Spelaren från USA klagar över missade spel medan han spelade blackjack. På grund av ett tekniskt problem har spelaren inte fått ett alternativ att fatta ett beslut. Händerna med en hög räkning hoppades helt enkelt över. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gillar att spela 3 händer i taget av Black Jack och förväntar mig att spela varje hand för att höger till vänster. Tydligen förväntas den upplysta cirkeln att jag ska stanna när räkningen är hög. Jag föredrar att bestämma mig själv om det. Ibland har jag haft en överhoppad hand eftersom den upplysta cirkeln som indikerar vilken hand som spelas - den har hoppat över en hand jag ville slå.
Kära Rita,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vara mer specifik, snälla? Hur högt var räkningen på de hoppade händerna? Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du vänligen vidarebefordra eventuella underlag till petronela.k@casino.guru ? Alla skärmdumpar eller en video skulle vara till stor hjälp för att stödja vårt fall. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Rita,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
