Spelaren från Indien hade ett blockerat konto hos Bluechip sedan den 13 juni 2024, på grund av påstådda brott mot villkoren. Han sökte hjälp för att öppna sitt konto igen. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej Casino Guru,
Mitt bluechip-konto blockerades den 13/06/2024,,, De sa att du bryter mot våra villkor...Snälla hjälp mig att öppna mitt konto igen
Kära shaikvali01963,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Casino Guru,
Ja jag skickade ut ett uttag 2k eller 4k,,Jag har ingen aning om det ,,Men visst skickade jag ut ett visst belopp,,Efter det spärrades mitt konto..
Jag spelade slots och live casino,,
Ja, min kyc slutfördes framgångsrikt,,
Den dagen satte jag in 3 gånger rygg mot rygg eftersom jag förlorar mitt belopp, det är därför jag sätter in rygg mot rygg 3 till 4 gånger,,Vid den tiden lades bonusar till min belöningssektion jag har ingen aning om de bonusarna,,Jag förlorar min allt verkligt saldo så märker jag att det finns bonusar på mitt konto så jag spelade med den bonusen och jag vinner en summa (2k eller något) och jag skickade ut ett uttag efter att någon gång stängt mitt konto
Tack så mycket för ditt svar, shaikvali01963. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag delar skärmdump av konversationen mellan mig och bluechip casino till din mail
Jag har redan skickat en skärmdump av konversationen mellan mig och bluechip casino till din mail( ) och även jag skickar hit
Kan du återigen förklara hur mycket pengar du hade på ditt casinokonto innan det spärrades?
Det kanske är 2k...Men jag vill inte ha de pengarna...jag behöver mitt bluechip-konto
Vänligen förstå att kasinon i allmänhet har rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls. Tyvärr undersöker vi inte orsakerna bakom kontostängningen om spelarens enda intresse är att öppna kontot igen.
Ja, jag är intresserad av att öppna mitt konto igen
Läs mitt senaste meddelande igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
