Spelaren från Brasilien fick sitt saldo konfiskerat på grund av anklagelser om att ha brutit mot regeln om maxinsats. Efter att ha undersökt fallet ytterligare kom vi fram till att begäran om återbetalning av spelarens insättning var obefogad.
Jag vet att casino.guru är ett seriöst företag, och det borde inte ens låta en bookmaker med sämst betyg i annonsen här i spelbranschen ha en länk till sitt namn.
Jag gjorde en insättning på 600 reais, jag vann 99, totalt 699.
Jag gick för att göra uttaget, pengarna försvann från mitt konto och de gjorde anspråk på bonusbedrägerier. Genom att analysera klagomålet här kan du se att 40 % av klagomålen handlar om samma ämne.
De skickar en kopia och ett inklistrat e-postmeddelande.
"Maximalinsatsen med bonuspengar är €5 eller motsvarande i din lokala valuta. Varje försök att kringgå den maximala insatsen på €5 är strängt förbjudet. (...) Om Blaze, efter att ha analyserat spelet, upptäcker att en spelare har brutit mot detta villkor, kommer hans bonusar och vinster att förverkas."
Tydligen säger villkoren att din BONUS och VINSTER kommer att förverkas, ingenting om insatsen inkluderades. Det vill säga, om det förekom ett sådant bedrägeri, efter att ha gjort en satsning på 600 reais, tjänat 99 reais, Blaze by LEI, skulle jag behöva ta bort min BONUS och 99 REAIS som var summan som vunnits i insatsen.
Kära Ozapux,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"7.A aposta máxima com dinheiro de bônus é de € 5 ou o equivalente na sua moeda local. Qualquer tentativa de contornar a aposta máxima de € 5 é estritamente proibida.
10.€ 5 é a aposta máxima permitida ao jogar com dinheiro de bônus. Se, após a análise do jogo, Blaze descobrir que um jogador violou esta condição, seus bônus e ganhos serão perdidos."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon Tomas, läs igenom villkoren noggrant och läs vad jag skrev.
"7. Den maximala insatsen med bonuspengar är €5 eller motsvarande i din lokala valuta. Alla försök att undvika den maximala insatsen på €5 förhindras.
10,5 € är den högsta tillåtna insatsen när du spelar med bonuspengar. Om Blaze, efter att ha analyserat spelet, upptäcker att en spelare har brutit mot detta villkor, kommer hans vinster och vinster att förverkas."
Villkoren säger att "Alla försök att undvika den maximala insatsen på €5 är uteslutna."
Om något försök skulle förhindras skulle jag inte vara här och klaga, plattformen har inga lås så att spelaren inte överskrider denna gräns, den låter helt enkelt det hända att stjäla folks pengar.
Tydligen säger villkoren att den maximala insatsen med bonuspengar är 5EUROS, och om denna gräns överskrids (den bör inte överskridas om huset teoretiskt sett förhindrar det), kommer mina VINSTER OCH BONUS att gå förlorade.
Tänk på, BONUS och VINSTER, ingenting om insatssumman. Jag gjorde en insättning på 600 reais, fick en VINST på 99 reais, gjorde uttaget och blaze tog bort HELA mitt saldo, enligt villkoren för företaget självt, vad behövde göras? ta bort mina VINSTER och BONUS.
Men hur som helst, jag skickar dig skärmdumpar av mitt konto, och om du vill förstärka det, ta en titt på första sidan i annonsen här, det här händer många människor.
Det är bra att understryka att jag inte ber om mina vinster, jag ber om min INsättning, ingen spelplattform har laglig rätt att ta sina kunders pengar i besittning, de gör detta eftersom det inte finns någon reglering i Brasilien.
Du förklarar att bonusreglerna bröts för mer än 8000 personer, är det inte Carlos?
Ni som bryter mot reglerna och villkoren, jag ska försöka rita Carlos åt er, om ni inte kan förstå föreslår jag att ni går tillbaka till studierna.
"7. Den maximala insatsen med bonuspengar är €5 eller motsvarande i din lokala valuta. Alla försök att undvika den maximala insatsen på €5 förhindras.
"...ALLT FÖRSÖK ATT UNDVIKA DEN MAXIMA INSATSINGEN PÅ 5 € FÖRHINDRAS"
Enligt term 7.A har plattformen en skyldighet att se till att jag inte satsar mer än €5, om av en slump jag och tusentals människor som har samma problem lyckades satsa mer än €5, är detta ett tekniskt fel plattform, och uppenbarligen har den buggen inte åtgärdats hittills, eller hur? Naturligtvis inte, villkoren ger falsk säkerhet till spelaren att det finns en gräns, och låt honom göra det, vilket leder till att människor gör felet att ta insättningsbeloppet i besittning. Om något försök att gå över satsningsgränsen förhindras, hur fan lyckades jag och 8000+ personer gå över den gränsen?
