Spelaren från Finland fick problem med att ta ut sina pengar. Trots att han hade slutfört omsättningskraven och KYC-verifiering, avbröts hans uttag på 2000€, och hans saldo sjönk avsevärt på grund av en maximal uttagsgräns. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger för att lösa det men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta AOFA Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Hej, jag letade upp blockbets från casinoguru och jag blev intresserad av bonuserbjudandet som marknadsfördes på casinoguru, så problemet är att jag läste att det inte finns något maximalt uttag när man använder bonusmedel. Så jag gick till kasinot för att leta upp bonusvillkoren men det fanns inte i bonusvillkoren att maxuttag från insättningsbonus faktiskt är 10x insättningsbeloppet från bonusar över 200%. Tja, jag trodde uppenbarligen att det inte finns någon maxutbetalning och jag gjorde en insättning på 28€ i XRP kryptovaluta och började satsa min bonus. Allt gick bra och jag slutförde satsningen med 2000€ i saldot och pengarna togs inte bort automatiskt så jag var väldigt nöjd. Sedan fortsatte jag med KYC-verifiering som gick smidigt och tog cirka 12 timmar. Sedan begärde jag uttag av 2000€ XRP-metoden och återigen tog det cirka 12-15 timmar för uttaget att annulleras och mitt saldo sjönk från 2000€ till 280€. Jag kommer att tillhandahålla en skärmdump av meddelandet som var så att folk vet att det verkligen finns ett maximalt uttag. Nåväl vid det här laget hoppas jag verkligen att något kan göras eftersom det var lite missvisande information om maxuttag både från blockbets och casinoguru. Blockbets hade det ganska dolt om det maximala uttaget. Jag kommer att tillhandahålla en annan skärmdump som visar villkoren nu var allt annat klart än det maximala uttaget. Jag hoppas att detta förklarar min situation tydligt.
Med vänlig hälsning Jonas
Kära jonkki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina problem orsakade av felaktig information på vår webbplats. Vi har för närvarande över 7800 kasinon i vår databas. Vi lägger mycket kraft på att hålla recensionerna uppdaterade, men det är en svår uppgift. Vi vill be om ursäkt för besväret och informera dig om att vi kommer att uppdatera informationen om detta casino så snart som möjligt. Tack för din hjälp med att göra Casino Guru bättre.
Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
11.17. Det kan finnas gränser för uttagsbeloppen från bonusar utan insättning ($100 eller 2x) och insättningsbonusar (10x av insättningsbeloppet för bonusar över 150 %, 20x av insättningsbeloppet för bonusar under 150%).
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel. .
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss. Annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej där.
Så det verkar som om inget kan göras här är jag rätt?
Jag förstår att det är en svår uppgift att hålla informationen korrekt men i det här fallet håller jag inte med eftersom casinoguru erbjuder en exklusiv bonus på 250% och borde definitivt känna till villkoren för en exklusiv bonus, speciellt.
Och jag läste också i diskussionerna att det fanns en spelare som nämnde om det maximala uttaget 10x insättningen för 2 månader sedan. Guru borde ha hunnit korrigera informationen på den tiden eller hur?
Om jag inte ens är värd lite kompensation kommer jag att göra allt för att gå vidare med detta.
Hälsningar Jonas
Tack så mycket, jonkki, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jonki,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Blockbets Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Blockbets Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar AOFA Gaming Authority (det finns ett klagomålsformulär direkt under licensen på valideringssidan längst ner på casinowebbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
