Spelaren från Indien hade slutfört omsättningskraven på en bonus på €1000 men fick sitt konto blockerat efter att ha försökt ta ut sina vinster. De var osäkra på orsaken till att kontot stängdes. Klagomålsteamet bekräftade att kasinot hade tillhandahållit bevis som motiverade kontots stängning på grund av överträdelser relaterade till dubbletter av konton. Eftersom problemet med kasinoimitatören inte kunde åtgärdas, avslogs klagomålet.
Blue chip casino ge mig 1000 bonus och wargaring ×20 I am complete wargaring Jag vann 1000.och jag tar ut pengar och blue chip casino mitt konto blockerades varför jag inte vet snälla hjälp.
Bästa adhikarir424,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Slots och jetx spela och vinna 1k
Tack för ditt svar, adhikarir424. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
För 6-7 månader sedan skapade jag ett konto
 jag skickar pengar 2k men pengar ingen återbetalning vänligen återbetala mina pengar
Vänligen återbetala mina pengar
Tack så mycket, adhikarir424, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack adhikarir424 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BlueChip Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära alla,
Tack för att du väntar!
Vi behandlar redan din förfrågan och kommer att ge vårt svar så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager
Bästa adhikarir424,
Vi bekräftar mottagandet av klagomålet angående en påstådd begäran om insättning via e-post, som påstås härröra från vår webbplats.
Efter att ha genomfört en intern granskning kan vi bekräfta att inget sådant e-postmeddelande skickades av oss eller någon auktoriserad representant för vår plattform. Vårt företag engagerar sig inte i eller godkänner någon kommunikation som begär betalningar för kontoåteraktivering, och vi rekommenderar starkt spelare att vara vaksamma mot bedrägliga system som utförs av tredje part.
Vi är inte ansvariga för bedrägliga handlingar från tredje part på Internet och andra resurser. Vi kan också bekräfta att vår officiella e-post inte användes och att brevet ser ut som bedrägeri eller falskt.
Som uttryckligen anges i våra användarvillkor:
11.3 Varken företaget, mjukvaruleverantören eller någon av våra dotterbolag eller anslutna parter tar något ansvar för förluster, utgifter eller skada som antas eller är faktiska konsekvenser av:
….
11.3.2 någon form av bedrägeri, falsk eller vilseledande aktivitet.
…..
11.3.11 alla omständigheter utanför företagets direkta kontroll, inklusive problem kopplade till utrustningen och programvaran (inklusive datavirus och programvara), dataöverföringssystem, telefon eller andra kommunikationsmetoder, eller av din internetleverantör.
Vi uppmanar den klagande att verifiera äktheten av all kommunikation de tar emot genom att kontrollera avsändarens domän och kontakta vår officiella kundsupport för förtydligande. Dessutom uppmuntrar vi att rapportera sådana bedrägliga försök till vår support på webbplatsen för att förhindra ytterligare händelser.
Om du behöver ytterligare information om våra resultat, tveka inte att kontakta oss.
Vi bifogar också ett exempel på vårt officiella brev till spelare till svaret.
Observera att vårt konto är verifierat.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager
Tack för förtydligandet BlueChip Casino representant. Skulle det vara möjligt att avslöja varför spelarens konto stängdes i första hand innan denna olyckliga incident? Tack på förhand för ditt samarbete!
Du läckte min data och lurade mig.
Kära adhikarir424 och Peter,
Spelarens konto har stängts av för brott mot reglerna 10.1 och 3.3 på grund av upptäckten av dubbletter av konton.
3.3 Ditt konto hos Webbplatsen måste registreras i ditt eget och korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-post och per IP-adress är tillåtet. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "dubbletter av konton." Du får inte försöka öppna ett dubblettkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa uppgifter. Om du öppnar eller försöker öppna ett valfritt antal dubbletter av konton förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla dina konton utan någon kompensation och tillämpa följande sanktioner:
3.3.1 Varje åtgärd som utförs med ett dubblettkonto anses vara ogiltigt.
3.3.2 Alla kampanjer som Duplicate Account har deltagit i kommer att avbrytas.
3.3.3 Alla vinster som erhållits på Duplicate Account kommer att ogiltigförklaras. Eventuella behandlade uttag kommer att återföras och kommer att vara skyldiga tillbaka till företaget.
3.3.4 Dubblettkontot kommer att stängas utan möjlighet att öppna det igen.
10.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Företaget betraktar följande åtgärder som bedrägliga inklusive, men inte begränsat till:
att delta i någon typ av maskopi med andra spelare;
utveckling och användning av strategier som syftar till otrogen bonusmissbruk;
bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer;
tillhandahållande av förfalskade dokument;
användning av stulna kort;
skapa mer än ett konto för att dra fördel av företagets kampanjer;
tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter;
tillhandahållande av förfalskade handlingar.
Vi är redo att tillhandahålla alla bevis på detta till Guru Casinos representanter.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager
Tack för uppdateringen BlueChip Casino representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på dubbletter av konton? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Kära alla,
Tack för att du väntar!
Kära Peter,
Självklart skickar vi alla dokument till din e-post.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager
Kära BlueChip Casino-representant, jag har inte fått någon information än. Skulle det vara möjligt att se till att e-postmeddelandet skickades eller skicka det igen? Du kan vidarebefordra all information till följande e-postmeddelande. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Kära Peter,
Kan du kolla din e-post nu?
Alla dokument har skickats.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager
Tack för att du gav mig informationen BlueChip Casino representant.
adhikarir424 , kasinot har försett oss med bevis som motiverar att ditt klagomål avslutas. När det kommer till ditt problem med kasinoimitatorn kan vi inte hjälpa till i en sådan situation. Vi kan bara rekommendera att du kontaktar din bank eller betalningsleverantör och försöker lämna in ett klagomål till dem. Jag ber om ursäkt att jag inte kan vara till mer hjälp vid det här tillfället. Av den anledningen kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
