En spelare från Tyskland fick sitt uttag på €135 nekat efter en 3-dagars vänteperiod. När han kontrollerade det här problemet fick han reda på att han inte kunde logga in på sitt konto och fick veta av supporten att han bröt mot användarvillkoren.
Jag förvandlade €30 till €135 på denna webbplats och väntade cirka 3 dagar på utbetalningen. Idag kollade jag mina e-postmeddelanden och upptäckte att min utbetalning nekades. Så jag försökte logga in, men jag kunde inte eftersom jag hela tiden fick ett meddelande om att min inloggningsinformation var felaktig. När jag frågade supporten vad problemet var sa de att jag brutit mot användarvillkoren, vilket jag såklart inte gjorde.
Hej alexgensel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Blazzio Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats? Använde du någon bonus för att samla dina vinster? Vilken förklaring gav casinot dig för att du blockerade ditt konto, angav de vilken term du bröt mot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
ja, mitt konto har redan verifierats. Jag använde ingen bonus. Blazzio ville dock fortfarande ha bevis på min betalningsmetod efter att jag begärde utbetalningen.
Deras resonemang var (och jag borde inte veta mer än så):
Ditt konto blockerades på grund av brott mot våra T&C - 13.4.1 vi har rimliga skäl att tro att du har deltagit i eller varit kopplad till någon form av förbjuden praxis (och grunden för vår övertygelse ska inkludera användning av oss (och av våra spelpartners och våra andra leverantörer) av eventuella metoder för upptäckt av bedrägerier, fusk och maskopi som används i spel- och spelindustrin vid den aktuella tidpunkten).
Hej alexgensel,
Har du gett dem information om betalningsmetoden? Använde du en insättningsmetod som tillhör dig, under ditt namn?
Hej Nick,
ja jag gav dem information om min betalningsmetod. I princip gav jag dem all information jag kunde ge (kontoutdrag, My Revolut Card Owner Info och så vidare...). Och ja, insättningsmetoden var under mitt namn (jag har använt den på många andra spelwebbplatser och den fungerade utan problem).
Bäste Alex, vårt system upptäckte detta konto som en del av ett syndikat. Vi har nolltolerans för alla bedrägliga aktiviteter och enligt vår T&C 13.4.1 "har vi rimliga skäl att tro att du har deltagit i eller varit kopplad till någon form av förbjuden praxis (och grunden för vår övertygelse ska inkludera användning av oss (och av våra spelpartners och våra andra leverantörer) av alla metoder för att upptäcka bedrägerier, fusk och samverkan som används i spel- och spelindustrin vid den relevanta tidpunkten);
Därför blockerades ditt konto och relaterade konton. Vinster ogiltigförklarades också.
Bästa Blazzio Casino,
Kan du skicka ett bevis på ditt påstående till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning?
Kära Nick,
Vänligen informeras om att ett e-postmeddelande med bevis har skickats till nikolas.b@casino.guru
Meddela oss om någon annan information behövs.
Vänliga hälsningar,
Blazzio Team
Kära alexgensel,
Baserat på bevisen som mottagits från kasinot kommer vi nu att tvingas avvisa klagomålet på grund av brott mot kasinovillkoren. Se till att alltid läsa alla casinots regler och villkor innan du ens registrerar dig på ett kasino eftersom det kommer att leda till kontostängning och konfiskering av saldot.
Tveka inte heller att kontakta oss om du skulle stöta på andra problem i något onlinecasino.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
