Spelaren från Spanien hade sitt konto stängt utan ytterligare förklaring. Baserat på bevis från kasinot avslutade vi klagomålet eftersom det inte var motiverat.
Automatiskt översatt:
BlackDiamondCasino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
BlackDiamondCasino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.5
BlackDiamondCasino har ett säkerhetsindex på 3,5, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Mitt konto har stängts utan att nämna, jag hade ungefär 300 euro, riktiga pengar, tjänat speltimmar med bonusar och gratissnurr. Nu när pensioneringen är den 18: e stänger de kontot utan förklaring. Låt oss se vilket svar de ger mig ... En bluff !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Jonathan,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag det korrekt att du har samlat dina vinster med ett bonusspel? Kan du specificera vilken exakt bonus du har löst in? Jag vill kontrollera villkoren. Har du slutfört kontoverifieringen tidigare?
Vidare, om det finns relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jonathan för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Jonathan,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
I det här fallet har vi inget annat alternativ än att kontakta kasinot direkt.
Jag frågar vänligen kasinot vad som var anledningen till att spelarens konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Okej tack så jättemycket...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå där,
Observera att den här användaren har åsidosatt våra villkor punkt 2.1.12. Varje användare får bara öppna ett användarkonto.
Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är kopplade till användaren omedelbart att avbrytas tillsammans med alla transaktioner på flera konton.
Observera att vi har återbetalat all Jonatons insättning som gjorts hos oss.
Vänliga Hälsningar,
Team Black Diamond Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har personligen bara ett konto med mitt namn, mer än ett konto per fysisk användare har jag inte. Du har min partner och min bror, som spelar hemifrån.
Jag har spelat i månader och du har inte stängt kontot, och nu när jag har en uttag går du och stänger det, eller hur? Jag tror att det du gör är en bluff.
Om jag har konton i andra kasinon men i ditt med min DNI och mina data bara det ... Dessutom hände allt du bad mig om att verifiera kontot, till och med verifieringskoden med foto-ID, allt var korrekt tills jag gjorde reträtt, vilken slump.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Och jag glömde att du inte har gjort någon återbetalning av insättningen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kan jag vänligen begära ett bevis på att spelaren har flera konton med dig? Eftersom spelaren inte fått någon återbetalning ännu, kan du vänligen ange ett spårningsnummer för transaktionen eller ett betalningskvitto? Vänligen vidarebefordra alla relevanta dokument till min e-postadress zuzana.r@casino.guru Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, naturligtvis kan du begära det, eftersom jag säger att jag inte har flera konton i det kasinot. Det är ett konto per fysisk person som de själva säger ...
Jag har inget mottagande av betalning eller transaktion eftersom de inte har gjort något. Det enda jag bad om var att dra tillbaka min vinst och plötsligt kan jag inte gå in på mitt konto.
en hälsning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Zuzana,
E-post skickas till din listade e-postadress.
Vänliga Hälsningar,
Team Black Diamond Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej zuzana? Är det kasinot svar?
en hälsning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, vad med mitt klagomål?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är ledsen för en försening, jag försöker för närvarande kommunicera med kasinot men det tar ett tag. Jag måste be dig att vara tålamod. Jag kommer att meddela dig så fort det kommer att uppdateras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen Jonathan men vi har fått bevisen från kasinot som visar att du hade dubbla konton. Om du inte håller med om detta har du fortfarande ett alternativ att skriva till licensmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Men vilka bevis? Visa dem till mig, maila dem eller något. Jag har bara ett konto per fysisk person som de säger ovan. Saken är att de inte vill betala eftersom hela tiden jag har spelat har det aldrig varit några problem, även när du kontrollerar kontot är allt korrekt. Men när det gäller debitering utan svar stänger de mitt konto ... Mycket lagligt allt från deras sida ... Ofta stöld. !!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är ledsen Johnatan, vi kan inte dela detta bevis med dig. Det beror på att andra spelare kan missbruka information om hur kasino upptäcker flera konton och försöker undvika denna upptäckt i framtiden. Tyvärr är inte alla spelare ärliga. Om du fortfarande inte tror på detta bevis, skicka ett klagomål till licensmyndigheten. Jag är mycket ledsen, men i det här fallet kan vi inte hjälpa dig mer. Jag hoppas du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Naturligtvis till slut tar du lång tid utan att visa bevis. Vi är en fullständig bluff. Naturligtvis kommer jag att rapportera och rapportera till OCU.
BLACKDIAMONDCASINO ÄR EN TIMO, SPEL INTE NÄR DU HAR VINNAR FÖR ATT FÖR ATT INTE BETALA.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till någon hjälp. Beviset från kasinot som visar spelaren har flera konton. Om du inte är nöjd med vårt beslut som tidigare rekommenderats kan du skriva till Curacao myndighet. Jag är rädd att vi inte har ett annat alternativ än att stänga klagomålet som orättfärdat. Om licensgivningsmyndigheten beslutade något annat, vänligen meddela oss, och vi ser till att kasinot kommer att straffas.
Automatiskt översatt:
