Spelaren från Schweiz förlorade sina bonusvinster efter att han accepterade ett annat kampanjerbjudande.
Automatiskt översatt:
BlackDiamondCasino - Spelarens bonusvinster har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
BlackDiamondCasino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Med € 100 hade jag en 300% bonus 35 gånger, dvs 10500 gånger, vilket är nästan omöjligt, och uppfyllde försäljningskriterierna. En vinst på 500 euro krediterades på mitt riktiga kontantkonto som jag betalade ut. efter det blev jag informerad via meddelandet men medan jag väntade på att betalningen skulle acceptera en av de stora insättningsavtalen, även om det jag inte visste bröt mot bonusreglerna om du accepterade en annan bonus. Jag hade accepterat en bonus på € 75. Två dagar senare hade jag € 94 på mitt konto och mina € 500 var borta. Jag hoppas att kasinot reagerar på detta och att det kommer att lösas vilket jag är mycket besviken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Markus,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat ytterligare villkor (gäller alla bonusar) och det här är vad jag hittade:
"Försäkringsbonusar
Försäkringsbonus är en monetär belöning som representerar ett visst belopp av den första insättningen som görs på ditt konto, pengar som har lagts in i spelen, som du kan kräva tillbaka.
Dessutom måste kvalificerade spelare uppfylla följande villkor:
Spelare får inte ha några väntande uttag. "
Det betyder att medan ditt uttag väntade, fick du inte acceptera några extra bonusar.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa detta problem, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Låt mig veta om det finns ytterligare information för att stödja ditt ärende, annars tvingas jag avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag frågades av administratören medan jag väntar på betalningen om jag skulle kräva ytterligare en bonus
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Markus för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kan du vänligen vidarebefordra skärmdumparna till jozef.k@casino.guru eftersom de inte laddades upp ordentligt? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Markus,
Vi uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Jag har inte fått e-postmeddelandet från dig, kan du skicka mig skärmdumpar, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
