Blizz Casino - Spelarens konto är förbjudet för att använda VPN.

Jag känner ärligt talat att jag blivit kränkt. Jag vet inte om jag ska ge dem mer tid, men mitt konto förbjöds idag (1/16/24) eftersom jag spelar från USA Jag frågade specifikt livechatt innan jag började spela om VPN från USA var ok . De svarade med "vi letar inte efter VPN. Vilket jag nu upplever som väldigt missvisande. Jag har en skärmdump av konversationen. Och varför kan jag logga in och spela vissa spel från USA medan jag inte ens har min VPN på? Jag borde inte ens kunna göra ett konto OCH sätta in om jag bor i USA de tar gärna pengarna, men betalar inte ut. Snälla hjälp!

Bästa TonyB1234,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du bekräfta om du fyllde i profilinformationen när du registrerade ditt casinokonto?
• Har du dessutom gjort några uttag från detta casino tidigare?

När jag försökte registrera ett konto med en amerikansk VPN stötte jag inte på några IP-blockeringar, och USA var tillgängligt som ett alternativ för att uppdatera min personliga information inom det nyskapade kontot.

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

2.4.4. Du är inte bosatt i Curacao, Frankrike, Iran, Irak, Nederländerna, Nordkorea, Singapore, St Maarten, USA eller USA, Ukraina, Storbritannien.

Det är dock viktigt att notera att när jag försökte komma åt webbplatsen med en amerikansk VPN, stötte jag inte på några IP-blockeringar, och USA var ett tillgängligt alternativ när jag fyllde i min profilinformation.

• Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå,

När jag skapade kontot lade jag in all min information, namn, adress, land, postnummer, e-post. Jag hade senare märkt att det stod mitt land som Nya Zeeland (vilket är där jag hade min vpn inställd på efter registrering) och en dag senare hade det USA som mitt land i min profil för en dag, sedan bytte den tillbaka till Nya Zeeland .

Jag försökte ett uttag för 2 000 som nekades och sattes tillbaka på mitt konto. Jag skickade bilder på mitt körkort i Kalifornien, och cirka 36 timmar senare stängdes/förbjöds mitt konto.

Jag förstår inte hur det är lagligt att säga inga amerikanska spelare, men jag skulle kunna logga in och spela vissa slots på sidan utan att använda en vpn.

Jag mejlade support@blizzcasino.io ca 12 timmar sedan och har inte fått något svar.

TonyB1234

Någon uppdatering?

Kollar bara in. Finns det någon uppdatering av mitt klagomål. Snälla hjälp.

Tack så mycket, TonyB1234, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej TonyB1234

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Blizz Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Blizz Casino,

Kan du förklara hur spelaren har hamnat i den här situationen? Om spelaren har tillåtits registrera sig så enkelt från ett begränsat land, sätta in och spela, borde de inte också ha rätt till sina vinster?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag skulle också vilja tillägga:

Varför byttes min profilplats till USA i två dagar och byttes sedan tillbaka till Nya Zeeland. Det betyder att någon på Blizz någon gång visste att jag var i USA och att jag fortfarande fick spela.

Livechattagent som säger "vi letar inte efter vpn" är rovdrift. Så det låter folk tro att de kan spela från sin plats med en vpn på.

Någon uppdatering?

Hej TonyB1234,

Det har inte kommit något svar från casinot än så länge, när timern går ut ska jag försöka kontakta dem igen.

Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bara den här skärmdumpen där Steve "supportchef" faktiskt håller med mig om att jag tror att de vilseleder människor. Det här är en mardröm. Det måste finnas någon högre upp i kedjan att prata med...

Bästa TonyB1234,

Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.

Vi skulle vilja be Blizz Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bästa TonyB1234,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.

Följaktligen kommer jag nu att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Adam