Black Magic Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Det här är ett klagomål om Blackmagic Casino, och tvisten handlar om mina 2200 pund, ganska vunna på deras hemsida.

Jag heter G **** och jag spelar kasinon för nöjes skull. Jag spelade på detta kasino som ett välrenommerat och trevligt ställe att ha kul på, men de blev besvikna på sin kundservice, tog mina pengar utan anledning och inaktiverade mitt uttag.

Jag har gjort olika insättningar på BlackMagic Casino. Jag vann över 5500 och gjorde min KYC, men de bestämde sig för att inte tillåta mitt uttag, tog 2200 från mitt konto och lämnade en bonus på 5,24. Jag kontaktade och fick ett meddelande om att de bestämde sig för att ta mina pengar under 9.1 från deras villkor. Vid den tidpunkten hade jag 500 pund som ett uttag som jag inte är säker på, men de avbröt det inte eller tog det till sitt system som de 2200 punden. Eftersom jag har blivit besviken och tappat min tro, har jag avbrutit dessa 500 pund eftersom de stannade flera dagar utan godkännande. Sedan gick jag till 2000 pund och försökte ta ut mig, men de blockerade mina uttag. Det står att dina uttag är inaktiverade. Jag skrev många e-postmeddelanden till dem, men de svarade inte. Så de tillät mig att fortsätta spela och sätta in, men de hindrade mig från att göra några uttag. Jag anser att detta är bedrägligt och mot alla principer om rättvist spel.

Jag vill ha tillbaka mina pengar på mitt konto och kunna få dem på mitt konto. Om de visar sig vara värda det kommer jag att ge positiv feedback och låta alla veta att BlackMagic är ett välrenommerat och pålitligt kasino där brittiska spelare kan få mer än vad de har på brittiska kasinon.

Tack så mycket,

G *****

Bästa gagiudegagiu0503,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag granskade casinots villkor och jag hittade detta:

9.1. Följande praxis (eller någon av dem) i relation till tjänsterna:

missbruk av bonusar eller andra kampanjer; och/eller använda orättvisa externa faktorer eller influenser (allmänt känt som fusk); och/eller utnyttja orättvisa fördelar (enligt definitionen i punkt 9.5.3); öppna dubbletter av konton; och/eller bedräglig praxis eller kriminell verksamhet (enligt definitionen i paragraf 9.5), utgör "förbjudna metoder" är inte tillåtna och kommer att utgöra ett väsentligt brott mot villkoren. Vi kommer att vidta alla rimliga åtgärder för att förhindra och upptäcka sådan praxis och för att identifiera relevanta aktörer om de inträffar. Med förbehåll för ovanstående kommer vi dock inte att hållas ansvariga för någon förlust eller skada som du kan ådra dig som ett resultat av förbjudna metoder, och alla åtgärder vi vidtar med avseende på detsamma kommer att vara efter vårt eget gottfinnande.

Kan du förtydliga om anklagelsen från kasinot var mer specifik? Hur länge är du en spelare i kasinot? Kunde du dra dig tillbaka tidigare? Nådde du din vinst på 5500 med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Jag var en spelare från november. Jag har ett uttag av dem på 500 och ett av mig på 500 efter KYC. Jag har skrivit dem på lista 10 e-postmeddelanden under de senaste två veckorna men de svarar mig inte. Jag har frågat förtydligande om exakt vad som var problemet med att beslagta mina pengar men de vill inte svara. Tack.

Bästa gagiudegagiu0503,

Kan du förklara vad du menar med

de bestämde sig för att inte tillåta mitt uttag, tog 2200 från mitt konto och lämnade en bonus på 5,24

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru

Hej. Har du kontaktat dem eller inte? Kan du hjälpa mig? Är du en av dem och försökte hjälpa människor men du är en del av black magic casino???Jag litar inte på dig. Innan du visar att du kan hjälpa till att inte bara ställa frågor? Vad händer med mitt klagomål?

Bästa gagiudegagiu0503,

Jag skulle vilja försäkra dig om att vi kommer att försöka kontakta kasinot om ditt problem, men först behöver vi stödjande bevis för att fortsätta.

