En spelare från Rumänien hade satt in $35 med krypto och vunnit $400. Trots att de skickat in ID, en selfie och adressbevis, godkände inte kasinot uttaget, med hänvisning till en adressfel. Kundsupport svarade inte på uppföljningar eller förfrågningar om kontostängning på grund av spelproblem. Vi kunde inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag har satt in 35 usd med krypto.
Använde inga bonusar, hade bara ett konto.
Vann runt 400 usd försökte ta ut.
De bad om ID, selfie, adressbevis och bevis på pengar.
Bevis på pengar efterfrågas vanligtvis för stora insättningar, med rädsla för att berömma pengar från vad jag vet. Så totalt orimligt och helt klart inte fallet med 35 usd.
Hur som helst, jag har skickat dem ID, selfie - Godkänt
Laddade upp adressbeviset med min adress som de inte godkände och efter 6 dagar i väntan på kundsupport sa till mig att de inte stämmer överens med adressen som anges från mitt konto. MEN det är samma adress som mitt ID.
Jag försökte prata med dem, skicka e-postmeddelanden till dem med alla nödvändiga dokument och inga svar under de senaste 6 dagarna.
Jag försökte också stänga mitt konto med spelproblem genom att fråga på e-post – de svarar inte lika bra
Kära iulgrozea,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att adressen på ditt ID är densamma som adressen på ditt adressbevis, men att du har en annan adress i din casinoprofil? Kan du ange varför adresserna är olika?
Angående självuteslutning, jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på kasinowebbplatsen, och det här är vad jag hittade:
Om du får diagnosen ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör något bra för dig. "Självuteslutning" betyder att du utesluter dig själv, efter eget val, från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill utesluta dig själv från spel, vänligen skicka ett meddelande till vår support och ge dem en tidsperiod på mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara dig alla framtida steg och vad som behövs från dig.
e-post: support@blizz.io
Kan du bekräfta om du skickade begäran om självuteslutning till rätt e-postadress? Vänligen vidarebefordra mejlet du skickade till kasinot på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tack för dina mejl.
Kan du förklara skillnaden mellan dina adresser? Varför är det skillnad på adressen på ditt ID och i din casinoprofil?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
