Spelaren från Indien har spelat på casinot i 5-6 månader och har tidigare verifierat sitt konto. Däremot begärde kasinot omverifiering med ytterligare ID-handlingar, som inkluderade ett körkort som spelaren inte hade vid den tidpunkten. Som ett resultat stängde kasinot kontot, men spelaren har nu ett körkort och vill ha kontot avblockerat för verifiering.
Hej kära jag spelar den här sidan i 5-6 månader och har verifierat mitt konto av min regering. ID och kontoutdrag efter att ha spelat regelbundet ber de om verifiering där de ber om ett annat ID som körkort etc. vid den tiden har jag inte körkort eftersom jag inte har ansökt om det så de stängde mitt konto som markering som hög risk och nu vill jag avblockera mitt konto för nu har jag körkort och jag kan verifiera mitt konto med mitt körkort
Hej Arbaz143,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BlueChip Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontaktade du casinosupporten med din förfrågan?
Ja kontakta många gånger
Har du något saldo för riktiga pengar på ditt casinokonto?
Ja har lite balans i det
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Förra månaden
Hej Arbaz143,
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot i samband med detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har inte skärmdumpat det, låt mig prata igen och ta skärmdump av det till dig
Hej Arbaz143,
Har du kunnat hämta eller har du en ny kommunikation som du kan vidarebefordra till oss?
Kan du dessutom klargöra om du har något saldo för riktiga pengar på ditt kasinokonto?
Om de inte har svarat dig sedan dess, låt oss veta så försöker vi ingripa.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, jag har en rejäl balans i det vet inte exakt belopp.
Hej Arbaz143,
Hur är det med kommunikationen mellan dig och casinot - har det funnits någon som du kan vidarebefordra eller om inte kan vi försöka ingripa.
Hälsningar,
Nick
Anledningen är att jag misslyckades med att ge dem mitt körkort som inte var tillgängligt vid den tiden eftersom jag inte har ansökt om det så de pressade mig i den höga risken nu jag har mitt körkort..
Det är inte rättvist kära nick
Tack Arbaz143 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, Arbaz143,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa BlueChip Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts? Finns det något kvarvarande saldo på hans konto? Om inte, kan du bevisa det? Om ja, skulle casinot kunna och vilja ge användaren en ny chans att klara KYC/verifieringen - förutsatt att hans version av historien ovan är sann och passar verkligheten?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
