HemKlagomålBlizz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Blizz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 276

Belopp: 4 000 €

Blizz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-04-27 | Olöst : 2024-05-20
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade vunnit en betydande summa på Blizz Casino och hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering. Efter många ursäkter för utebliven betalning och försenade delbetalningar, hade kasinot hävdat att spelaren spelade ett begränsat spel med bonuspengar, vilket spelaren förnekade och insisterade på att spelet var tillåtet vid den tiden. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger för deras sida av historien, men fick inget svar. Som ett resultat av detta hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi rekommenderade spelaren att kontakta Curacao Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag vann en stor summa på Blizz.io 23 juli. Chatten informerade mig om att allt var bra och att jag skulle få betalt. I 1,5 månad avböjde de hela tiden mitt uttag.

Utan anledning. Allt med ursäkter. Jag verifierade mig själv med alla dokument som finns tillgängliga Lönebesked, POA, selfie med mitt ID.

Varje steg godkändes. Ursäkta jag fick för utebliven betalning.

Cyberattack ursäkta förseningen, Avbryt ditt uttag och ta ut 5x 1000 euro detta kommer att fungera, 5000 euro visades som betalda men bara 3000 euro betalades.

Efter 1,5 månad försökte jag ta ut det återstående saldot blev hela kasinot tyst. Ingen anledning att skjuta upp min betalning.

De har äntligen skickat ett nytt mail till mig. " Hej Efter ytterligare inspektion av ditt konto har vi fått reda på att du har spelat spelet Mystery Jack Deluxe. Detta spel är begränsat för spel med bonuspengar. ( se våra bonusvillkor angående begränsade spel "

De lade i efterhand detta till termen Jag är 100% säker på att denna slot inte fanns där.

Tidslinjen är också väldigt uppenbar, att skjuta upp betalningen i 1 månad och betala mig i bitar tills de ser att jag inte spelar längre. De konfiskerar vinsterna.

Inte heller deras hemsida tillåter dig att spela med förbjudna spel med bonus

" Bonus kan spelas med slots men absolut inte alla slots. Webbplatsen kommer automatiskt att avvisa din insats om du kommer att använda bonusen till vissa spel som inte stöds "

Sloten var också tillåten när jag spelade.



Du kan inte heller öppna spelautomaten om det inte är tillåtet att spela. Jag har bara vunnit med riktiga pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa CCooole23,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi tycker att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte är tillåtna att spelas medan de slutför bonusen satsa. Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att detta spel inte är tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus.

  • Kan du meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använder något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus i detta casino?

Om du vill vidarebefordra relevant kommunikation eller stödjande bevis kan du göra det på petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Allt har skickats. Chattkonversationen och villkoren skärmdump från när jag spelade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, CCooole23, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, CCooole23!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tiden går inte? Varför svarar de inte?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone Gaming Authority ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter