Spelaren från Portugal har begärt ett uttag nästan två månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter omfattande kommunikation mellan oss, spelaren och casinot har lösningen inte hittats och klagomålet har stängts som olöst.
Jag gjorde ett uttag på 392 euro 2023-12-29, det landade inte på mitt konto, jag har redan gjort flera klagomål och tills idag får jag höra att vänta tills de vill. Jag pratar med dem i chatten och det är alltid samma svar, men ingen lösning.
Bästa valter3433,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men två månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God eftermiddag, uttaget verkar vara komplett, men inget har hamnat på mitt konto, jag öppnade ett klagomål den 01/06/2022 och de lovade att lösa det inom två veckor, än så länge ingenting. Varje gång jag ber om ett förtydligande via mejl eller via chatt säger de att man ska vänta.
Förstår jag rätt att du valde en banköverföring för att ta emot dina vinster? Har du fått något transaktionsspårningsnummer från kasinot, tack?
Har du kontaktat din bank med detta nummer? Är det samma som spårningsnumret eller är det bara ett transaktions-ID som visas på ditt kasinokonto?
Jag kontaktade min bank och de sa att det inte finns någon väntande överföring från den enheten.
Numret är ett transaktions-ID som visas på kasinokontot.
Tack så mycket, valter3433, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack, jag väntar på hans kontakt.
Hej, Valter3433!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hallå,
Tack för att du kontaktade Blaze Support Team.
Vi beklagar verkligen förseningen med att lösa ditt ärende. Vårt finansteam är medvetet om problemet och vi uppmanar också starkt till en lösning så snart som möjligt. Men än så länge är det allt jag kan göra. Du måste fortsätta vänta.
Om du har ytterligare frågor om detta eller något annat är det bara att svara på det här meddelandet.
Tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig!
Ariano
Blaze Support Team
Det är alltid samma svar, jag har väntat i 65 dagar.
Hej Ariano,
Tack för ditt svar!
Kan du informera oss om vilken typ av problem du står inför med spelarens uttag?
Finns det också någon form av beräknad tid under vilken du förväntar dig att problemet ska lösas?
Pavel K
Casino Guru Team
Hallå,
Tack för att du kontaktade Blaze Support Team.
Vi kontrollerade ärendet och återkallelsen visas i våra system som komplett. Vi fick också veta att beloppet redan har levererats till kundens konto. Dessutom ber vi betalningsleverantören om bevis på att beloppet har skickats (kvitto), eftersom dessa betalningar görs av våra mellanhänder och inte av oss.
Vi ber om ursäkt för förseningen och kräver starkt ett svar så snart som möjligt.
Om du har ytterligare frågor om detta eller något annat är det bara att svara på det här meddelandet.
Tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig!
Ariano
Blaze Support Team
Tack, Ariano!
Medan vi väntar på att medlen ska landa kan du skicka kvittot till min e-post ( pavel.k@casino.guru ), så fort du fått det från betalningsleverantören.
Jag väntar, fortfarande ingenting på mitt konto. Om du vill kan jag skicka ett utdrag från december månad för att verifiera.
Hej Valter och Pavel,
Tack för att du kontaktade Blaze Support Team.
Vi beklagar verkligen förseningen med att lösa ditt ärende. Vårt ekonomiteam är medvetet om problemet och vi uppmanar också starkt till en lösning så snart som möjligt. Men än så länge är det allt jag kan göra. Du måste fortsätta vänta.
Om du har ytterligare frågor eller fortfarande behöver hjälp, svara bara på det här meddelandet.
Tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig!
Ariano
Blaze Support Team
Hej, Ariano!
Går det några framsteg med tillbakadragandet? Har du fått kvittot från betalningsleverantören?
Hej Valter och Pavel,
Tack för att du kontaktade Blaze Support Team.
Vi kräver ständigt ett svar från finanssektorn.
Vi beklagar verkligen förseningen med att lösa ditt ärende. Vårt ekonomiteam är medvetet om problemet och vi uppmanar också starkt till en lösning så snart som möjligt. Men än så länge är det allt jag kan göra. Du måste fortsätta vänta.
Om du har ytterligare frågor eller fortfarande behöver hjälp, svara bara på det här meddelandet.
Tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig!
Carlos Nunes
Blaze Support Team
Valter, snälla, kan du skicka kontoutdraget från och med 29/12 2022 till min e-post: pavel.k@casino.guru?
Hej, Ariano, Carlos och Blaze Casino!
Uppdatera oss om tillståndet för spelarens uttag. Som det framgår av de dokument som spelaren har skickat till mig har han inte fått pengarna ännu. Observera att om det inte sker några framsteg inom en vecka kommer jag att tvingas avsluta klagomålet som olöst, vilket kommer att påverka kasinobetyget i vårt system. Naturligtvis finns det alltid en möjlighet att återuppta klagomålet om problemet är löst.
Med respekt,
Pavel K
Hallå,
Tack för att du kontaktade Blaze Support Team.
Ärendet begärdes prioritet, men vi har fortfarande inte fått svar från ansvarig sektor.
Det är inte den typen av tjänst vi skulle vilja erbjuda, men tyvärr måste kunden fortsätta att vänta på teamets svar.
Om du har ytterligare frågor om detta eller något annat är det bara att svara på det här meddelandet.
Tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig!
Ariano
Blaze Support Team
Tjuvar är ett lågt ord för dig.
Här skulle jag vilja informera båda sidor av tvisten en gång till att om det inte kommer att göras några framsteg på uttaget inom en vecka, kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kommer att minska kasinobetyget i vårt system.
Hej Valter!
Som jag har nämnt tidigare tvingas jag avsluta klagomålet som olöst. Jag förstår att det inte hittar en lösning på ditt problem, men lägre betyg kan motivera casinot att delta i tvister mer aktivt.
Därför föreslår jag att du öppnar ett klagomål hos regulatorn - Gaming Curacao. Du kan göra det genom att skriva till detta e-postmeddelande: info@gaming-curacao.com . Om du har några frågor - tveka inte att kontakta mig via min e-post: pavel.k@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara mer till hjälp.
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
