Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
E-post från kasinot:
På Blaze.com är det förtroende som våra kunder ger oss av yttersta vikt. Vi är fast beslutna att tillhandahålla en säker och sömlös upplevelse för alla våra användare. Det är avgörande att klargöra att Blaze.com aldrig hindrar kunder från att ta ut sina saldon. Våra användare har rätt att få tillgång till och ta ut sina pengar när de vill, i enlighet med de villkor som överenskommits vid registreringen.
Som ett ansvarsfullt och reglerat företag följer Blaze.com strikta säkerhetsåtgärder för att förhindra ekonomiska brott som penningtvätt och bedrägeri. Detta innebär att det i vissa fall kan vara nödvändigt att granska och analysera uttag för att säkerställa efterlevnad av relevanta lagar och förordningar. Om till exempel misstänkta aktiviteter upptäcks, såsom plötsliga stora uttag eller oregelbundna vadslagningsmönster, kan vårt säkerhetsteam tillfälligt avbryta ett uttag för att utföra nödvändiga kontroller. Denna process är väsentlig för att skydda både vår plattform och våra användare från potentiella bedrägliga aktiviteter, och i vissa fall kan det ta längre tid än förväntat.
Användaren kontaktade oss den 9 december angående ett problem gällande omotiverade uttag. Vi vill informera dig om att pengarna returnerades till användarens Blaze-konto och att vår mellanhand inte angav någon anledning till returen. Sedan dess har vi begärt ytterligare information från betalningsleverantören, men vi har ännu inte fått något konkret svar. Men den 31 januari 2024 behandlades återkallelsen framgångsrikt efter våra försök att validera transaktionen. Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret och försäkrar dig om att vi arbetar hårt för att förhindra liknande situationer i framtiden.
Vi uppskattar förståelsen och tålamodet från alla inblandade när vi fortsätter att förbättra våra processer för att ge bästa möjliga service. Om du har några frågor eller behöver hjälp finns vårt supportteam alltid tillgängligt för att hjälpa dig.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Email from the Casino:
At Blaze.com, the trust our customers place in us is of utmost importance. We are committed to providing a secure and seamless experience for all our users. It is crucial to clarify that Blaze.com never prevents customers from withdrawing their balances. Our users have the right to access and withdraw their money whenever they wish, in accordance with the terms and conditions agreed upon at registration.
As a responsible and regulated company, Blaze.com adheres to strict security measures to prevent financial crimes such as money laundering and fraud. This means that, in some cases, it may be necessary to review and analyze withdrawals to ensure compliance with relevant laws and regulations. For example, if suspicious activities are detected, such as sudden large withdrawals or irregular betting patterns, our security team may temporarily suspend a withdrawal to carry out the necessary checks. This process is essential to protect both our platform and our users from potential fraudulent activities, and in some cases, it may take longer than expected.
User contacted us on December 9 about an issue regarding unjustified withdrawals. We want to inform you that the money was returned to the user's Blaze account, and our intermediary did not provide a reason for the return. Since then, we have requested further information from the payment provider, but we have not yet received a concrete response. However, on January 31, 2024, the withdrawal was successfully processed following our efforts to validate the transaction. We sincerely apologize for the inconvenience and assure you that we are working diligently to prevent similar situations in the future.
We appreciate the understanding and patience of everyone involved as we continue to improve our processes to provide the best possible service. If you have any questions or need assistance, our support team is always available to help.
Automatiskt översatt:
