Spelaren från Albanien kunde inte ta ut sina vinster efter att ha satt in 21,9 USDT och vunnit 130,5 USDT. Trots att han tillhandahållit KYC-dokument, hade hans konto förbjudits utan något svar från livesupport. Problemet löstes, med spelaren bekräftade att kasinot hade åtgärdat farhågorna angående hans kontostatus. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
Jag satte in 21,9 USDT vann 130,5 USDT gick för att ta ut blev ombedd om kyc Jag gav kyc och de förbjöd mitt konto och gav mig inte pengarna. Livesupport svarar inte, ingen svarar.
Kära TrulyDegan,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange vilka typer av spel du spelade, t.ex. slots, live casinospel, sportvadslagning?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har jag rätt när jag förstår att ditt konto stängdes direkt efter att du skickade in dina identitetshandlingar och att KYC-proceduren inte har varit framgångsrik för dig?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag spelade tärningar och lite blackjack.
Utan bonus.
Jag gav kyc och efter 7-8 timmar förbjöd de mitt konto. De meddelar dig inte om kyc blir godkänd så jag är inte säker på om det lyckades. Men jag är säker på att jag gav allt de bad om.
Stäng det här fallet det löstes
Kära TrulyDegen,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