10,5 € är den högsta tillåtna insatsen när du spelar med bonuspengar. Om Blaze, efter att ha granskat spelet, upptäcker att en spelare har brutit mot detta villkor, kommer hans bonusar och vinster att förverkas."
"...dina bonusar och vinster kommer att förverkas."
Grundläggande pedagogisk tolkning, skillnaden i BONUS och VINSTER mellan BALANS och INSÄTTNING är skarp.
I INGEN del av deras villkor står det att plattformen kan ta äganderätten till värdet av min insättning. Jag ska berätta för dig i förväg Carlos, även om dina villkor ändras, jag låter dem skrivas ut den 23/03/06, om blaze ändrar dessa villkor känner jag mig skyldig att tillhandahålla dem till alla som har blivit skadade av hon.
Hur sätter man människor som inte har MINIMUM texttolkning att lösa allvarliga problem som detta?
Det står tydligt att du kan avbryta min BONUS och VINSTER. Du tar mitt insättningsbelopp i besittning.
Nu säger du att jag har TVÅ konton som tillhör mig? Jag kan ha loggat in på mitt konto på jobbet någon gång, om någon där har ett blaze-konto betyder det inte att kontona är mina.
För att du ska säga att jag har fler konton, vet du att du säger att jag tog cpf, bankkonton och dokument från tredje part? Du vet att du anklagar mig för ett brott Carlos?
Jag kommer hit till casinoguru är så att ett seriöst företag inte har någon koppling till en grupp som STJÄL sina kunder. Vad som är mitt kommer jag att få rättsligt från dina betalningsförmedlare.
Om du vill fortsätta denna diskussion, ta åtminstone med en kvalificerad person som har läst villkoren för företaget du arbetar för.
Jag hoppas också att människor som du Carlos, som är medvetna om vad ditt företag gör, och samarbetar med den här situationen, betalar tillsammans när allt faller samman.
Ett annat tillägg, Tomas från casino.guru, ber dig vänligen att modifiera "ärendesammanfattningen", det gör inte rättvisa åt det som hände.
"Den brasilianske spelaren fick sina bonusvinster förverkade på grund av anklagelser om att ha brutit mot regeln om maximal insats."
Jag är inte här för att hämta mina förverkade bonusvinster, jag är här för beloppet av min insättning, jag vill att detta ska vara tydligt, blaze har tagit äganderätten till MIN INsättningsbelopp.
Tack till båda parter för era svar.
Kära Ozapux,
Observera att vi inte är emot att kasinon konfiskerar den associerade insättningen om spelare bryter mot bonusreglerna eftersom det annars skulle leda till missbruk av sådana policyer.
Vänligen förstå att om regeln om maxinsatsen bröts av dig av misstag eller på annat sätt, kommer vi att behöva mer information om ditt spelande medan bonusen spelades, för att kunna argumentera till din fördel. Om du inte har tillgång till din spelhistorik på ditt konto, vänligen begär det från kasinot och vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru
Att upprätthålla regeln om maxinsats via mjukvara är ännu inte vanligt. Eftersom det är en regel som finns i de flesta kasinon, accepterar vi situationen när kasinon konfiskerar saldot när just denna regel bryts.
Förstår jag rätt att du påstår att du bara har öppnat ett enda konto i kasinot?
Jag väntar på ditt svar.
Tomas, lagen är emot att någon person eller företag tillägnar sig andras egendom, detta kallas RÅN. Det Blaze gör mot den brasilianska allmänheten är BROTT, Blaze svarar bara inte direkt för vad den gör, eftersom den inte har några regler inom landet, annars skulle den ha tusentals processer och skulle förmodligen redan vara stängd.
Om de historiska skickade jag dem den 07/04 i e-postmeddelandet: tomas@casino.guru
Om kontona, hur kan jag öppna ett konto i andras namn? detta är ingen mening, när du tar ut pengar från någon bookmaker, inklusive blaze, görs uttaget endast till kontoinnehavarens bankkonto. Varför skulle jag sätta in MINA pengar på någon annans konto? Som jag sa, om de hade juridisk representation i det landet, bara det faktum att jag anklagade mig för att ha skapat ett konto i någon annans namn, skulle detta företag stämmas för förtal och förtal.
Tack för ditt meddelande.
