Spelaren från Georgia fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Eftersom spelaren kontaktade Licensing Authority, stängde vi klagomålet som "Väntar på beslut från regulator" tills ett beslut från Licensing Authority är känt. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Hallå!
Vänligen acceptera mitt klagomål mot Blackjack Ballroom Casino.
Blackjack Ballroom Casino i oktober 2022 blockerade mitt konto. Jag har inte fått några meddelanden om orsakerna till blockeringen. Blackjack Ballroom Casino kommer inte heller att svara på mina meddelanden.
På grund av att jag inte kan logga in på mitt spelkonto kan jag inte behandla uttaget av mitt saldo - 1093 USD.
Jag försökte lösa problemet själv: jag skickade meddelanden till kasinot, den 7 januari skickade jag ett krav. Men kasinot ignorerade mina överklaganden och mitt påstående.
I detta avseende måste jag vända mig till dig för att få hjälp.
Kära Rovanes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Patronela,
Jag registrerade mitt konto den 13 november 2022. Jag har inte fått förfrågningar från casinot om att tillhandahålla några dokument. Jag spelade Live Baccara, vinsterna ackumulerades utan att använda bonusen. Korrespondens med kasinot har skickats till din e-post: petronela.k@casino.guru.
Tack så mycket, Rovanes, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Rovanes,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Blackjack Ballroom Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå där
Lämna det hos mig och kolla upp det.
Bästa Blackjack Ballroom Casino,
Förhoppningsvis kommer vi att höra från dig snart.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå! Kasinot krediterade 750 euro till min plånbok. Kasinot håller fortfarande inne 343 euro av skäl som jag inte känner till. Kontot är spärrat, jag kan inte logga in på det, jag har inte fått några meddelanden med förklaringar från casinot.
Tack, Rovanes, för att du uppdaterade oss om situationen.
Bästa Blackjack Ballroom Casino,
Kan du förklara varför spelaren bara har fått delbetalning?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej
Jag är för närvarande OOO och kommer tillbaka nästa vecka. Jag kommer att uppdatera ärendet när jag kommer tillbaka. Tack
Jag har begärt information från vår riskhanteringsavdelning. Jag svarar när jag hör av dem.
Skål
Tack Blackjack Ballroom Casino för din information.
Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Håll oss gärna uppdaterade om utvecklingen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå där
Jag har fått ett svar från vår riskhanteringsavdelning:
Användaren satsade på produkter från Evolution Gaming. Evolution Gamings riskteam meddelade oss att användaren ägnade sig åt misstänkt vadslagning. I enlighet med Blackjack Ballrooms villkor stängdes användarkontot av och alla insättningar återbetalades till användaren. Den relevanta termen är nedan,
Blackjack Ballroom förbehåller sig rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster för oregelbundet spel. "Oregelbundet spel" inkluderar men är inte begränsat till någon eller flera av följande typer av spel:
- Att placera singelspel som är lika med eller överstiger 25 % eller mer av värdet av bonusen som krediterats kontot innan genomspelningskravet för den bonusen har uppfyllts; en enkel insats i Roulette räknas som summan av alla marker som placeras på bordet när hjulet snurras.
- Använda dubbel-upp-funktionen för att öka insatsvärden;
- Även pengar satsar på Sic Bo, Craps och Roulette
- Att starta ett spels funktion efter att bonussaldot som används för att bygga upp krediterna mot funktionen har nått 0.
- Uttag av insatta medel, antingen helt eller delvis, före inlösen av tillhörande bonusmedel.
- Använda autoplay-funktionen för att uppfylla omsättningskraven på bonuskontot.
- Spela för avsiktlig minsta risk, lika, noll marginal eller hedge vadslagning för att dölja den lämpliga andan för att uppfylla bonusomsättningskraven.
Beslutet är slutgiltigt och användaren kan kontakta eCOGRA om de vill bestrida detta ytterligare.
Hej Rovanes,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Blackjack Ballroom Casinos representanter att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Blackjack Ballroom Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas
Som nämnts är beslutet slutgiltigt och användaren kan kontakta eCOGRA om de vill bestrida detta ytterligare.
Skål
Hallå! Kasinot angav 7 typer av spelbeteende för att klassificera spelet som icke-standardiserat. Jag ber casinot att ange exakt vad jag anklagas för.
Kära Rovanes,
Jag rekommenderar starkt att du skickar ditt klagomål till kasinots utsedda ADR, eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1).
Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller om vår hjälp behövs.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej, jag kommer verkligen att följa dina rekommendationer. Så fort jag får en lösning från eCOGRA kommer jag att informera dig om det.
Kära Rovanes,
Kan du vänligen uppdatera oss när du har lämnat in ett klagomål?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå! Jag behöver lite tid för att ytterligare konsultera en advokat och upprätta ett klagomål. Så fort jag lämnar in ett klagomål meddelar jag dig.
Kära Rovanes,
Jag förstår. Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Vänligen meddela oss när du lämnar in ett klagomål.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå! Jag informerar dig om att jag har lämnat in ett klagomål mot kasinot hos eCOGRA.
Tack, Rovanes, för att du informerade oss. Eftersom du har kontaktat Licensing Authority kommer vi nu att avsluta ditt klagomål som "Väntar på beslut från tillsynsmyndigheten". Jag skulle vilja be dig att meddela oss när du har fått svar från myndigheten. Min e-postadress är tomas.k@casino.guru
När Licensmyndighetens beslut är känt kommer vi att klassificera klagomålet i enlighet med detta.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Rovanes,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på tomas.k@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå där
Kasinot löste tvisten med spelaren och så blev ecogra-tvisten ogiltig.
Spelaren fick fullt betalt.
Skål
Bästa Blackjack Ballroom Casino ,
Kan du snälla skicka mig några bevis som bekräftar att transaktionen har slutförts?
Här är min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas
Tyvärr kan jag inte skicka något till dig. Du måste få det från spelaren.
Skål
Kära Rovanes ,
Jag vet att det har gått lång tid och du kanske slutade uppmärksamma detta klagomål, men ändå skulle jag vilja fråga om du kunde bekräfta mottagandet av betalningen.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
