Spelaren från Marocko hade begärt ett uttag på 0,055 BTC (ungefär 5 300 $) sex veckor innan, men efter att ha skickat in KYC-dokument den 7 januari 2025 förblev processen pågående utan bekräftelse. Trots flera försök att kontakta kasinot fick han inget svar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han fått sitt uttag. Klagomålet markerades som "löst".
Hej,
Den 7 januari 2025 bestämde jag mig för att ta ut en del av mitt saldo som är 0,055 btc eller runt 5300 $ just nu. De fortsatte att stanna och ignorera mig via e-post till den 22 januari 2025 där de sa till mig att skicka in mina KYC-dokument, vilket jag gjorde samma dag. Nu har det gått över 1 månad, mitt uttag väntar fortfarande och min KYC-status väntar fortfarande på bekräftelse. Jag har försökt många metoder för att kontakta dem, men de fortsatte att ignorera i e-postmeddelanden, i livechatt och i telegram också.
Jag hoppas casinoguru kan hjälpa mig med detta problem.
Mitt kontonamn är haalandterm
Med vänlig hälsning,
hamgz
Kära hamgz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Blackjack.fun Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Tack för att du öppnade det här fallet. Här är svaren du begärde:
Med vänlig hälsning,
hamgz
Hej,
Jag vill bara informera dig om att jag faktiskt fick mitt uttag idag (0,055 btc). Jag ska försöka ta ut det återstående btc-saldot nu.
Du kan avsluta det här ärendet.
Med vänlig hälsning,
hamgz
Kära hamgz,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
