Spelaren från Chile möter problem med sitt konto där belöningar och vinster i USD konverteras felaktigt till CLP, vilket resulterar i betydande förluster. Trots att hon kontaktat livechatt och begärt en valutaändring eller korrekt konvertering av hennes vinster, vägrar casinot att ta ansvar för felen på deras plattform.
Mitt konto är i CLP men alla belöningar (gratissnurr) krediteras i dollar, problemet är att alla vinster bokstavligen överförs från USD till CLP, de gav mig 5 snurr i ett pragmatiskt spel så 5 snurr på 0,20 usd krediterades, jag vann $48.55 som bokstavligen överfördes till CLP, det vill säga 48.55CLP överfördes vilket är ungefär 0.049USD, Jag kontaktar livechatten och den bekräftar att värdet är i dollar, men det säger mig fortfarande att det förekommer intermittens med de pragmatiska spelen som skyller på dem, men detta har hänt sedan jag har kontot i brand, först nu klagade jag, efter att ha insisterat i livechatten säger det till mig att saldot omvandlades vilket är helt falskt eftersom det skulle ha över 40 000clp vilket är omvandlingen av dollarn, jag säger åt dem att byta valuta för att inte lider av det felet längre, de säger till mig vilket som inte är tillåtet och jag ber dem att omvandla mina vinster som de ska men de håller inte heller med, så jag har ingen lösning. Casino har valutafel på plattformen och de tar inget ansvar. Min e-post är [borttagen av casino.guru admin] 
Kära peiroxd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Blaze Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej! Ja, jag borde ha fått $48, eftersom gratissnurren är $0,20, och jag tvivlar på att de är $0,20 CLP eftersom de skulle vara cirka $0,00020 per snurr, om jag tidigare har gjort en insättning i Blaze, och nej, det finns inga krav eftersom bidraget var gjort till den verkliga balansen. 
Kasinot svarade mig via e-post angående samma fråga som jag gjorde i livechatten och de gav mig svaret att beloppet var korrekt, vilket betyder att det för dem är en bra belöning att ge gratissnurr till ett värde av 0,00021usd, jag hade aldrig sett ett casino som gav så låga belöningar. Jag fortsätter att insistera på att snurren är i dollar och de vill inte konvertera CLP-vinsterna till dollar som det borde vara eftersom det är ett valutafel på sajten, och jag tror att alla som har denna valuta har samma problem.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
