Spelaren från Thailand fick sina bonusvinster annullerade på grund av brott mot bonusreglerna.
Automatiskt översatt:
Blizz Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Blizz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå
Jag spelade med välkomstbonusen på Blizz.io casino. Jag satte in 100 och fick 100 i bonus. Jag fick mitt saldo upp till 500 och var mitt uppe i satsningen när mitt saldo plötsligt reducerades till 100. Jag fick ett mejl från casinot om att eftersom de tror att jag missbrukat deras bonus - har de rätt att konfiskera alla mina vinster mitt i satsningsprocessen.
Jag försökte hitta någon specifik information som definierar "missbruk" på kasinots webbplats - ingenting hittades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa hakuho222,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon specifik förklaring från casinot om vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats? Kan du ange exakt vilken bonus du har löst in och spelat?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag spelade med första insättningsbonus.
Det här är det enda e-postmeddelandet jag fick från kasinot (de har fortfarande inte svarat på mitt mejl där jag bad om en förklaring av deras agerande):
Det har kommit till vår kännedom att sättet du spelar med dina pengar syftar till att missbruka bonusen för att få en orättvis fördel.
Vi har därför konfiskerat bonusen och vinsterna från den och returnerat din första insättning.
Du kommer att behöva vända detta 3 gånger och kommer sedan att kunna ta ut eventuella pengar.
Observera att om vi upptäcker ett upprepat bonusmissbruk i framtiden förbehåller vi oss rätten att stänga ditt konto och behålla eventuella pengar där vid tillfället.
Vänliga Hälsningar
Jamie
------
Jag försökte hitta definitionen av "bonusmissbruk" på Blizz.io-webbplatsen. Nedan är den enda gången ordet missbruk nämns på deras hemsida:
7.6. blizz.io kommer att granska alla spelarkonton och klassificera dem efter eget gottfinnande. När en spelare har klassificerats som en "bonusjägare" eller "bonusmissbrukare", kommer alla vinster och bonusar att ogiltigförklaras och kontot kommer att stängas av och betalningen behandlas inte.
Så jag, som spelare, har ingen information om vad som utgör bonusmissbruk, men kasinot har, baserat på deras egen förståelse av detta ord, rätt att konfiskera eventuella vinster från mig.
Återigen spelade jag vanliga slots (tillåtna sådana) och har inte brutit mot några regler som de står på hemsidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick nu ytterligare ett svar från kasinot:
Jamie 6 nov, 12:29
Hej
Se villkoren som du gick med på när du registrerade dig för ett konto, och specifikt följande:
4. blizz.io förbehåller sig rätten att avsluta eller avbryta alla aktuella kampanjer utan föregående meddelande. Varje användare som bryter mot bonusvillkoren, eller allmänna villkor, kommer att diskvalificeras från alla belöningar som härrör från nämnda kampanj.
11. Om bonusarna missbrukas av en användare har blizz.io rätt att använda straffåtgärder mot honom, nämligen: radera, avböja alla aktuella bonusar och bonusvinster; för att omedelbart blockera användarens konto. I så fall frånsäger sig blizz.io allt ansvar för uttag eller kompensation av de medel som fanns på Kontot innan det spärrades.
12. Använda bonusar för att spela spel med ackumulerade fördelar under spelets gång (t.ex. gratissnurrmätare eller andra spelfunktioner som låses upp efter visst spelande) och komma tillbaka till spelet efter att omsättningskraven nollställs för att utlösa eller låsa upp presentera och samla in de ackumulerade förmånerna eller relaterade vinster - i det här fallet kommer alla vinster och bonusar att ogiltigförklaras.
Det fattade beslutet är slutgiltigt och ingen ytterligare korrespondens kommer att ingås.
Vänliga Hälsningar
Jamie
------
Problemet är att punkt 12 inte kan tillämpas på mitt spelande eftersom jag bara spelade 2 slots på kasinot och ingen av dem har någon "ackumulerade fördelar"-funktion. Spelautomaterna är Dolphin Reef och Golden Tour. Jag är verkligen bestört över dessa falska anklagelser från kasinot som inte har något att göra med mitt riktiga spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, finns det någon uppdatering om mitt klagomål?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, hakuho222, för ditt svar. Kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronella
Spelhistoriken består av flera hundra sidor med spel. Och jag ser inget alternativ för att ladda ner de sidorna. Det går inte lätt att kontrollera och bekräfta med kasinot att jag bara spelade 2 slots på deras casino:
1) Delfinrevet
2) Golden tour
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, hakuho222, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej hakuho222,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
I det här fallet är spelloggen väsentlig, så jag skulle vilja bjuda in casinorepresentanten i fallet och hoppas att han kan förklara vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej hakuho222,
Jag kontaktade kasinots representant via Skype och meddelade honom om detta klagomål eftersom standardförfarandet inte fungerade den här gången. Förhoppningsvis kommer han att svara inom de närmaste sju dagarna. Annars måste jag avsluta detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Först och främst vill jag be om ursäkt för besväret. Vi har för närvarande ett stort antal bonusbedragare och som ett resultat av detta har vår support förmodligen gjort ett misstag i det här fallet. Jag ber uppriktigt om ursäkt för det.
Pengarna har redan krediterats tillbaka till spelarens konto den 26/11/2022 och är redo att spela.
Jag kommer också att boka en bonus också, bara omsätt bonusbeloppet korrekt först och sedan bokar jag 50USD extra som kompensation (inga omsättningskrav)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej hakuho222,
Kan du bekräfta att du har fått tillbaka din bonus?
Kan vi avsluta klagomålet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Blizz casino representant... Jag är klar med omsättningskraven. Vänligen lägg till 50 usd bonus. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Matej
Allt är ok, min balans återställdes.
tack för hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa hakuho222,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
