Spelaren från Spanien har begärt sitt uttag för 5 dagar sedan. Det har pågått sedan. Dessutom upplever spelaren svårigheter att komma åt sitt konto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag hade ett uttag i väntan på den här veckan och jag gjorde det på söndagen behandlas genom överföring och inom högst fem arbetsdagar skulle de göra återbetalningen ... problemet är att det nu inte tillåter mig att komma in och det sätter mig webbplats utan en licens stängd som och där jag kan kräva mina pengar ??
Kära Javier,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din försenade återkallelse. Kan du informera om vilken betalningsmetod du har valt och om det har varit din första begäran om uttag i detta kasino?
Det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut ett större belopp. Det är därför vi uppmanar spelare att vara tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. Antagande att du har slutfört KYC-verifieringen och har godkänt ditt uttag, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får din försenade återkallelse.
Dessutom har jag försökt få tillgång till kasinots webbplats med spanska VPN och inte upplevt några svårigheter. Eftersom du har lämnat in detta klagomål för mer än 12 timmar sedan, kan du informera om problemet kvarstår?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag bad om utträde genom överföring på söndag .... vad som oroar mig är att det inte tillåter mig åtkomst till webben .... vpn? Ingen aning om vad det är
Om det var min första begäran om uttag
Kära Javier,
VPN står för Virtual Private Network. Det är ett verktyg som används allmänt för att ändra din geolokalisering. Jag använde den bara för att se om jag skulle kunna komma åt webbplatsen som om jag var från Spanien. Jag upplevde inga svårigheter. Förstår jag det korrekt att du fortfarande inte kunde komma åt webbplatsen? Tack.
Om jag redan kunde gå in från vpn .... i teorin är morgondag 5 dagar och de borde betala mig uttag .... men jag kommer att ta råd som du kan förvänta dig 14 dagar men det är inte deras sak om de säger upp till 5 arbetsdagar
Tack så mycket för din förståelse Javier. Jag ställer in timern i 7 dagar och väntar på din uppdatering tålmodigt.
Kära Javier,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Jag har inte tagit emot dem på söndagen, jag frågade igen och igår sa de mig att vänta till idag, vilket är den femte dagen .... Jag ser att de ger mig många långa ... Jag gjorde insättningen, jag uppfyllde bonusen av spel och idag borde N-teorien vara betala mig .... Jag börjar tvivla på det
Låt oss vara positiva och vänta på goda nyheter och vinster. Jag ställer in timern i sju dagar och förväntar dig din uppdatering de följande dagarna.
Kära Javier,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
