Spelaren från Indien hade gjort en insättning den 30 oktober 2024, men efter tre dagar var pengarna fortfarande inte krediterade på hans casinokonto. Han hade anmält ett klagomål till kundtjänst men hade bara fått ett vagt svar. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på uppföljningsförfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av brist på information som behövs för vidare utredning.
Hej sir den 30 oktober 2024 Jag har gjort en insättning på mitt kasinokonto men det har redan gått 33 timmar men de har inte krediterat pengar till mitt konto och jag har registrerat ett klagomål till kundtjänst men deras svar var att de tittar på vårt ärende och kommer att lösas snart, men det har redan gått tre dagar men inget positivt svar från dem. Hjälp gärna till.
Kära lila,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
