Spelaren från Luxemburg mötte kontinuerligt avslag på uttagsförfrågningar, där kasinot upprepade gånger bad om nya dokument. Vid den tiden begärde de en original PDF-fil från spelarens bank. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om bevis och kommunikation med kasinot. Följaktligen kunde utredningen inte fortsätta.
Återkallelsen nekas alltid, och nya dokument efterfrågas hela tiden. Nu ber de om en original PDF-fil från min bank, vilket är omöjligt eftersom ingen bank gör det. Kan du hjälpa mig vidare?
Kära Gerrydelux,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Detta kasino är en absolut skam.
Nu när alla dokument är i ordning säger de till mig att det inte finns något aktivt uttag. Jag skickade uttagshistoriken och de svarade att de hade lagt tillbaka dessa pengar på mitt kasino. Vilket inte är sant!! Jag kommer att ge upp och lämna det där, bara andra spelare bör vara försiktiga med detta falska casino.... tack så mycket för din insats
För att bättre kunna hjälpa dig, vänligen dela informationen jag begärde tidigare.
Utan några bevis eller kommunikation som bevisar att du försöker lösa problemet kan klagomålet inte fortsätta.
Vänligen dela din kommunikation med casinot till min e-post på tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
