Spelaren från Indien satte in 4k för att göra anspråk på en 4k riktiga pengar bonus och fullföljde omsättningskraven och vann totalt 22k. Efter att ha gjort ett uttag begärde casinot KYC-verifiering, men nu kan spelaren inte logga in på sitt konto och informeras om ett villkorsbrott utan klarhet i den specifika frågan.
Jag har fått ett erbjudande från bluechip om 4k riktiga pengar bonus på 4k insättning med 1x satsning i slots så jag har genomfört 1x satsning i slots och vunnit totalt 22k och jag hade gjort ett uttag, efter det bad de mig att slutföra kyc, jag verifierade mitt konto efter det efter en tid kan jag inte logga in på mitt konto. De säger bara att du har brutit mot våra villkor men jag vet inte exakt vad jag har gjort för fel här.
Hej Chhotelal0090,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Blue Chip Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och kasinot kan spärra ditt konto tills processen är helt klar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag gjorde ett uttag den 10 november och blev ombedd att göra kyc samma dag, efter det skickade jag in Adhar-kort fram och bak, selfie och kontoutdrag som visar insättningsbevis. Min kyc godkändes men nästa dag kunde jag inte logga in på mitt konto och jag fick inte heller mitt uttag. Efter det kontaktade jag casinosupport och de sa att ditt konto har stängts permanent under punkt 10.05 något. Snälla hjälp. Tack.
Bästa Chhotelal0090,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående det spärrade kontot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har skickat en skärmdump av chatten på ditt mail-ID
Skärmdump:- https://prnt.sc/IGJK4W4mWBOm
Jag har inte gjort något bedrägeri
Tack Chhotelal0090 för all information hittills. Eftersom vi behöver ytterligare information angående kasinots beslut kommer ditt klagomål att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack Chhotelal0090 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BlueChip Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära alla,
Tack för att du väntar!
Vi kommer att kontrollera denna information och kommer att ge svar så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager
Kära alla,
Tack för att du väntar!
Bästa Chhotelal0090
Du har blivit blockerad i enlighet med våra regler:
10.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Företaget betraktar följande åtgärder som bedrägliga inklusive, men inte begränsat till:
▪ delta i någon typ av samverkan med andra spelare;
▪ utveckling och användning av strategier som syftar till otrogen bonusmissbruk;
▪ bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer;
▪ Tillhandahållande av förfalskade dokument;
▪ användning av stulna kort;
▪ skapa mer än ett konto för att dra fördel av företagets kampanjer;
▪ tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter;
▪ tillhandahållande av förfalskade dokument.
Med vänlig hälsning,
BlueChip Customer Care Manager
Tack för uppdateringen BlueChip Casino representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på bedrägliga handlingar? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
