Spelaren från Finland har begärt ett uttag. Kasinot krävde alla nödvändiga dokument från spelaren för KYC (Know Your Customer). Avvecklingsprocessen väntar av denna anledning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har spelat 30.9
Jag vann 125 € Jag tog en hiss, jag skickade de begärda dokumenten, det sades 3-5 dagar
pengar tillbaka till spelkonto Jag gjorde uttag sa 7 dagar
frågade om att lägga ett papper på sina sidor om betalkortet jag fyllde in tog jag en bild av kortet igen jag signerade och skickade
återigen kom pengarna med taxi till spellyftaren varar i 10 dagar. Slutligen satte de ett e-postmeddelande så att de inte skulle svara på mina meddelanden. Casino har ingen licens och jag hoppas att du är ärlig mot våra spelare i deras recensioner
Du har fel på kasinot
Kära Seija,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem med uttag. Snälla, kan du svara på några frågor för mig så att jag fullt ut kan förstå vad orsaken till förseningen kan vara? Är detta ditt första uttag? Vilken metod använde du? Förstår jag rätt att kasinot skickade ett e-postmeddelande där de säger att de inte kommer att svara på dina e-postmeddelanden längre? Snälla, kan du skicka det igen till mig?
Samtidigt skulle jag vilja be er att vara tålamod, eftersom förseningen kan orsakas av en grundlig process för att verifiera identiteten hos en spelare som pengarna skickas till. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC lätt. Tack så mycket i förväg för ditt svar. Förhoppningsvis kommer jag att kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
E-postmeddelandet skickar ett meddelande om att detta e-postmeddelande inte kommer att ta emot mina meddelanden
utgångspunkten var att jag stängde mitt konto eftersom uttaget var minst 100 €, jag tycker att det är för stort
the maid svarade stäng inte får du 10 € till ditt konto
utan krav på återvinning
spela kom i vinst. Jag bestämde mig för att samla in 125 €
Kära Seija,
Tack så mycket för ditt svar. Jag kontaktade kasinot och jag kommer att informera dig om alla resultat eller uppdateringar.
Förhoppningsvis kommer jag att kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet kommer dig bra.
Observera att vi tittade på det och fann att ditt senaste uttagningsförsök har avvisats på grund av verifieringsprocessen, men det finns inget att oroa sig för eftersom återkallandet kommer att granskas igen så snart verifieringsprocessen avslutades.
Se vår banksida för exakt regel:
Säkerhet och hantering förbehåller sig rätten att välja konton med väntande utbetalningar slumpmässigt för en ytterligare verifieringsprocess. Processen inkluderar men är inte begränsad till en granskning och autentisering av det papper som har tagits emot; verifiera att kontoinformation matchar de dokument som finns i filen; och en grundlig genomgång av Spelsessionerna. Denna procedur kan utföras upp till två gånger per år och beror väsentligt på den säkerhetsnivå som fastställts av vår risk- och säkerhetsavdelning.
Vi märkte att du redan har gjort en ny begäran, vänligen lämna den i väntan och vi kan försäkra er att vi kommer att göra allt som står i vårt makt så att det granskas så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och förståelse och låt oss veta om du har några andra frågor eller problem, vi står till ditt förfogande.
Vänliga Hälsningar,
Black Diamond Casino
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet kommer dig bra.
Observera att din uttagningsbegäran har granskats och godkänts och vinsterna ska nå ditt konto inom högst sju arbetsdagar.
Om du har ytterligare frågor eller problem angående ditt konto, tveka inte att meddela oss.
Vänliga Hälsningar,
Black Diamond Casino
Kära Seija,
Vi förlänger timern med sju dagar. Kan du bekräfta att du har fått vinsten?
Tack så mycket.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
