Spelaren från Brasilien fick sina bonusvinster inställda på grund av brott mot bonusreglerna.
Automatiskt översatt:
Blaze Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 490 R$
Blaze Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
6 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag brukade spela normalt på blaze, ibland tog jag ut pengar på mindre än en minut per bildpunkt, tills jag vann detta större belopp, jag avslutade omsättningen eller satsningen utan att ens använda bonusbeloppet, eftersom riktiga pengar används först, det var en insättning på 300 brl med 100% bonus, jag har läst alla regler och det är inget oregelbundet, jag gjorde en vanlig insats som vanligt, så jag gjorde ett uttag på 5200 reais efter 24 timmar de returnerade beloppet till mitt konto och bad om dokumenten för verifiering, jag skickade dem, de accepterade häromdagen, sedan gick jag till chatten, de sa att allt var bra med mitt konto och jag kunde ta ut, så jag begärde ett uttag på 290 brl för att se om ett mindre belopp faller , de betalade inte, så jag lämnade uttaget i kön och gjorde ytterligare ett på 5500 brl och jag hade 2 väntande uttag, och jag fortsatte att satsa vad som var kvar, när jag somnade hade jag 700 reais kvar plus 2 väntande uttag, men när jag vaknade hade jag 0 på mitt konto och jag hade fler uttag väntar, sedan såg jag i e-postmeddelandet som sa att de tog ut pengarna som vunnits c om bonus, jag tror att de agerade i ond tro och väntade på att jag skulle förlora, eftersom jag inte förlorade, försökte de stoppa mig på två olika sätt , Jag skulle vilja ha din hjälp snälla, jag har spelat casino i nästan 10 år och jag har aldrig känt mig så sviken, förrän 300 Min insättning togs. och det värsta är att chattkillen sa att han inte kan berätta varför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa endergamer0330,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon specifik förklaring från casinot om vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din bonushistorik till petronela.k@casino.guru .
Slutligen, kan du ange vilken exakt bonus du har löst in och spelat? Jag skulle vilja kontrollera villkoren.
Jag förstår att det kan tyckas vara många förfrågningar, men all efterfrågad information är nödvändig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, tack för ditt svar och uppmärksamhet på mitt fall. För att svara på frågorna klistrar jag in e-postmeddelandet de skickade till mig.
Vi beklagar att informera dig om att en eller flera av dina bonusar visade sig vara ogiltiga, vinster med riktiga pengar som härrör från denna bonus har tagits bort från ditt Blaze-konto.
Du kan fortsätta att spela på ditt Blaze-konto utan några begränsningar, detta är bara en varning.
Men i händelse av att Blaze Bonus Fraud-avdelning tar bort en annan av dina bonusar för att ha brutit mot bonusvillkoren, kommer ditt konto att stängas permanent.
Vi föreslår att du bekantar dig med bonusvillkoren så att vi kan erbjuda en rättvis och jämlik spelupplevelse för alla våra spelare.
Om du behöver det, kontakta oss via chatt så kan vi hjälpa dig snabbare.
de skickade detta och efter att jag svarat på deras e-post, blockerade de mitt konto där och sa att de inte skulle göra det, nu har jag inte tillgång till min historik längre,
medan bonusen var en insättningsbonus på 100 % var det ingen välkomstbonus, det var en bonus de ger ibland.
åh nu svarade de något annat efter att jag svarat på deras e-post, de sa att de av misstag krediterat pengar till mitt konto och jag varnade dem inte, men det är en lögn, jag vann vadslagning på pengar, de kommer till en tredje annan ursäkt för att du inte betalade mig om du kollade e-postmeddelandet de skickade senast.
Pengar krediterades felaktigt och användes/försöktes ta ut istället för att meddela oss.
4.2. Om Blaze av misstag krediterar ditt konto med vinster som inte tillhör dig, oavsett om det beror på tekniska eller mänskliga fel eller på annat sätt, kommer beloppet att förbli Blazes egendom och beloppet kommer att dras från ditt konto. Om du innan Blaze blir medveten om felet tar ut pengar som inte tillhör dig, utan att det påverkar andra rättsmedel och åtgärder som kan vara tillgängliga enligt lag, kommer det felaktigt betalade beloppet att utgöra en skuld som Blaze är skyldig dig. I händelse av en felaktig kreditering måste du meddela Blaze omedelbart.
I fall av oregelbundna bonusspel: Som beskrivs i våra bonusvillkor ( https://blaze.com/en/bonus-terms ), "Maximalinsatsen med bonuspengar är €5 eller motsvarande i din lokala valuta. Alla försök att kringgå maxinsatsen på €5 är strängt förbjudet. (...) Om Blaze, efter att ha granskat spelet, finner att en spelare har brutit mot detta villkor, kommer hans bonusar och vinster att förverkas."
Sandro
Lägg märke till att de säger något om att jag satsar det högsta tillåtna beloppet med bonussaldot, men jag satsar större belopp bara med mitt riktiga saldo, och inte med bonusen, jag visste exakt vad jag gjorde eftersom jag kände till den här regeln.
tack på förhand, snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, endergamer0330, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej endergamer0330.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Förklara för oss vad som hände och varför endergamer0330s saldo ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag brukade dra normalt på mindre än 1 minut på brand, men den här gången vann jag mer, så de försökte avbryta uttaget, bad om verifiering, jag kontrollerade, dokumenten accepterades, sedan fick jag ett e-postmeddelande som sa att jag hade lurat bonusbeloppet genom att satsa ett större belopp än tillåtet, . dock satsade jag inte ett större belopp med bonussaldot, men med mina riktiga pengar kan du kontrollera det i historiken, jag kan reglerna, jag läste och läste om allt, allt stämde, jag förklarade via e-post, de hade inget alternativ att inte betala mig, de skickade ett e-postmeddelande med den tredje ursäkten och sa att de satt in saldot felaktigt på mitt konto, men de satte inte in saldot, jag vann mycket pengar på vadslagning, jag gör detta varje dag, och Jag ser tydligt att de handlat i ond tro, det är redan den tredje ursäkten då, jag har kanaler om nätcasino på flera plattformar och där jag diskuterade med medlemmarna blev alla förvånade över blazes hållning, tills de stängde efter att de skickat mig detta mail. mitt konto, jag tror att blazes skada inte betalade mig mina pengar, är oerhört större än beloppet jag vann, ärligt talat, om jag var blaze skulle jag betala mig, förutom att de inte betalade mig, de blockerade fortfarande mitt konto och de pratade inte ens om att jag skulle lämna tillbaka min deposition ht det var skit, jag familj och vänner för nu migrerade vi till andra sajter och jag försöker berätta för alla kanaler vad som hände, så snälla snälla, betala vad som är min rätt bara 6490 brl, det är inget för dig, hade du betalat vid det här laget skulle ha återhämtat dig mycket mer än så. tacksam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( matej@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej endergamer0330.
Kan du bekräfta att du har skickat in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa endergamer0330,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
(vi behöver bara bekräfta att tillsynsmyndigheten tagit emot klagomålet)
Automatiskt översatt:
