Spelaren från Sverige hade nyligen avslutat KYC-processen. Trots att hans konto verifierats fick han inget svar från casinot via e-post eller chatt och bad om bekräftelse och slutförande av sina uttag. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger, men inget svar mottogs. Följaktligen stängdes problemet som "olöst" på grund av bristen på kommunikation från kasinot, vilket kan ha påverkat dess betyg negativt.
Hej, jag har slutfört KYC för detta kasino för cirka 6 dagar sedan. Jag har mailat kasinot varje dag och mitt konto har verifierats.
Webbplatschatt är offline nu och ingen svarar på e-postmeddelanden. Jag skulle vilja att de slutför mina uttag och kontaktar mig för att säkerställa att inget är fel.
Kära Tommielagerman314,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du skickade in en begäran om uttag?
Vänligen ange datumet när du skickade in dina dokument för KYC-verifieringen och när de kontrollerades och godkändes av kasinot.
Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
02/08/2025 - De godkändes direkt på hemsidan
Jag spelade Endast Slots.
Jag har kontaktat kasinot via chatt och e-post och ingen svarar. Jag vill bara få det här klart så snart som möjligt.
Tack.
Tack för ditt svar.
Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de pågående uttag som för närvarande finns på ditt konto?
Observera att vi vanligtvis rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar på att deras uttagsförfrågningar ska behandlas och betalas ut av kasinot.
Hej
Tack så mycket, tommielagerman314, för att du lämnat all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tommielagerman314,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första order kommer jag att försöka kontakta en casinorepresentant utanför denna tråd, eftersom vi inte har någon etablerad kontakt för casinot just nu. Dessutom, om det skulle inträffa någon utveckling, vänligen håll mig informerad.
Bästa hälsningar
Martin
Hej, ingen som kontaktar mig? Ingen gör något? har det gått en vecka? Jag vill veta vad som är fel med detta kasino och varför de inte betalar mig?
Hej tommielagerman314,
vi har redan skickat ett meddelande till en casinorepresentant som förhoppningsvis kan ge oss mer information om saken. Jag förstår din frustration, men allt vi kan göra nu är att vänta.
Kära Tommielagerman314,
vi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska några andra sätt att etablera kontakt med kasinot. Om det finns någon ny utveckling i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Kära Tommielagerman314,
Jag är mycket ledsen att bekräfta att eftersom jag inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan jag inte fortsätta med klagomålslösningsprocessen och jag är tvungen att stänga den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men tänk på att om du avslutar detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Martin, Casino Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Blitz-bet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Casino Guru Team och tommielagerman314,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte har kunnat svara på detta klagomål i tid. Vi förstår verkligen den frustration detta har orsakat och beklagar eventuella besvär.
Efter att ha granskat kontot kan vi bekräfta att tommielagerman314 har slutfört verifieringsprocessen. Dessutom har den första begäran om uttag redan behandlats den 25 mars 2025, kl. 10:41 UTC.
Om det finns några ytterligare frågor eller om ytterligare hjälp krävs, uppmuntrar vi spelaren att kontakta vårt supportteam direkt. Vi är fortfarande engagerade i att lösa eventuella kvarstående problem så effektivt som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Blitz-bet Casino Support Team
Bästa Blitz-bet Casino-representant,
tack så mycket för uppdateringen. Jag är glad att vi har tagit upp frågan igen.
Kära Tommielagerman314,
kan du bekräfta att ditt uttag har betalats ut?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
