Spelaren från Tyskland har ett uttag som inte har behandlats på fyra dagar, trots att han kontaktat livechatt flera gånger och fått samma svar. Medlen förblir i väntande status, vilket leder till att spelaren misstänker att kasinot är en bluff.
Under de senaste fyra dagarna har mitt uttag inte behandlats. Jag har redan kontaktat livechatt 20 gånger och varje gång får jag samma ursäkt: "Uttaget behandlas." Ändå fortsätter det att visas som väntande. Enligt min åsikt är detta casino till 100 % en bluff och fejk, och min insats sänktes av någon okänd anledning.
Kära Asil,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
