att hans konto blockerades, tillsammans med alla associerade konsekvenser.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip Customer Care Manager.
Tack för uppdateringen BlueChip Casino representant. Jag skulle uppskatta om du kunde tillhandahålla ovannämnda bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!
Kära Peter och Mprovod ,
Vi har skickat alla dokument till din e-post.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager.
Tack för att du försåg mig med bevisen BlueChip Casino representant.
Bästa mprovod , kasinot har försett mig med en rapport om att du har hittats på en PEP-bevakningslista (politiskt utsatt person). På grund av den anledningen har casinot blockerat ditt konto enligt deras villkor. Jag kommer att diskutera denna fråga ytterligare med mitt team och uppdatera dig om eventuella nya utvecklingar. Tack på förhand för ditt tålamod!
Kära herr Peter,
tack för ditt svar och hjälp med Blue Chip casinofrågan. Jag är egentligen ingen PEP (politiskt utsatt person) :-) Jag har aldrig haft någon roll i politiken eller någon organisation som kvalificerar sig som en PEP. Vid behov kommer jag att skaffa alla nödvändiga bevis för att så inte är fallet. Jag har spelat på ungefär fem olika casinon tidigare och har alltid blivit verifierad utan liknande problem. Enligt BlueChip casinorecensioner tror jag inte att detta påstående är avsiktligt för att få mina insättningspengar, men det måste ha varit ett fel någonstans, antingen i själva casinot eller i någon databas. När du vet hur du ska gå tillväga i mitt fall, skriv gärna.
Tack och vänliga hälsningar,
Miroslav
Kära mprovod ,
Jag har skickat ett mail till dig med några frågor angående klagomålet. Jag skulle uppskatta om du kunde svara när det passar dig. Tack på förhand för ditt samarbete!
Peter är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
