Spelaren från Indien vann 10 000 INR och efter att ha skickat in begärda KYC-dokument blockerades hans konto, med hänvisning till penningtvättskäl. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor genom att tillhandahålla förfalskade eller manipulerade dokument för verifiering, vilket inte är acceptabelt.
För ungefär en månad sedan vann jag 10 000 INR när jag tog ut mina pengar ber de om kyc och när jag skickade in mina kyc-dokument (selfi, id, kortbilder.) då sa de att de skulle vänta 30 dagar för att verifiera kyc-dokument och idag mailade de att min konto är spärrat på grund av penningtvätt Jag satte in 1600 INR via upi och tar ut runt 10 000 INR på bankkonto hur det kan vara penningtvätt. De blockerade mitt konto efter att ha lämnat alla dokument. Snälla, spela inte på den här sidan, de är bedrägerier, de slet alla pengar.
Kära ragav2119,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Skulle du kunna berätta exakt när du skapade ditt casinokonto och vilka spel du fokuserade på när du spelade aktivt?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Angav kasinot vad de betraktade som penningtvätt i ditt fall? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har registrerat mitt konto på bluechip i maj månad och jag spelade raullete-spel av evolution och vann pengar och det är utan bonus. Inget kasino kunde inte klargöra att i vilket fall av penningtvätt de blockerar mitt konto. De sa bara att jag tvättar pengar och blockerade mitt konto.
Tack så mycket, ragav2119, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ragav2119,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in BlueChip Casino att delta i konversationen.
Bästa BlueChip Casino,
Kan du ge mer information om varför du tror att spelaren var inblandad i penningtvätt? Om informationen inte kan delas offentligt vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru
Kära ragav2119 och Casino Guru-team,
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret. Vi försäkrar dig om att vi aktivt undersöker saken och samlar in alla nödvändiga detaljer relaterade till spelarens konto.
Vi förstår att tiden för att lösa problemet tog oss lite längre, eftersom vi behöver en extra period för att noggrant granska ditt konto och ge dig den specifika information du behöver. Vi värdesätter din förståelse och ditt tålamod under denna process.
När vi har slutfört vår utredning kommer vi att kontakta dig med en detaljerad förklaring angående stängningen av spelarens konto. Vi strävar efter att upprätthålla en rättvis och transparent spelmiljö för alla våra spelare, och vi tar dina problem på allvar.
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och uppskattar ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
BlueChip Customer Care Manager
Hur mycket tid det tar att undersöka snälla casinoguru fråga bluechip detta kasino gör bedrägerier det är redan mer än en månad om jag tvättar pengar, snälla visa mig några bevis
Kära ragav2119,
Jag förstår att utredningen ibland kan vara frustrerande, men casinon måste följa regler och förordningar också, så även om jag kan känna med dig att hela processen kan göras mer användarvänlig eller snabbare, så är det ett standardförfarande som casinon har rätt till.
Jag ber er att ha tålamod och vänta på att säkerhetskontrollen ska slutföras. Jag är säker på att BlueChip-teamet kommer att förse oss med en uppdatering när det finns någon utveckling.
Kära Michal,
Tack för din förståelse och ditt tålamod i denna fråga.
Vi vill informera dig om att vi har lämnat den nödvändiga informationen till den angivna e-postadressen.
Vänligen meddela oss om någon annan information behövs från vår sida.
Vänliga hälsningar,
BlueChip Customer Care Manager
Tack för ditt mejl, BlueChip Casino.
Jag har svarat tillbaka med ytterligare frågor för att få en bättre förståelse av hela situationen.
Kära ragav2119,
Efter en noggrann granskning av informationen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva detta ärende.
Om du inte har fått det ännu ska casinoteamet skicka ett e-postmeddelande till dig med en förklaring av vilka regler som tillämpades för att blockera ditt konto.
Jag förstår att lösningen av klagomålet kanske inte överensstämde med dina förväntningar. Men under rådande omständigheter kan vi inte hålla med om kasinots beslut.
Jag fick veta av casinoteamet att du kan ta ut din första insättning, så gör gärna det.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig när du skickar in ditt klagomål och hur de beslutade.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
