Spelaren från Indien begärde ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
BlueChip Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 INR
BlueChip Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Balidm,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Balidm,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Balidm,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Balidm,
Tack för att du uppmärksammade din oro. Vi förstår din frustration och skulle vilja förklara ditt problem med uttagsförseningar.
När vi mottog din begäran om uttag inledde vi verifieringsprocessen som en del av våra standardsäkerhetsprocedurer. Under denna verifiering begärde vi specifika dokument, inklusive insättningsbekräftelser på ditt konto. Tyvärr avslöjade verifieringsprocessen att betalningsmetoderna som användes för insättning inte ägdes av dig, vilket strider mot vår regel 5.1.8.
Som anges i våra villkor, beskriver regel 5.1.8 tydligt att alla betalningsmetoder som används för att fylla på ditt konto måste tillhöra dig, vara lagligt förvärvade och inte involvera några bedrägliga aktiviteter. Som en ansvarsfull spelinrättning tar vi dessa frågor på allvar för att säkerställa säkerheten och integriteten hos vår plattform för alla spelare.
Tyvärr, på grund av brott mot våra villkor, var vi tvungna att tillämpa regel 5.1.8, vilket resulterade i att dina vinster konfiskerades. Vi förstår att det här resultatet kan vara en besvikelse, men vi måste upprätthålla vår policy för att upprätthålla en rättvis och säker miljö för alla våra spelare.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar angående det här problemet är du välkommen att kontakta vårt supportteam. Vi är här för att hjälpa dig och ge alla nödvändiga förtydliganden.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
BlueChip Customer Care Manager
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Dessa killar lät mig först sätta in lacs av beloppet utan att visa några policyer. Men när jag vann bra belopp insåg ni plötsligt er politik och konfiskerade min vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Balidm, kan du berätta vems betalningsmetod du använde?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag använde min mans betalning för att sätta in men det var bara en gång. Inlägg att jag bara har använt mitt konto. Jag bad dem till och med att sätta en viss straffavgift och att inte konfiskera hela beloppet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Balidm,
Vi förstår fullständigt frustrationen som kan uppstå av att se dina vinster dras av. Vi är fasta förespråkare för rättvist spel och har fastställt regler för att säkerställa lika villkor för alla deltagare. Det är viktigt att alla spelare har samma chans att njuta av våra spel utan några orättvisa fördelar.
Tänk på att vi verkligen hyllar våra spelare och är stolta över att transparent fördela vinster. Jag är uppriktigt ledsen att du hamnat i den här situationen. Det är viktigt att notera att vårt engagemang för att följa reglerna konsekvent är det som gör att vi kan upprätthålla en pålitlig och ansedd kasinomiljö.
Tack för att du tog dig tid att uttrycka din oro. Din feedback är ovärderlig eftersom den hjälper oss att kontinuerligt förbättra oss. Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. Jag önskar dig lycka till i alla dina framtida spelsträvanden och segrar.
Varma hälsningar,
BlueChip Customer Care Manager
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Balidm, jag har kontrollerat villkoren och jag hittade termen BlueChip Casino refererade till:
"5.1.8 Kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti."
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