Observera att vi inte är ett kasino och det är vår policy att be om stödjande bevis innan vi fortsätter att begära hjälp från casinosupporten eller casinorepresentanter. Jag hoppas du förstår.

Skulle du kunna vidarebefordra all kommunikation som är relevant för ärendet till min e-post på tomas@casino.guru ? Har du uppnått din vinst (på 5500) med en aktiv bonus eller inte?

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Kära Gheorghita,

Tack för att du kontaktar oss.

Tyvärr drogs 2200.06 av baserat på termin 9.11: Företaget förbehåller sig rätten att undanhålla alla uttagsbegäranden, vilket inkluderar att ta bort alla bonusar eller vinster i fallet med oregelbundet spel

BlackMagic Support

Till:

****@yahoo.com

mån 23 jan kl 18:33

Kära Gheorghita,

Tack för att du kontaktar oss.

Tyvärr som vi tidigare nämnt har de dragits av baserat på termin 9,11:

Företaget förbehåller sig rätten att undanhålla alla uttagsbegäranden, vilket inkluderar att ta bort alla bonusar eller vinster i fallet med oregelbundet spel i händelse av följande:

Placera totala satsningar som är lika med eller större än 30 % av värdet på den minsta insättningen som för närvarande spelas. Inklusive köp av funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen.

Insatser som är 30 % eller mer än värdet på bonusen (den minsta av dem) som för närvarande är i spel inom bonusens omsättningskrav uppfylls.

Placera totala insatser som är lika med eller större än 30 % av värdet av den minsta Cashback-bonus som för närvarande är i spel.

Att köpa funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen eller bonusen (den minsta av dem) som för närvarande spelas.

Byt spelkategori från spelautomater till bords- eller andra spel medan du satsar med bonusbeloppet innan bonusens omsättningskrav är uppfyllda.

Placera totala satsningar som är lika med eller större än 30 % av summan av inlösta komppoäng.

Satsningar lika med noll, hedge-betting eller lågmarginalsatsningar. De kommer alla att betraktas som oregelbundet spel.

Använda system och strategier som: Martingale, double-up, one number betting, etc . Missbrukar också bonusfunktionerna i spelet. Om det visar sig att du använder någon strategi kommer dina vinster att ogiltigförklaras och ditt konto stängs permanent.

Observera att alla villkor relaterade till maximal insats eller sänkta vinster gäller för alla produkter.

Vänliga Hälsningar,

Supportteam

Detta meddelande såväl som alla bifogade elektroniska register eller dokument är konfidentiella och kan vara juridiskt skyddade, skyddade mot avslöjande till tredje part och/eller andra juridiska bestämmelser. Den är endast avsedd för den eller de fysiska eller juridiska mottagare som den hänvisar till.

-----Ursprungligt meddelande-----

Från: Support

Skickat: 2023-01-22 18:32:22

Tack för ditt svar, gagiudegagiu0503.

Jag skulle vilja betona att vi anser att vissa av dessa regler är orättvisa och rovdrift, men inte alla.

Jag skulle vilja lyfta fram denna regel som ett exempel:

Placera totala satsningar som är lika med eller större än 30 % av värdet på den minsta insättningen som för närvarande spelas. Inklusive köp av funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen.

Den här regeln är rovdrift endast när de tillämpas på spel om riktiga pengar eftersom spelare bör få spela med sin insättning på det sätt de föredrar. Den maximala tillåtna insatsregeln är dock i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel.

Innan vi går vidare med detta klagomål, skulle du kunna klargöra om du samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus ?

Ser fram emot att höra från dig.

Definitivt var Cash...Jag använde inte tredje bonus även om de kommer att läggas till men jag har alltid avbryter den bonusen eftersom de har möjlighet att avbryta. Så om du spenderar 50 pund kommer de att lägga till 50 till till exempel....50x omsättningskrav. Nej, jag gör inte så. Jag gjorde från min första insättning. Men denna vinst skedde 5:e eller 6:e insättningen.

Tack så mycket, gagiudegagiu0503, för bekräftelsen och för att du lämnat nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Black Magic Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Bästa gagiudegagiu0503,

Jag är så ledsen att höra att dina vinster konfiskerades. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Black Magic Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Black Magic Casino,

Kan du ange varför spelarens vinster konfiskerades?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.