Vänligen förstå att spelhistoriken är en förteckning över alla insatser och insatsdetaljer du gjort i kasinot i form av en lista eller en tabell. I ditt e-postmeddelande angavs inte detta för oss att granska. Om du inte kan få din spelhistorik från kasinot kommer vi att försöka få tag på denna information för din räkning.
Om du bryter mot kasinoreglerna kan kasinot i vissa fall konfiskera ditt saldo. Vår åsikt är att om "max bet"-regeln brytes upprepade gånger medan bonusen spelas är det ett tydligt brott mot kasinoreglerna och vi kommer inte att kunna hjälpa dig att konfrontera casinot. För att avgöra detta måste vi granska din spelhistorik.
Jag förstår att detta är frustrerande för dig, men vänligen begär spelhistoriken från casinot från den period då du spelade med bonusen om du vill att vi ska hjälpa dig med det här problemet. Vänligen meddela mig om resultatet.
God morgon Tomas, förlåt mig, jag har tidigare skickat transaktionshistoriken till dig, jag har precis skickat spelhistoriken till din e-post.
När det gäller den del där kasinot "får" konfiskera mitt saldo så stämmer inte blaze.coms egna villkor med detta uttalande, som jag redan förklarat om den maximala bonusinsatsen överskrids, vilket inte bör ske, eftersom termen 7.A, ger mig säkerheten att om jag av en slump gör det, så borde detta teoretiskt sett förhindras av plattformen, och att om av en slump detta inträffar, skulle min BONUS och VINSTER från denna bonus annulleras enligt beskrivningen i villkoren:
10,5 € är den högsta tillåtna insatsen när du spelar med bonuspengar. Om Blaze, efter att ha granskat spelet, upptäcker att en spelare har brutit mot detta villkor, kommer hans bonusar och vinster att förverkas."
En annan sak som borde diskuteras, som tydligen ingen ser, denna satsning gjordes med BONUS, hennes INTÄGTER borde vara BONUS, blaze konfiskerade mitt RIKTIGA SALDO, inte bonusarna.
Kära Ozapux,
Om du löste in en bonus i kasinot, måste regeln för maximal insats följas vanligtvis fram till den punkt då bonussatsningen är klar eller saldot förloras helt.
Insatserna på skärmdumpen verkar överstiga 18 till 100 €. Vi anser att det är ett tydligt brott mot villkoren.
Meddela mig om jag har förbisett någon information, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat.
Jag väntar på ditt svar.
God morgon Tomas, hur mår du?
låt oss gå igenom delar, en gång till.
Bonusregeln måste följas tills bonusen upphör, annars kan casinot ta bort BONUS och VINSTER som erhållits genom någon överträdelse, aldrig kundens insättningsbelopp.
Förutom att jag var medveten om villkoren, svarade du själv tydligt till mig om detta i ditt första svar på detta klagomål och skickade villkoren.
"10,5 € är den högsta tillåtna insatsen när du spelar med bonuspengar. Om Blaze, efter att ha granskat spelet, upptäcker att en spelare har brutit mot detta villkor, kommer hans bonus och vinster att förverkas."
Dessutom lovar casinot en insatsgräns enligt 7.A-villkoren, vilket inte sker, vilket gör detta till ett tekniskt fel på själva plattformen. Bara här ser vi två överträdelser av villkoren av blaze.com, som inte uppfyllde villkoren 7.A, inte hindrade kunder från att satsa mer än gränsen, till och med ge dem säkerheten att det inte var möjligt, och även Att konfiskera saldot/insättningen, vilket villkoren inte tillåter dem att göra, kan på sin höjd ta bort BONUSEN och VINSTERNA från det spelet.
Vad jag vill vara tydlig med Tomas, är att min insats gjordes med BONUS, och plattformen tog bort mina RIKTIGA PENGAR, jag vill inte ha tillbaka min bonus eller mina vinster, jag hävdar helt enkelt vad som är mitt och vad som finns inom blaze.com regler.
Blaze.com agerar i ond tro med en stor del av sina kunder, bryter mot villkoren och tar bort saldon på ett felaktigt sätt som jag redan har förklarat och bevisat, jag hoppas att det är tillräckligt.
Kanske gör översättningen inte rättvisa åt det jag vill säga, om du föredrar det kan jag skriva det på engelska utan problem.
Jag förstår din synpunkt, Ozapux men tyvärr kommer jag inte att kunna hjälpa.
Jag vill påpeka att om du bryter mot ovannämnda villkor är casinot inte skyldigt att återbetala din insättning och det är deras fria beslut att göra det. Tyvärr kan vi inte argumentera till din fördel för att återbetala insättningar om vi inte tror att spelaren har full rätt till det.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
