Spelaren från Tyskland hade ett uttag som inte hade behandlats på fyra dagar, trots att han kontaktat livechatt flera gånger och fått samma svar varje gång. Medlen förblev i väntande status, vilket ledde till att spelaren misstänkte att kasinot var en bluff. Problemet löstes när spelaren så småningom fick sina utbetalningar efter ytterligare kommunikation med klagomålsteamet. Laget bekräftade resolutionen och uppskattade spelarens samarbete.
Under de senaste fyra dagarna har mitt uttag inte behandlats. Jag har redan kontaktat livechatt 20 gånger och varje gång får jag samma ursäkt: "Uttaget behandlas." Ändå fortsätter det att visas som väntande. Enligt min åsikt är detta casino till 100 % en bluff och fejk, och min insats sänktes av någon okänd anledning.
Kära Asil,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Det har gått över en vecka nu och betalningen har fortfarande inte behandlats, även om mitt konto har verifierats helt i några veckor. Jag får bara undvikande svar i chatten; Jag har fått veta att de inte vet när det kommer att behandlas. Villkoren anger tydligt att betalningar behandlas inom två arbetsdagar.
Tack för ditt tålamod. Uttag behandlas vanligtvis snabbare, men ibland kan oförutsedda problem leda till förseningar. Baserat på vår erfarenhet får de flesta spelare sina pengar inom två veckors tidsram. Om dina vinster fortfarande inte finns på ditt konto senast den 13 november, vänligen kontakta mig, så fortsätter vi med utredningen för att säkerställa att du får din betalning.
Är Blitzbet casino autentiskt, eller är detta fortfarande oklart?
Utbetalningen stängdes på transaktionsöversikten men jag fick tyvärr inga pengar.
Kära Asil,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
