HemKlagomålBlueChip Casino - Spelare med ett verifierat konto upplever uttagssvårigheter.

BlueChip Casino - Spelare med ett verifierat konto upplever uttagssvårigheter.

Automatiskt översatt:

Belopp: 110 €

BlueChip Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-10-05 | Ärende avslutat : 2023-10-31
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Finland har slutfört verifieringen men upplever ett problem när han försöker ta ut pengar. Varje gång de försöker göra ett uttag står det att endast verifierade spelare kan göra det. De har fått höra att problemet arbetas med via en livechatt, men ingen lösning har ännu tillhandahållits. Vi kontaktade casinot och dess representant informerade oss om att det hade funnits ett tekniskt fel på hemsidan, men problemet åtgärdades och spelarens uttag behandlades. Vi bad spelaren att bekräfta denna information, men de slutade svara, så vi var tvungna att avvisa klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kasinot verkar vara en bluff. Jag trodde att jag var smart och genomförde alla verifierings- och identifieringssteg innan jag ens gjorde en insättning. De blev till och med godkända. Men när jag försöker ta ut pengar känner plötsligt inte sajten igen att jag redan har verifierat min identitet. Under uttag säger sajten bara att operationen endast är tillgänglig för verifierade spelare (vilket jag redan är). När jag går för att verifiera mitt konto därifrån är det redan magiskt verifierat. När jag försöker dra mig tillbaka igen händer samma sak om och om igen. När jag ber om hjälp i LiveChat är svaret alltid detsamma, att teamet jobbar med frågan. Det var länge sedan och jag har fortfarande ingen lösning. Varje gång jag frågar om frågan får jag samma svar. Jag skulle inte rekommendera någon att spela här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära niskanenmiro,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. När skapades ditt konto och exakt när lämnade du de nödvändiga dokumenten för första gången?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Mitt konto skapades den 4 oktober. Jag skickade in handlingarna samma dag som de också godkändes.

filefile

Det finns bilder på integrationen. Ber mig att verifiera även om jag redan har gjort det.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, niskanenmiro, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej niskanenmiro,

Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att höra om det här problemet med ditt kontos status. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när det svarar.


Bästa BlueChip Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange varför spelaren fortsätter att få ett meddelande om att verifiera sitt konto när det redan var verifierat? Om det är ett tekniskt fel, när ska det åtgärdas?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära niskanenmiro,


Vi beklagar verkligen besväret och frustrationen du upplevde med ditt senaste uttag. Vi förstår att din tid och ditt förtroende är värdefullt, och vi beklagar djupt alla besvär som orsakats.


Efter att ha undersökt problemet fann vi att ett tekniskt fel var orsaken till förseningen. Vi arbetar ständigt med att förbättra våra system, men ibland kan även de vanligaste sakerna gå fel. Vi beklagar att det hände dig.


Vi beklagar verkligen förseningen i behandlingen av ditt uttag. Du kan vara säker på att vårt tekniska team har åtgärdat problemet och din begäran om uttag har nu behandlats utan ytterligare dröjsmål.


Vårt engagemang för att ge dig en sömlös och njutbar spelupplevelse förblir konstant, och vi arbetar ständigt med att förbättra våra tjänster för att förhindra att sådana problem uppstår i framtiden. Din feedback och informationen du lämnat har varit ovärderlig för att hjälpa oss att förbättra vår webbplats.


Än en gång ber vi djupt om ursäkt för eventuella besvär du kan ha upplevt och tackar för ditt tålamod och din förståelse under denna process. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt dedikerade supportteam.


Vänliga hälsningar,

BlueChip Customer Care Manager

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa BlueChip Casino, tack för den detaljerade förklaringen.


Bästa niskanenmiro, baserat på meddelandet från casinochefen har din begäran om uttag behandlats. Kan du berätta för mig om du kan se statusen på din begäran om uttag som "behandlad" nu? Om du redan har fått vinsterna, vänligen meddela mig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej niskanenmiro,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter