Spelaren från Spanien står inför betydande förseningar när det gäller att ta ut sina pengar från kasinot, med hans andra begäran om uttag på $500 under granskning under nästan en månad. Trots att han tidigare fått ett uttag på 500 $ har han kontaktat kundsupport flera gånger utan att ha fått en tydlig förklaring eller tidslinje för när hans pengar kommer att behandlas.
Casino försenar mitt uttag på obestämd tid – Nästan en månads "granskning"
Jag satte in $2 000 och spelade normalt, efter alla regler. Efter att ha gjort lite vinst begärde jag ett uttag på 500 $, vilket behandlades efter 4-5 dagar. Men när jag begärde ett nytt uttag på $500 slutade kasinot att betala mig.
Mitt andra uttag har varit "under granskning" i nästan en månad utan framsteg.
Jag har kontaktat kundsupport 5 eller 6 gånger, och de ger mig alltid samma svar: "Ditt uttag är under granskning."
Ingen ytterligare förklaring har getts, och de vägrar ge mig ett tydligt svar på när mina pengar kommer att betalas ut.
Det är oacceptabelt att ett kasino tar nästan en månad att behandla ett standarduttag, särskilt efter att ha godkänt och betalat mitt första. Detta är ett tydligt försök att fördröja eller möjligen undvika betalning.
Jag ber att Casino Guru hjälper mig att få mitt uttag behandlat omedelbart.
Tack för din hjälp.
Kära apuestainteligente99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kan du meddela mig om ditt konto har verifierats helt?
Ja, det är helt verifierat
Har du fått information om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt problem med casinosystemet eller bara relaterat till ditt konto?
Jag vet ingenting, men jag har antagit att det är samma företag som blackmagiccasino som jag har exakt samma problem om, så eftersom de inte betalar mig där antar jag att anledningen kommer att vara densamma, webbplatserna är identiska och policyerna också, samma sak har också hänt i båda, de har betalat mig de första 500 och sedan ingenting, jag har antagit att det är samma hemsida och jag antar att det är samma webbplats, eftersom jag antar att det är samma webbplats, svaret blir detsamma för båda.
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande kasinosaldo? (slots, livespel, sportvadslagning)
Sportspel och roulette.
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Inga
Jag har kunnat prata med dem via chatt för första gången för andra gånger har det varit omöjligt och de säger till mig att allt är bra, att det är förseningar och att de kommer att betala snart, men sedan den 25 februari är jag väldigt förvånad över att de betalar, och om de betalar en gång i månaden kommer det att ta mig ett år att ta ut 3 300 dollar, det är helt oacceptabelt.
Tack så mycket, apuestainteligente99, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack apuestainteligente99 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Blood Moon Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
