Spelaren från Tyskland fick sitt konto valt för en ytterligare verifieringsprocess efter att ha samlat en betydande vinst. Klagomålet löstes när spelaren fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
BlackDiamondCasino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 €
BlackDiamondCasino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.5
BlackDiamondCasino har ett säkerhetsindex på 3,5, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
efter att jag lyckats implementera bonusen vann jag drygt 4000 euro.
Jag skickade in alla nödvändiga dokument och verifieringen slutfördes inom 24 timmar. Jag skickar in en uttagsbegäran på 4000 euro. Jag fick höra att detta kan ta upp till 5 arbetsdagar innan betalningen görs. Efter exakt en vecka eller fem arbetsdagar gjordes min betalning med följande motivering annullerad
Säkerhet och hantering förbehåller sig rätten att välja konton med väntande utbetalningar slumpmässigt för en ytterligare verifieringsprocess.
Processen inkluderar men är inte begränsad till en granskning och autentisering av det mottagna pappersarbetet. verifiering av att kontoinformation matchar dokumenten som finns registrerade; och en grundlig genomgång av spelsessionerna.
Denna procedur kan utföras upp till två gånger per år och beror väsentligt på den säkerhetsnivå som ställts in av vår risk- och säkerhetsavdelning.
Jag fick reda på detta i livechatten. Jag fick höra igen tio arbetsdagar att det skulle ta ett mail, det fanns ingen.
Det verkar för mig som om kasinot vill försena utbetalningen i onödan. Är det som kasinot gör rätt?
Jag litade på casinoguruens goda rykte och betalade därför in där och ångrar nu hur kan kasinot ha ett så gott rykte. Jag blev chockad när jag upptäckte att kasinot redan är svartlistat på ask-spelare och fungerar utan giltig licens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jörg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha fått en större vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas.
Vi har inget annat alternativ nu bara för att vänta på att kasinot ska slutföra deras ytterligare verifiering. Jag ställer in timern på 14 dagar och återkommer med dig i början av november. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp. Tack på förhand för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
var idag betalningen fortfarande väntar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jörg, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
var är nick?
kasinot har fortfarande inte betalats ut efter dessa 14 dagar.
i livechatt tror du att du behöver mer tid.
Jag har väntat på att mina vinster ska betalas ut i totalt 3,5 veckor, även om jag är verifierad
vilket oseriöst kasino jag stötte på eftersom jag föll för kasinots goda rykte hos kasinoguru.
hur kan du ge detta kasino 8,2 / 10 poäng?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vill be Black Diamond Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
