Spelaren från Finland fick sina vinster som om de har genererats från No Deposit-bonus. Baserat på det mottagna beviset från kasinot avvisade vi detta klagomål eftersom vinsten för spelaren genererades från bonus som kom med en maximal utbetalningsgräns.
Jag placerade in på mitt spelkonto 25e, jag fick 25e bonuspengar. Jag spelade och fick bonuspengarna. Jag fortsatte att spela tills jag vann 2100e och gjorde en begäran om uttag. Återtagandet behandlades och jag tjänade 77e, efter bankens hanteringskostnader.
Jag frågade om det i kundtjänstchatten, var är resten av pengarna. Och kundservice hävdar att pengarna har hörts har kommit från bonusen och bara 100e är en vinst. Även om detta inte hände. Bonuspengarna som spenderades var knappt 100e och efter det spelade jag fortfarande 300e innan den stora vinsten kom.
Kära Eija-Riitta,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Vilken exakt bonus har du löst in? Vänligen skicka mig sitt namn eller en specifik länk eftersom jag vill kontrollera kampanjvillkoren. Om ditt konto förblev tillgängligt, vänligen skicka din "kassahistorik". Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skickar e-post med alla uppgifter jag kunde hitta.
Kära Eija-Riitta,
Tack så mycket för ditt snabba svar och för att vidarebefordra din "kassahistoria". Förstår jag det korrekt att du har satt in 25 euro och att samma belopp i bonusmedel tillförts ditt saldo automatiskt? Jag har kontrollerat tillgängliga kampanjerbjudanden, tyvärr hittade jag ingen 100% insättningsbonus. Alla maximala uttagsgränser är emellertid endast kopplade till inga insättningsbonusar. Innan vi ber om kasinos ståndpunkt, kan du vänligen meddela om det var din första insättning på detta kasino? Tack.
Jag lägger automatiskt till spelkontot och kunde inte påverka bonusen på något sätt. Och var inte den första insättningen, jag deponerade tidigare.
Tack så mycket Eija-Riitta för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Tack så mycket i förväg.
Jag skulle vilja be Black Diamond Casino att gå med oss och förklara vad som exakt händer i det här fallet.
Hallå där,
Insättningen på 25 gjordes den 1 juni och åtföljdes av en 250% bonus och en uppsättning gratissnurr, som en del av vårt välkomstpaket. De gratissnurr spelades och resulterade i en vinst på 35,3 till kontobalansen.
Enligt våra bonusregler punkt 2.2.2. Du kommer att spela med de pengar som du har insatt först och sedan bonuspengarna som har lagts till ditt konto. Insättningen spelades först och därefter insättningsbonusen tills den når ett balans på 35,28 den 1 juni kl 10:13 UTC. Vid den tidpunkten spelades balansen från gratissnurr och flera satsningar senare registrerades en vinst på 2133,44.
Eftersom vinsternas ursprung ligger i uppsättningen gratissnurr som mottogs vid sidan av insättningsbonusen, enligt våra bonusregler punkt 2.1.9 Gränser för gratis uttag av bonus, är maximalt uttagsbelopp från gratis bonuspengar som följer:
(I). Grundläggande max 100
Tack för att du gick med och förklarade din sida i det här fallet. Vi vill dock be dig om några bevis för att bevisa att spelaren har spelat med bonusen på. Spelaren hävdade också att det inte var hennes första insättning, därför måste vi vara säkra på att hon inte spelade med välkomstbonusen.
Hej Nick,
Vilken e-postadress ska jag använda för att skicka informationen till dig?
Team Black Diamond
Skicka det till nikolas.b@casino.guru
Tack på förhand
Kära Eija-Riitta,
Kasinot har skickat oss relevant bevis på att dina pengar genererades från gratissnurr. Din spelhistorik visar tydligt att din insättning och insättningsbonus förlorades. Därefter spelades vinsterna från gratissnurr så det fanns maximalt 100 € utbetalningsgräns. Vi är ledsna att vi inte kunde hjälpa dig mer med det här fallet. Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Vi är ledsna att vi inte kunde hjälpa dig mer med det här fallet. Baserat på det mottagna beviset från kasinot avvisar vi nu detta klagomål.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem, vi hjälper gärna till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
