BlackDiamondCasino - Spelarens konto har inaktiverats.

Jag tjänade pengar på ingen insättningsbonus och gjorde dem till 125 euro med utdragbara pengar. Kommunikationen med kasinot var mycket svårt från början, eftersom de inte skulle svara på mina e-postmeddelanden på ett par dagar, även om jag skickade dem igen varje dag. Jag gick slutligen igenom verifieringsprocessen efter några buggar på deras webbplats (jag kunde inte ställa in min födelsedag på grund av deras fel och jag fick hjälp efter tre dagar) och de godkände mitt betalkort. Sedan försökte jag göra en insättning, den gick inte igenom (jag försökte som 5 gånger med verifierat kort och försökte också 2 olika kort) (naturligtvis fick jag ingen hjälp efter att ha skrivit e-post till deras support). Och några dagar senare när jag försökte logga in fick jag detta meddelande: 'Observera att det här kontot har inaktiverats. För mer information, vänligen kontakta oss på, via Live Help eller via e-post på BlackDiamondCasino. ' och nu kan jag inte logga in på mitt konto. Så jag skrev ytterligare ett par e-postmeddelanden, men de svarade aldrig. De bryr sig inte om kunder, nu har de fått mina uppgifter och data till mina kort och de svarar inte på någon av mina e-postmeddelanden. Det är en bluff.

Kära Kris,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du bekräfta att alla försök att sätta in pengar på ditt konto inte lyckades. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att få dina vinster utan insättning så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för ditt svar, ja alla mina insättningsförsök misslyckades.

Tack så mycket Kris för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristina som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack.

Jag skulle vilja be Black Diamond Casino att kommentera detta fall.

Okej, så nu efter 7 dagar från min sista e-post till dem, svarade de och berättade för mig att ett problem med mitt födelsedatum nu är löst (det löstes redan för 10 dagar sedan). Jag tänkte för mig själv kanske jag skulle försöka logga in, så jag försökte och plötsligt kan jag göra det ... Men de sa inte något om att blockera mitt konto precis som det inte har hänt.

Hej Kris,

Så goda nyheter då antar jag, och jag är ledsen att du var tvungen att gå igenom allt detta, men åtminstone är problemet löst.

Jag skulle vilja veta om vi kan överväga att klagomålet löses och stänga det.

Ja, tack för din tid. De skickade ett e-postmeddelande med förklaring för två dagar sedan, hoppas att allt går smidigt nu. Ha en bra dag

Tack för bekräftelsen Kris. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem i framtiden!